突發(fā)性事件媒體與受眾的“調(diào)和”

在突發(fā)性事件發(fā)生的時(shí)候，媒體的報(bào)道如何應(yīng)對(duì)受眾的質(zhì)疑?受眾、媒體和事件怎樣才能長(zhǎng)期維持“調(diào)和”的局面?當(dāng)突發(fā)性事件發(fā)生的時(shí)候，媒體應(yīng)該堅(jiān)持什么樣的報(bào)道方式、什么樣的報(bào)道角度進(jìn)行報(bào)道才能達(dá)到媒體與社會(huì)的“和諧”?本文以甕安事件發(fā)生后一個(gè)月(6月30日至7月30日)的《貴州日?qǐng)?bào)》相關(guān)報(bào)道為研究文本，并嘗試使用傳播學(xué)中的“調(diào)和理論”來(lái)對(duì)這一時(shí)期的文本報(bào)道進(jìn)行分析，以期對(duì)以上問(wèn)題提供一些可供參考的建議。

“調(diào)和理論”的內(nèi)涵及運(yùn)用

“調(diào)和理論”是傳播學(xué)研究中“社會(huì)心理學(xué)”范疇下的一個(gè)重要組成部分，它假設(shè)人在和外部環(huán)境“不一致”時(shí)會(huì)產(chǎn)生心理緊張和不舒服感，而這種緊張和不舒服會(huì)導(dǎo)致人的內(nèi)心壓力。人會(huì)因?yàn)檫@種內(nèi)心壓力而努力推動(dòng)自己通過(guò)態(tài)度改變等方式來(lái)和周圍環(huán)境取得“一致”。“調(diào)和理論”被奧斯古德用來(lái)研究人和信息來(lái)源、客體對(duì)象的調(diào)和關(guān)系。

根據(jù)調(diào)和理論，一個(gè)人(P)接受信息來(lái)源(S)的主張時(shí)，對(duì)這個(gè)來(lái)源他有自己的態(tài)度，同樣，在對(duì)待客體(O)的時(shí)候，也有自己的態(tài)度。在三者的關(guān)系中，P對(duì)于S和O是否喜歡及喜歡的程度如何，都將決定“調(diào)和狀態(tài)”(或“一致?tīng)顟B(tài)”)存在與否。調(diào)和理論指出，當(dāng)人對(duì)來(lái)源和客體態(tài)度相似，而來(lái)源對(duì)客體主張否定時(shí)，不調(diào)和都會(huì)存在，一個(gè)不平衡的狀態(tài)要么只有一個(gè)否定關(guān)系，要么所有關(guān)系均是否定的。①

在本文的研究中，我們根據(jù)奧斯古德的理論，將P視作受眾，S視作媒體，而O則是所報(bào)道的事實(shí)客體。

（在本文中，所有圖示均為：粗線代表主張，細(xì)線代表態(tài)度；粗實(shí)線代表對(duì)來(lái)源表示正向態(tài)度的主張、粗虛線代表負(fù)向態(tài)度的主張，細(xì)實(shí)線代表正向態(tài)度，細(xì)虛線代表負(fù)向態(tài)度。）如圖1所示：

圖1的調(diào)和是公眾和媒體關(guān)系調(diào)和的一個(gè)范例，除此之外，只有當(dāng)受眾和媒體對(duì)事件都持負(fù)面態(tài)度時(shí)公眾和媒體的關(guān)系才能保持穩(wěn)定調(diào)和。在這兩種情況之外的所有情況下，媒體和受眾的關(guān)系都是不穩(wěn)定或是不協(xié)調(diào)的。在不穩(wěn)定或不協(xié)調(diào)的情況下，媒體應(yīng)該努力通過(guò)調(diào)整自身報(bào)道，以改變受眾態(tài)度等方式使三者關(guān)系恢復(fù)到這樣的穩(wěn)定調(diào)和狀態(tài)之下。

下面，我們將借助這一理論來(lái)分析當(dāng)媒體面對(duì)“甕安6·28事件”時(shí)，應(yīng)該用怎樣的報(bào)道方式進(jìn)行報(bào)道才能維持受眾與媒體之間最大限度的穩(wěn)定和調(diào)和。

《貴州日?qǐng)?bào)》對(duì)“甕安事件”的報(bào)道特點(diǎn)

“甕安6·28事件”是指2008年6月28日，貴州省甕安縣因一起女生猝死的事件而引發(fā)的一起嚴(yán)重的打、砸、搶、燒政府機(jī)關(guān)的群體性事件。《貴州日?qǐng)?bào)》在“甕安6·28事件”發(fā)生的當(dāng)天即派記者前往，自6月30日開(kāi)始對(duì)該事件進(jìn)行了持續(xù)報(bào)道。在對(duì)6月30日至7月30日的《貴州日?qǐng)?bào)》對(duì)該事件報(bào)道的文本研究中，可以發(fā)現(xiàn)這些報(bào)道有以下幾個(gè)突出特點(diǎn)：

報(bào)道時(shí)間長(zhǎng)，次數(shù)多。自6月30日起至7月30日，《貴州日?qǐng)?bào)》對(duì)甕安事件的報(bào)道篇數(shù)達(dá)到40余篇，30天中有21天都有大篇幅的相關(guān)報(bào)道。這樣長(zhǎng)時(shí)間、高頻率地對(duì)突發(fā)性事件的集中報(bào)道，是以往類似事件的報(bào)道所未見(jiàn)的。

報(bào)道方式多樣。《貴州日?qǐng)?bào)》對(duì)該事件的40余篇報(bào)道中，包括會(huì)議消息、親歷式報(bào)道、人物專訪、調(diào)查性報(bào)道、新聞評(píng)論等多種寫(xiě)作方式。在版面的安排上以單一報(bào)道和復(fù)合式報(bào)道相結(jié)合，從不同層面反映甕安事件處理情況。

報(bào)道重心層層深入。在事件初期，《貴州日?qǐng)?bào)》的報(bào)道主要是通過(guò)會(huì)議新聞的通報(bào)來(lái)“澄清事實(shí)”，報(bào)道“第一層面”的消息。這一階段可以劃作從6月30日至7月1日的報(bào)道，這一階段的報(bào)道內(nèi)容顯得抽象狹窄，報(bào)道角度和報(bào)道方式也顯得單一。隨著調(diào)查的逐漸深入，媒體的報(bào)道重心發(fā)展為對(duì)整個(gè)事件的“深度調(diào)查”，第二階段以記者的調(diào)查性報(bào)道為主，以從7月2日至7月5日的“甕安6·28事件調(diào)查”四個(gè)專欄為主要標(biāo)志。第三階段的報(bào)道重心則在事件真相已基本清晰的情況下擴(kuò)展到對(duì)整個(gè)社會(huì)因素的“反思警醒”，深入反思了甕安事件的深層原因，此階段的報(bào)道自7月3日的《初步分析“6·28事件”的深層次原因》開(kāi)始。這一階段的文章不僅起到穩(wěn)定民心的作用，也為其他地方的政府執(zhí)政提供了借鑒。第四階段的報(bào)道重心是“甕安形象重建”，以記者親歷等方式對(duì)事件后的甕安社會(huì)安定、人民生活等多方面進(jìn)行了親歷式報(bào)道。該階段以7月16日《祥和的甕安》為始，持續(xù)到7月26日《百姓眼中的甕安》，以記者的所見(jiàn)所聞向外界展示了事件之后甕安的新形象，對(duì)甕安的形象重建起到了非常重要的作用。最后，還將“打黑除惡”專題作為甕安事件處理的延續(xù)性報(bào)道，擴(kuò)大至整個(gè)社會(huì)。此階段報(bào)道自7月15日的“打黑除惡”專題稿件開(kāi)始一直延續(xù)至今，起到了進(jìn)一步穩(wěn)定社會(huì)民心的作用。

《貴州日?qǐng)?bào)》對(duì)“甕安事件”報(bào)道過(guò)程中的調(diào)和關(guān)系分析

在這次突發(fā)性事件過(guò)程中的媒體報(bào)道和“媒體與受眾的關(guān)系”可以分為兩個(gè)階段來(lái)進(jìn)行分析。

“甕安事件”第一階段的“調(diào)和”關(guān)系。通過(guò)上一部分的分析可知，媒體對(duì)該事件的初期報(bào)道為通過(guò)會(huì)議新聞來(lái)澄清事實(shí)的簡(jiǎn)單報(bào)道(6月30日至7月1日)。此時(shí)媒體對(duì)該事件的態(tài)度是消極、負(fù)面的，媒體的報(bào)道內(nèi)容是相對(duì)狹小的，報(bào)道角度也比較單一。根據(jù)本文第一部分的“調(diào)和理論”，這一關(guān)系在圖２中以(S)對(duì)(O)的粗虛線來(lái)表示。而因?yàn)楫Y安事件的深層原因在報(bào)道的這一階段并未觸及，所以有相當(dāng)一部分受眾(P)的態(tài)度對(duì)該事件(O)持肯定態(tài)度，這部分受眾認(rèn)為甕安事件是值得同情的。一如貴州省委主要領(lǐng)導(dǎo)人評(píng)價(jià)的“甕安不安”是因?yàn)楫Y安縣長(zhǎng)期處于“社會(huì)矛盾長(zhǎng)期積累，多種糾紛相互交織”的環(huán)境之下一樣，在許多人的心中，已經(jīng)將“當(dāng)?shù)卣┱涣Α边@一現(xiàn)象作為“堅(jiān)固的擬態(tài)世界”根植于心了。這樣，公眾輿論的普遍趨勢(shì)便呈現(xiàn)了對(duì)該事件的積極、肯定(至少是不反對(duì))的態(tài)度。在圖2中，這一關(guān)系以(P)對(duì)(O)的細(xì)實(shí)線來(lái)表示。

由于受眾對(duì)客體事件的態(tài)度與媒體對(duì)客體事件的態(tài)度相反，那么，受眾對(duì)媒體的態(tài)度就是負(fù)面的，呈現(xiàn)出圖３的“不調(diào)和”狀態(tài)。根據(jù)“調(diào)和”理論來(lái)假設(shè)，此時(shí)受眾態(tài)度將朝“主導(dǎo)參考結(jié)構(gòu)”(媒體對(duì)事件的報(bào)道)移動(dòng)并努力與之達(dá)到調(diào)和。也就是說(shuō)，此階段受眾面臨的首要選擇就是是否要改變對(duì)該事件(O)的態(tài)度。

然而，根據(jù)第二部分的分析，此階段媒體的報(bào)道不可避免地簡(jiǎn)單化和抽象化，而受眾對(duì)于“政府施政不力導(dǎo)致騷亂”這一成見(jiàn)已相當(dāng)堅(jiān)固，所以我們可以預(yù)測(cè)，此時(shí)的“主導(dǎo)參考結(jié)構(gòu)”是客體事件(O)而非媒體。按照“認(rèn)知一致”的觀點(diǎn)，受眾要取得和外部環(huán)境的調(diào)和有幾種手段，一是通過(guò)解碼誤解消息來(lái)源的信息以達(dá)到調(diào)適的目的，二是通過(guò)攻擊傳播者的可信性，三是對(duì)傳播者的消息否認(rèn)或存疑。②因而我們可以預(yù)測(cè)在此階段中，受眾將采取對(duì)媒體的抵制和不信任態(tài)度來(lái)達(dá)成“調(diào)和狀態(tài)”。則此時(shí)的圖示可以表示為圖４。

這一預(yù)測(cè)現(xiàn)在已經(jīng)得到了明確的證明：據(jù)7月17日的《南方周末》報(bào)道，在《貴州日?qǐng)?bào)》的首批報(bào)道發(fā)布之后，“一位參與報(bào)道的記者接到數(shù)十個(gè)憤怒公眾的辱罵甚至恐嚇的短信、電話，說(shuō)他在制造假新聞……相關(guān)報(bào)道發(fā)表后，《貴州日?qǐng)?bào)》的網(wǎng)站也被黑客攻擊造成癱瘓數(shù)小時(shí)”。

此時(shí)，媒體面臨的困境是公眾輿論對(duì)媒體公信力發(fā)出的質(zhì)疑。公信力是媒體賴以生存的寶貴財(cái)富，是否能處理好這一問(wèn)題可以說(shuō)是關(guān)乎媒體存亡的。在此階段，媒體有兩種可選擇的報(bào)道方式，一種是封閉式報(bào)道，繼續(xù)采用抽象的、單一的消息來(lái)對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道(單一使用會(huì)議新聞方式進(jìn)行報(bào)道)。這樣的報(bào)道方式無(wú)疑是缺乏說(shuō)服力的，無(wú)法使媒體成為受眾心中的“主導(dǎo)參考模式”。根據(jù)“調(diào)和理論”，這種封閉式報(bào)道的方式將導(dǎo)致媒體被受眾抵制，最終失去媒體公信力。第二種方式就是“開(kāi)放性報(bào)道”，即媒體采取更為公開(kāi)、透明、客觀的報(bào)道方針，從多方面、多層次、多角度對(duì)事件進(jìn)行具體的復(fù)合式報(bào)道。這樣的報(bào)道方式將以客觀、具體、透明等優(yōu)勢(shì)來(lái)重新確立媒體在受眾心中的“主導(dǎo)參考結(jié)構(gòu)”，最終達(dá)到改變受眾態(tài)度，完成受眾與媒體調(diào)和的作用。《貴州日?qǐng)?bào)》正是出色地運(yùn)用了“開(kāi)放性報(bào)道”的方式來(lái)進(jìn)行報(bào)道，正是這種報(bào)道方式促成了在“甕安事件”報(bào)道中，媒體與受眾第二階段的“調(diào)和”關(guān)系。

“甕安事件”第二階段的“調(diào)和”關(guān)系。在前期報(bào)道發(fā)表后不久，《貴州日?qǐng)?bào)》的報(bào)道重點(diǎn)從簡(jiǎn)單的通報(bào)會(huì)議結(jié)果轉(zhuǎn)向了通過(guò)記者的深度報(bào)道進(jìn)行多層面的反思上，此時(shí)的媒體報(bào)道內(nèi)容，不再只是前期報(bào)道中抽象的會(huì)議精神，而是加入了更多的具體、客觀、公正的深度報(bào)道，在這一階段，隨著媒體的“開(kāi)放性報(bào)道”的方式，以多種文體、多種角度對(duì)事件進(jìn)行了不同層面的客觀報(bào)道，受眾心中的“主導(dǎo)參考結(jié)構(gòu)”逐漸轉(zhuǎn)向媒體。根據(jù)調(diào)和理論可以預(yù)測(cè)，此時(shí)受眾對(duì)待事件的態(tài)度將趨于與媒體一致，這也就是受眾與媒體能達(dá)到穩(wěn)定調(diào)和的第二種情況。據(jù)此，可將這一階段的調(diào)和關(guān)系表述為圖５。

這一預(yù)測(cè)同樣得到了明確證明，據(jù)7月17日的《南方周末》報(bào)道，在后面幾個(gè)階段的報(bào)道開(kāi)始發(fā)表之后，“此前被公眾辱罵恐嚇的記者竟又接到此前曾恐嚇過(guò)他的公眾的致歉電話……稱他們的報(bào)道‘站在老百姓的角度，易懂，很好’”。

和諧社會(huì)媒體與受眾的“調(diào)和”

受眾的態(tài)度已不再能沿用傳統(tǒng)單一的“議程設(shè)置”去改變。很多學(xué)者都開(kāi)始注意，網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的新媒體時(shí)代讓受眾有更多的余地去選擇信息來(lái)源，也更傾向于對(duì)信息來(lái)源發(fā)表質(zhì)疑。在這一形勢(shì)下，如果用單一的方式來(lái)進(jìn)行新聞事件的“議程設(shè)置”，對(duì)新聞事件采取單一、抽象的報(bào)道，效果將適得其反，最終也許會(huì)出現(xiàn)上文論證的圖４的情況，即受眾對(duì)媒體不信任以換來(lái)“調(diào)和”。

媒體應(yīng)該自始至終盡量堅(jiān)持客觀、透明、多層面的報(bào)道。在突發(fā)事件的報(bào)道過(guò)程中，不能以消極單一的報(bào)道方式進(jìn)行“封閉式報(bào)道”，而應(yīng)該采用“開(kāi)放性報(bào)道”，運(yùn)用各種方式全方位地還原事實(shí)的本源，以贏得受眾的“主導(dǎo)參考結(jié)構(gòu)”地位。

媒體要將提高公信力放在首位。只有長(zhǎng)期堅(jiān)持透明、客觀的新聞報(bào)道，才能在受眾的質(zhì)疑中不斷提高媒體公信力，媒體的公信力，也就是媒體競(jìng)爭(zhēng)力的核心。

通過(guò)以上研究我們可以發(fā)現(xiàn)，要保持媒體與受眾的調(diào)和穩(wěn)定關(guān)系，關(guān)鍵在于媒體的報(bào)道思維和報(bào)道方式，“開(kāi)放性”報(bào)道不僅不會(huì)引起社會(huì)的混亂，反而能增加媒體公信力、更有效地改變受眾對(duì)事件的態(tài)度。本文對(duì)甕安事件媒體報(bào)道的分析，相信也能給其他城市的黨報(bào)提供如何處理突發(fā)事件報(bào)道，保持和諧社會(huì)中媒體與受眾“調(diào)和”關(guān)系的借鑒。

注釋：

①②沃納·賽佛林、小詹姆斯·坦卡德[美]著，郭鎮(zhèn)之譯：《傳播理論：起源、方法與應(yīng)用》，華夏出版社，2000年1月版，第159頁(yè)、第159～163頁(yè)。

（作者為廣西大學(xué)新聞傳播學(xué)院2006級(jí)新聞學(xué)研究生）

編校：鄭 艷