基于知識管理的信息技術外包決策研究

[摘要] 信息技術外包決策者的態度對最后的外包決策起著決定性作用。本文引用技術采納模型（TAM）思想，從知識角度提出兩個影響企業外包決策者態度的外部因素：缺失知識屬性認知和外包知識風險認知，構建了基于知識管理的信息技術外包決策模型，然后結合信息技術外包中核心的知識管理問題：知識獲取與保護，提出基于知識獲取與保護的信息技術外包策略。

[關鍵詞] 外包 決策 知識保護 策略

信息技術外包是業務外包的一種形式。目前，許多學者從外包企業本身，或者承包企業角度，就經濟、戰略或技術層面對信息技術外包決策進行研究，以期提出有效的企業信息技術外包策略，提高信息技術外包的收益。如從影響IT外包的業務、經濟和技術三方面探討了相應的IT外包選擇策略。但是，這些研究卻忽略了信息技術外包決策者自身的態度對最后的外包決策的作用。

經研究學者廣泛驗證和被現實接受的技術采納模型（TAM）認為，個體的認知構成預先的用戶接受或者對技術的使用。2002年，國外學者JOHN BENAMATI等率先提出技術采納模型適用于信息技術外包決策研究，并提出了信息技術外包采納模型的基本框架。本文針對該研究模型，對影響企業外包決策者態度的外部因素從知識角度分析入手，構建了基于知識管理的信息技術外包接受模型。并結合信息技術外包中核心的知識管理問題：知識獲取與保護，提出基于知識獲取與保護的信息技術外包策略。

一、信息技術外包采納模型介紹

信息技術外包采納的概念來源于著名的技術采納模型（Technology Acceptance Model，簡稱TAM）。技術采納模型是由Davis、Bagozzi、Warshaw等1989年提出，他們意圖用一個一般化的理論來解釋技術接受度的決定性因素。2002年，JOHN BENAMATI等率先提出技術采納模型適用于信息技術外包決策研究，他們認為信息技術外包決策者的態度對最后的外包決策起著決定性作用，并提出了信息技術外包采納模型。IT外包決策者的“外包態度”受“外包易用認知”和“外包有用認知”影響，而這兩個因素又受到“外部因素”的影響。其中，“外部因素”主要是指商業應用的外部環境，外包前與潛在承包商的關系，及對外包風險的認知；“外包有用認知”與外包信息技術的效用直接相關，“外包易用認知”與外包信息技術的運作及控制相關，外包的易用認知正向地影響著外包的有用認知；“外包態度”不僅包括主觀的意愿，而且還包括企業客觀上已具備的基礎條件。

二、基于知識管理的信息技術外包決策

1.基于知識管理的信息技術外包采納模型

JOHN BENAMATI提出的信息技術外包采納模型給予我們的啟發是，可以分析外部因素來對外包的易用性和有用性獲得認知。因為IT外包可以被看作是一種從IT供應商中集成知識的機制，所以本文從知識的角度給出影響信息技術外包決策者態度的外部因素，建立基于知識的信息技術外包采納模型（見圖1）。

由于外包是企業從供應商中集成（或者說聚合）知識的一種方式，固本文認為信息技術外包是企業從供應商中集成知識以實現全部或部分的信息系統功能的一種方式。就外包企業自身知識資源有限考慮，分析實現信息系統功能需求的知識與企業提供的技術供給的知識匹配情況，將會識別企業哪里產生短缺的知識，即為知識缺口。企業明確自己哪里存在知識缺口后，才會對缺失知識屬性產生認知。知識缺口的識別可以采用VENN圖解法，本文不詳細介紹。

從前面信息技術外包采納模型的分析知，信息技術外包決策結果最終取決于外包決策者的態度，而決策者對于外包的態度又取決于其對信息技術外包的易用認知和有用認知。由于外包決策中影響企業長期績效的根本問題是知識管理問題，即知識流動與保護問題，所以，企業在外包決策中既要考慮如何能獲得外部能力，又要考慮如何保護使自己賴以獲得長久競爭力的核心知識。本文認為影響外包易用認知和有用認知的因素有：缺失知識屬性認知和外包知識風險認知。

2.外部因素分析

(1)缺失知識屬性認知

缺失知識屬性認知這個外部因素的提出來源于國外學者Jens Dibbern等研究的支持，他們認為企業內部相對于外部供應商的技術性知識缺乏的認知對信息技術外包決策有著重要影響，而企業所掌握的核心知識是影響企業核心能力的重要因素之一，因此，在知識缺口識別后，有必要明確企業缺失的知識的屬性：核心或是非核心。

基于價值鏈理論將IT業務分為支持核心業務的IT業務和支持非核心業務的IT業務。按知識對企業的作用和貢獻大小將知識劃分為核心知識和非核心知識。核心知識是指能使企業為顧客帶來特別利益的獨有技術，并使該技術迅速、高效地轉化為高質量的產品和服務的能力；非核心知識是指輔助核心知識的產生、形成和發展的制度、文化、技術及知識等。所以，本文認為支持核心業務的IT業務即為核心知識，支持非核心業務的IT業務即為非核心知識。

(2)外包知識風險認知

外包在許多方面為企業帶來益處的同時，為也可能導致企業核心技術流失，喪失長期競爭力。外包使企業喪失長期競爭力的根本問題即知識管理問題。于是，就產生了外包知識的風險。但是，風險又是一個主觀的概念，它取決于決策者如何看待。當決策者缺乏能力對風險控制時，他們對風險的認知就成為一個非常重要的外包決策因素。

三、基于知識獲取與保護的信息技術外包策略

從企業長期競爭力的戰略考慮，在外包決策中需要關注如下兩個問題:一是影響企業競爭力的知識核心度。知識核心度主要指知識對企業核心業務支持的作用或權重。二是影響企業競爭力保持的知識流失度。因此，本文提出了基于知識獲取與保護的信息技術外包策略，見圖2。

1.完全型外包IT業務

處于圖中I的IT業務，應采用完全外包策略。對外包企業而言，該IT業務的特點是知識核心度和知識流失度均低。由于IT業務屬于非核心知識，即IT業務只是支持企業的非核心業務，該IT業務的運營狀況對企業的整體運營績效的影響不大，企業可以對該IT業務采用一般性的控制策略。另外由于企業對于該IT業務外包的知識保護程度高，即知識流失度低，可以與服務承包商簽訂明確的合同。

2.選擇型外包IT業務

處于圖中II和Ⅳ的IT業務，均應采用選擇型外包策略。 對于II的IT業務，其特點是知識核心度高且知識流失度低。由于該IT業務屬于核心知識，即IT業務直接支持企業的核心業務，則IT業務的運營狀況直接影響核心業務的運營績效，因此需要防止IT業務影響企業的運營策略，導致企業商業機密的泄漏，這樣，企業必須能采用有效的控制策略；另一方面，由于該IT業務的知識流失度低，則企業可以把握該IT業務的未來發展趨勢，與IT的服務承包商簽訂一個周密的合同，從而達到保護該IT業務的知識的目的。對于Ⅳ的IT業務，其特點是知識核心度低且知識流失度高。由于該IT業務屬于非核心知識，即IT業務只是支持企業的非核心業務，該IT業務的運營狀況對企業的整體運營績效的影響不大，因此企業可以采用一般性的控制策略。但由于該IT業務的知識流失度高，難與外包的服務承包商簽訂一個明確的合同，這將使企業面臨知識保護的困難，從而導致外包該IT業務運營成本的增加，失去外包的成本節約優勢，為此，對于這類IT業務，應采用選擇性外包策略。

3.完全內制IT業務

處于圖中III 的IT業務，應采用完全內制策略。該IT業務的特點是知識核心度和知識流失度均高。由于該IT業務屬于核心知識，即IT業務直接支持企業的非核心業務，則IT的運營狀況直接影響核心業務的運營績效，因此需要防止IT業務影響企業的運營策略，導致企業商業機密的泄漏，這樣，企業必須能采用有效的控制策略；另一方面，由于該IT業務的知識流失度高，也使得如果外包該信息技術，難以簽訂一個完善的合同來保護該核心知識。因此，對于這類業務，應采用完全內制策略。

四、結論

本文基于知識管理角度對信息技術外包決策進行研究。首先，本文認為信息技術外包決策者的態度對最后的外包決策起著決定性作用。然后，從知識角度改造信息技術外包采納模型，歸納出兩個影響企業外包決策者態度的外部因素：缺失知識屬性認知和外包知識風險認知。最后，根據知識核心度與知識流失度兩個因素綜合考慮，提出相應的信息技術外包策略：完全外包，完全內制或者選擇型外包。

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