基于“工作過程導向”的計算機學科課程建設探索

摘要：高等職業教育課程改革和開發，必須圍繞高職教育人才培養目標和崗位性原則選擇課程內容。本文就職業教育中基于“工作過程導向”的計算機課程的建設和調研期間有關建設方面的事項進行了討論和探索。

關鍵詞：工作過程向導；計算機；課程；

中圖分類號：G629文獻標識碼：B

“工作過程導向”概念是以實際工作中的能力、需求、考核目標等要素為導向，建立和組織教學過程，使得職業教育的教學過程與工作過程的融合。“工作過程導向”課程的教學應以行動為導向，即為了行動而學習和通過行動來學習。“行動導向”教學方法以學生為行動的主體，以基于職業情境中的行動過程為途徑，以師生及學生之間互動的合作行動為方式，培養由專業能力、方法能力和社會能力構成的行動能力，即綜合職業能力，從而能從容面對社會需求。

因為教學是基于工作過程的，所以在建設學科、實施教學的時候就要先搞清楚工作是什么，工作過程涉及哪些方面，工作完成與否的評價標準。本文對工作過程導向的計算機學科課程建設的幾大方面進行了調研和分析。

1工作職責與任務

首先搞清楚要做的工作是什么，在整個工作過程中處于哪個環節，起到什么作用。明確了職責和任務才能更好的開展工作，完成工作。下面列舉學科建設中涉及到的工作崗位的工作職責與任務。

1.1Technical Support Engineer(技術支持)

1) 對公司計算機、打印機、顯示器等信息設備進行硬件維護，包括安裝和故障處理

2) 對公司用戶所使用的軟件進行維護包括安裝和故障解決

3) 協助系統管理員對網絡和系統進行維護，保證網絡安全健康運行

4) 用戶培訓

初級工作性質，主要利用基本的計算機知識和技能解決辦公自動化中遇到的軟、硬件問題，安裝維護與辦公自動化有關的設備。

1.2System support Client support(系統支持與客戶支持)

1) 網絡用戶管理

a) 維護用戶及用戶組賬號、包括添加、刪除及權限管

理等

b) 解決用戶網絡資源問題，包括文件拷貝、存儲和打印

c) 定期備份用戶文件

d) 根據用戶請求修復相關文件

e) 文檔：共享申請表，賬號申請表，備份、恢復紀錄等

2) 最終用戶硬件支持

a) 硬件維護

b) 硬件升級

c) 最終用戶信息設備資產更換和管理，包括臺式機、顯示器、筆記本、打印機

d) 為硬件選型提供建議和意見

e) 文檔、產品說明書、資產管理表、硬件維修表等

3) 最終用戶軟件支持

a) 計算機操作系統的安裝、升級和調試

b) 排除用戶操作系統故障

c) 排除用戶TCP/IP及地址分配、名字解析故障

d) 對最終用戶辦公應用提供咨詢、指導

e) 為客戶端軟件選擇提供意見和建議，并負責測試和推廣

f) 文檔：安裝、恢復光盤、軟件技巧使用說明等

4) 最終用戶培訓

a) 新員工培訓

b) 辦公應用培訓

c) 文檔：辦公應用書籍及相關資料等

5) 協助管理員管理網絡資源，保證網絡正常的運行

a) 確保系統正常運行

b) 輔助與服務器操作系統相關的調試

c) 安全性和配置文件管理

6) 完成上級委派的其他任務(包括項目任務)

中級工作性質，負責工作內容較多，對工作中的軟、硬件的安裝，維護標準的設計都有較高責任。并負責對新員工進行培訓，指導技術支持解決問題。

1.3Network System administrator(網絡系統管理員)

1) 結合信息技術的發展趨勢，評估IT基礎設施及IT框架，確立IT架構的發展路線，并保持更新

2) 保障公司整個信息化環境的正常運行

3) 保障向用戶提供的IT系統和服務的可用性和服務水平

4) 保障信息系統的物理和邏輯安全

5) 建立有效機制保障信息安全及可控性

6) 建立有效機制，規范用戶操作行為

7) 不斷改進，保障信息化工作的標準化和規范化

8) 支持下屬工作，培養和發展下屬

高級工作性質，負責網絡、軟、硬件的總體布局。主要解決用戶權限和網絡實施，數據備份問題。

1.4ITD manager(信息部經理)

1) 制定信息化策略并獲得批準。根據業務需求，及時調整信息化策略

2) 依據公司信息化策略，根據實際情況和業務需求，結合信息化發展趨勢，制定信息化工作的計劃

3) 規范信息化工作，制定和完善信息化工作流程

4) 負責信息化部門的崗位設置和崗位職能

5) 合理配置人員，適應工作任務和個人發展

6) 培養和幫助員工，促進團隊溝通和合作

7) 制定信息化工作預算

8) 安排、部署信息化部門的工作任務

9) 監督和控制信息化工作的執行

10) 信息化工作的績效考核

其他：

11) 完成上級委派的其他任務

12) 負責工作環境的衛生保潔和人身安全

13) 負責公司知識產權、商業機密的安全

14) 遵守公司其他管理制度、安全制度和紀律規范

管理人員，以及信息化策略制定者。

2工作計劃

在教學實施時，要讓學生充分參與學習，必須讓他們了解整個學習過程(也就是工作過程)的實施步驟和實施計劃，做到心中有數，并不斷培養他們對工作時間的把握和工作進度的控制，與老師進行實時的反饋，交流。

在每學期開始教學之前，任課老師應作好教學計劃并把自己的教學計劃和學生的工作計劃有機結合起來，實現在教學中逐步讓學生完成工作計劃。

下圖為ITD(信息部)某員工的工作計劃，其他工作崗位也可以參照實施并根據具體情況變化。

3工作績效評價

工作績效的評價，是對工作完成與否，完成好壞的一個客觀評價，也是工作參與者在工作中的自我監督、自我評價、自我督促的良好手段。工作績效的評價應該與初始計劃對應。

學生學習期間的成績由基礎科目考試成績，基于“工作過程導向”課程的考核成績和校企聯合辦學頂崗實習成績三方面組成。基礎科目考試成績為常規考核，后兩項為過程+結果的考核評定。考核分兩個階段進行。第一階段“工作過程導向”課程的技能考核，也就是任課教師在模擬的崗位環境下對學生掌握知識程度的檢驗。第二階段為崗位技能考核，主要是通過頂崗實習，在真正企業環境下豐富經驗，將學到的知識實施于企業環境。最后結合三個方面的完成情況與計劃進行比較，得到最后的工作績效評價和學科成績。

基礎科目標準各校已經很詳細，下面我們列舉System support Client support(系統支持與客戶支持)崗位在企業環境下的工作績效標準：

1) 完成年度工作計劃，沒有人為因素導致工作拖延

2) 及時排除故障、不影響業務工作，沒有解決不了的問題

3) 對最終用戶的支持準確、快速、有效

4) 提高最終用戶辦公應用技能

5) 完備的工作紀錄

6) 有效的成本控制

7) 能和其他同事有效成功地合作

8) 完成各類文檔的編寫，知識及時更新

4 職業素養的培養

學生走出校園參加工作，企業需要他們能夠盡快融入團隊發揮作用，學生自己也需要能夠快速實現價值得到認同。因此，學校應積極開設職業習慣、職業素養、職業精神的培訓或講座，在理論層面使學生了解什么是職業人。當然職業素養的培養不能簡單依靠學校的說教，應該在可能范圍內盡量采取校企合作，讓學生在學生時代接觸工作，多看、多聽、多思考，逐步體會職業精神。

校企合作不僅是解決高職教育資源不足的手段和措施，更重要的是實質性落實就業導向，體現高職院校在經濟社會發展中的價值，是創新人才培養模式和豐富人才培養模式內涵的重要內容，更是辦好高職的必由之路，同時也是構建工學結合、能力本位課程體系的根本保障。專業課程符合生產實際要求，實現課程設置的綜合化和教學內容的實施化；專業基礎課程服務專業課程，實現“課程結構大平臺，多模塊、活接口”；素質教育貫穿教育全過程，實現課內外教學立體化。

5工作技能要求

除了軟素質，更需要硬功底。一個人能力的高低，是否能在崗位上發揮作用，最關鍵還是他是否擁有相關的技能。下面列舉技術支持和網絡管理員兩個崗位的要求。

5.1Technical Support Engineer(技術支持)崗位技能要求

1) 計算機軟件、應用或硬件相關專業，大專以上文化程度

2) 熟悉微軟系統及辦公軟件，1年相關工作經驗

3) 較好的英語水平

4) 溝通能力強，主動性及團隊協作精神

5.2Network System administrator(網絡系統管理員)崗位技能要求

1) 熟悉IT應用系統的運作和支持流程

2)IT系統管理及運維經驗

3) 項目管理經驗

4) 良好的人際交往能力、溝通能力和協調能力

5) 良好的領導能力

6) 熟練的英文閱讀與寫作能力

與此同時，還應該增加職業資格證書的學習，積極和各大認證企業合作。學生通過取得證書，能更好地了解企業所使用的軟、硬件環境，做到理論聯系實際。計算機各專業結合自身特點，認真組織調查研究，并與IT企業共同商討，分析各就業崗位的關鍵能力，將各門課程的實用技能加以篩選、分類、綜合，構建各專業的核心技能。

6目前課程知識點補充

根據上述情況，有必要對現有的課程體系加以完善進行改革，對落后知識點進行剔除，補充新的、重要的知識點。

在辦公自動化中，應用最為多的首先是計算機基礎知識和計算機組裝原理。工作中對于計算機的工作原理、硬件性質、安裝維護有較高要求，應該要做到理論聯系實際。學校應該有針對性開設辦公自動化設備的使用培訓，例如打印機、復印機、掃描儀、傳真機等。特別是計算機專業應該對打印機的使用、安裝、故障排除有一整套的培訓計劃。其次是各種辦公、系統軟件的熟練使用以及軟件中遇到的各類典型和非典型問題的解決方法。最后，網絡和操作系統知識的應用，如網絡日常維護、網絡設備的使用、用戶權限設置。拋棄以往的純理論講解，讓學生看得見摸得著，有條件還應鼓勵學生自己組建若干小型網絡，自己解決組建時遇見的問題。繼續開展和ATA的合作，鼓勵同學考取MCSE等系統管理員證書。

7致謝

基于“工作過程導向”的學科建設內容多，復雜性大，作為一個新的建設領域需要廣大教育工作者和企業共同努力。最后感謝為筆者提供實習、進修機會的企業和給予幫助的各位同仁。

參考文獻：

[1] 趙明珍. 基于職業教育“工作過程導向”課程理論探索“技能包”的開發與應用［J］.中國職業技術教育，2007，(25).