信息技術平臺下的企業組織結構設計

企業的建立和維持，客觀上要求建立一個高效的、有序的組織結構，以防止由于行政協調機制無效而造成的資源配置不合理。企業的組織結構沒有什么普遍適用的、最好的組織理論和方法，而應該根據企業所處的內部條件和外部環境權宜應變，靈活掌握。信息技術的發展改變了現代企業組織的信息基礎，改變了信息獲取和流動的方式，打破了組織內外的各種利益平衡關系，從而引起組織要素、組織行為的變化，引起企業組織結構的調整。

一、信息技術對于組織管理的影響

信息技術的發展已經成為現代社會的主要特征。與傳統工業社會相比，信息技術時代是建立在知識和信息的生產、分配和使用上的新經濟時代。在傳統工業社會中，企業組織最顯著的特征就是層級結構的不斷規范化和深化，企業通過層級結構來規范作為單個成員的參與者在企業活動中的關系和行為，使得組織均具科層共性：專業化分工、命令和指揮的統一、高度集權化，但環境因素選擇組織特性，使其與環境能最佳匹配。信息技術時代下組織內外環境的不斷發展變化，給傳統組織帶來了前所未有的沖擊和影響。

1．傳遞信息途經不同。在傳統工業時代，企業組織主要通過眾多的中層經理向高層傳遞信息，而在信息技術時代，企業所面臨的是迅速變化的環境，信息的層層傳遞會使企業不能迅速作出決斷而坐失良機。同時，企業與供應商、分銷商甚至競爭對手的聯系空前緊密，從而要求個人(組織)通過網絡穿過組織邊界，成為社會經濟網絡的結點。

2．組織架構不同。傳統層級組織或多或少地帶有集權主義傾向，組織的分權程度較低。這種模式在傳統工業時代自有其存在的必要性，但在信息技術時代，適合于層級管理的簡單重復性工作急劇減少，知識的高度共享性和信息的快速流動性要求企業根據用戶需求以項目為基礎建立具有高度動態性、創造性和可重構性的組織架構。

3．決策程序不同。在傳統工業時代不管是事務性決策還是戰略性決策都要由人來做出決定并付諸實施。而在信息技術時代企業中將有越來越多的可程序化決策被納入計算機系統中，這樣人們將把更多的精力集中在那些無法加以程序化的決策上。

4．處理數據的方法不同。信息經濟時代運用現代化的計算機和數據終端設備來進行數據集中處理，將使企業可以把分散在各部門的決策數據及時而完整地存儲到一個中央部門(或稱計算中心)中，從而促進重要決策的集中化。而且還能對之進行更迅速、更準確的分析和處理，從而制定出更多，更好的備選方案。由于數據來源更為全面、豐富，企業對決策最終結果的可預測性也將大大提高，從而有利于高層領導作出質量更高的決策。

二、基于信息技術平臺的組織結構設計

基于信息技術平臺的組織結構立足于網絡傳播速度高效的特點，將企業以網絡信息流的方式連接，形成以信息技術平臺為依托的企業組織架構。信息流的高效傳播將大大提高企業決策的傳播效率，從而可以大幅減少企業層級，將權力重心下移，并且網絡連接具有系統性的特點，可以將企業扁平化后的組織結構有力連接在一起，從而可以解決權力重心下移帶來的權力分散化問題。

1．劃分企業部并有所測重。將企業組織分為戰略部、業務部、生產部、事務部四大部，將戰略部放在信息技術中心的位置上，以便能匯總企業其它分部傳達的信息，從而做到綜合企業所有信息流，為企業做戰略判斷。

2．加強業務部的職能建設。業務部是企業的核心部門，將負責企業由技術、研發到市場、品牌的一系列價值鏈管理過程，由于現時代消費者需求的個性化日趨加強，業務部將以更加靈活的組織方式面對市場和消費者，業務部不再劃分職能部門，而是成立以不同業務為中心的業務團隊，通過網絡將團隊集中，這樣團隊成員將有更加的自主性，并且由于縮短了層級，成員能更好的將企業戰略與市場有機銜接，從而彌補了過去信息層層傳遞帶來的理解誤差。

3．實現事務部的集中管理。由于企業信息化的實現，企業日常事務性職能效率將會有大幅提高，因此將企業所有事務性職能劃歸事務部，由事務部統一管理，將企業非核心業務進行集中管理，使企業減少以往各職能分立所帶來的溝通成本。并且該部可以進行業務外包，由專業化的公司來處理，可以節約企業成本并獲得更加專業化的服務。

4．調整生產部的生產模式。生產部進行集中生產，由于消費者需求的個性化，生產管理將逐步擺脫那種生產線大規模生產的方式，而是根據消費者定制進行臨時組裝生產，這也要求生產管理更加精細化，而信息技術完全可以實現定制與生產的對接，最大限度地滿足消費者的需求。

三、基于信息技術平臺的組織結構實現所需要的條件

現代企業一般都是沿革以往傳統工業社會的組織結構，進行組織結構的大規模變革難度大、風險高，需要逐步進行組織變革，一步一步完成以下條件，才能推進企業組織結構的整體改革。

1．企業必須首先進行組織文化的革新，并在全體員工中進行滲透。傳統文化與現代管理思想始終存在著沖突。企業的高層管理者應首先轉變管理理念，愿意改革、勇于創新，以自己的行動來影響員工的價值觀念。組織結構的網絡化使中層管理者的權限被削弱。中層管理者會自覺的抵制，設置障礙，使得組織變革的力量被削弱，企業應消除中層管理人員害怕失去權力而帶來的抵制情緒。傳統的管理理論也會阻礙新管理思想的傳播。因此，在組織網絡化建設的過程中，要突破傳統文化和傳統管理理論，接受先進的現代文化和管理理論，進行管理創新。

2．企業要培養高素質的知識員工。組織網絡化使得決策重心下移，對人力資源素質提出了高要求，知識員工將是企業的主要載體。從而要求組織對員工進行專業化的教育、培訓，并強調終身學習，以適應外在環境的劇烈變遷。因此需要在組織內建立起量化與質化的知識系統結構，使得組織中的信息與知識能夠進行充分的溝通。

3．企業必須加強信息化建設。基于網絡平臺的組織結構是建立在企業信息化基礎之上的，必須在企業內部推行計算機和信息技術的應用，使信息化水平不再只停留在信息電子化階段，而是要切實地應用網絡和管理信息系統，做到信息的充分共享和交流。

4．企業要做到分權和集權的平衡。基于信息技術平臺的組織結構權力重心下移，減少了決策在時間和空間上的延遲。企業只有在內部提供給員工更多的自由空間，才能更大程度的發揮員工的創造力與凝聚力。一方面，企業管理者要充分授權，并鼓勵員工積極受權，自主性、創造性地工作。另一方面，組織要建立有效的控制機制，使企業在充分授權的情況下活而不亂。企業應構建嚴密的內控系統，監督組織中各項工作的進展情況、及時發現和解決管理過程中出現的失誤。

綜上所述，基于信息技術平臺的組織結構變革是一項復雜而艱巨的工作，不可能一蹴而就。由于它牽涉到的崗位人員和任務環節繁雜，因此要有計劃、有層次、有步驟地穩步推行。一個企業要長遠發展，必須適應外部環境的變化，信息時代的到來給企業提出了巨大的挑戰，只有不斷改變并與環境融為一體的企業才能立于不敗之地。而組織發展的趨勢以及信息技術的支持都要求企業實行組織結構的信息化變革。基于信息平臺的組織結構變革將會是未來組織變革的新方向。

（作者單位：河海大學）