知識(shí)型組織實(shí)施知識(shí)管理的思考

[摘要] 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)的管理模式提出了新的挑戰(zhàn)。知識(shí)管理作為一種先進(jìn)的管理理念，被越來越多的運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域。知識(shí)型組織是知識(shí)生產(chǎn)部門，要提高知識(shí)生產(chǎn)的效率，必須加強(qiáng)對(duì)知識(shí)資源的管理。

[關(guān)鍵詞] 知識(shí) 組織 知識(shí)管理

一、知識(shí)與知識(shí)管理

經(jīng)合組織在《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》的報(bào)告中，將知識(shí)分為四類：關(guān)于事實(shí)的知識(shí)(know-what)，關(guān)于原理的知識(shí)(know-why)，關(guān)于如何做的知識(shí)(know-how)，關(guān)于信息、知識(shí)來源的知識(shí)(know-who)。前兩類是顯性知識(shí)(explicit knowledge)，后兩類是隱性知識(shí)(tacit knowledge)。顯性知識(shí)是指記錄在各種介質(zhì)上的知識(shí)，如圖書、檔案、數(shù)據(jù)庫(kù)、各種計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)表等等，易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)。隱性知識(shí)是指存在于人的頭腦中的未編碼的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，如個(gè)人的技術(shù)訣竅、直覺、想象與創(chuàng)意等等，隱性知識(shí)則難掌握，它集中存儲(chǔ)在人的腦海里，是人的經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。

知識(shí)管理是組織對(duì)其所擁有的知識(shí)資源的管理， 具體包括知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、存儲(chǔ)、傳遞、共享、利用以及評(píng)價(jià)等。目的是促進(jìn)組織內(nèi)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的共享， 提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力。知識(shí)管理可以分為以管理技術(shù)為主的知識(shí)管理和以信息科技為主的知識(shí)管理。以管理技術(shù)為主的知識(shí)管理是以內(nèi)隱知識(shí)為主的管理，著重在激發(fā)組織內(nèi)個(gè)人的潛能，使員工愿意奉獻(xiàn)知識(shí)，為組織創(chuàng)造利潤(rùn)。以信息科技為主的知識(shí)管理是以外顯知識(shí)為主，著重在信息科技的基礎(chǔ)建設(shè)，包括文件的制作、數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)的資源共享、作業(yè)流程的效率等。

二、知識(shí)型組織中知識(shí)管理的任務(wù)

知識(shí)型組織是一種為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而形成的以知識(shí)為基礎(chǔ)的開放、互動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)。在這個(gè)結(jié)構(gòu)中，管理者的主要任務(wù)是根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行統(tǒng)一的管理，獲取知識(shí)生產(chǎn)所需的知識(shí)資源，同時(shí)對(duì)已獲得的知識(shí)資源進(jìn)行分類整理，使之信息化、網(wǎng)絡(luò)化，便于利用。

1.管理組織內(nèi)外的知識(shí)資源。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織與組織之間、組織內(nèi)部部門之間以及人與人之間的合作越來越多，既有多部門的合作，也有多學(xué)科專業(yè)的合作，知識(shí)信息在學(xué)科專業(yè)和組織、部門間進(jìn)行交流。因此，對(duì)于知識(shí)型組織來講，知識(shí)管理就不能僅僅局限在內(nèi)部的知識(shí)資源，必須沿著各協(xié)作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)向外延伸，將組織內(nèi)、外的知識(shí)資源納入管理范圍。

2.既要管理顯性知識(shí)又要管理隱性知識(shí)。知識(shí)生產(chǎn)通常是在顯性知識(shí)與隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的過程中實(shí)現(xiàn)的。知識(shí)生產(chǎn)離不開兩者的結(jié)合。顯性知識(shí)是知識(shí)生產(chǎn)的原材料，隱性知識(shí)則是處理這些原材料的工具。缺少兩類知識(shí)中的任何一類，或者兩類知識(shí)不能結(jié)合，知識(shí)生產(chǎn)都是不可能的。所以，知識(shí)管理不僅僅要管理可編碼的顯性知識(shí)，還要管理不可編碼的隱性知識(shí)。

三、知識(shí)型組織的知識(shí)管理策略

知識(shí)是通過交流、結(jié)合而發(fā)展的，顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的結(jié)合與交流產(chǎn)生了新的知識(shí)。對(duì)知識(shí)型組織來說，知識(shí)管理的核心就是促進(jìn)各類知識(shí)的交流與共享。

1.促進(jìn)顯性知識(shí)的交流與共享。發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)，為顯性知識(shí)的交流奠定現(xiàn)代化的物質(zhì)基礎(chǔ)。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，顯性知識(shí)管理比較便利，顯性知識(shí)可以轉(zhuǎn)化為信息，以圖書資料、論文、研究報(bào)告、電子文件之類的形式儲(chǔ)存在圖書館、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息庫(kù)中，供人們檢索、查閱和利用。借助信息網(wǎng)絡(luò)將可以遠(yuǎn)距離檢索、查閱和利用組織外部信息化的顯性知識(shí)。

2.促進(jìn)隱性知識(shí)的交流與共享。隱性知識(shí)在知識(shí)生產(chǎn)中是不可或缺的，它難以編碼的特點(diǎn)阻礙著交流與共享，可能成為知識(shí)生產(chǎn)的瓶頸。對(duì)隱性知識(shí)的管理應(yīng)注重以下幾點(diǎn)：

一是要重視人的因素。建立有效的管理方式和激勵(lì)措施，對(duì)具有奉獻(xiàn)精神并奉獻(xiàn)了知識(shí)者給予合理的回報(bào)；提供先進(jìn)的儀器設(shè)備，良好的生活條件；要營(yíng)造良好的學(xué)術(shù)氣氛，形成對(duì)研究工作執(zhí)著、熱忱并全心投入的氛圍。

二是探索隱性知識(shí)交流的途徑、方法、手段。如，面對(duì)面的交流、學(xué)術(shù)辯論會(huì)、課題討論會(huì)、專家咨詢會(huì)、師徒式的學(xué)習(xí)等等，這些形式使參加者共享時(shí)間和空間，所有的表達(dá)方式如語(yǔ)言、表情、姿勢(shì)等都在傳遞信息，所有的感覺器官都在接收信息，思維和直覺也積極參與，交流被及時(shí)的刺激和反饋所激發(fā)和引導(dǎo)，許多難以言傳的知識(shí)在這種交流中可以被意會(huì)。

三是充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在隱性知識(shí)的傳播與共享中的作用。一方面，學(xué)者、專家在網(wǎng)上參加各種問題的討論，提出論點(diǎn)、論據(jù)、解決辦法的時(shí)候，其隱性知識(shí)就發(fā)揮了作用，得到了某種程度的共享。另一方面，專家們掌握著大量的檢索類、know-who類知識(shí)，面對(duì)具體問題，他們知道從哪里獲取相關(guān)資料，向誰尋求有益的建議和啟發(fā)。這類知識(shí)并不是文獻(xiàn)檢索之類的顯性知識(shí)所能替代的，它是把具體問題同具體文獻(xiàn)和人聯(lián)系起來的知識(shí)，比文獻(xiàn)索引更具有針對(duì)性、選擇性、時(shí)效性和靈活性，利用起來更經(jīng)濟(jì)有效。信息網(wǎng)絡(luò)為就具體的問題向眾多專家求教，以利用他們掌握的檢索類知識(shí)，為know-who類知識(shí)提供了便利。

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