信息系統戰略指標體系研究

摘要：企業在引入企業信息系統時，企業信息系統戰略和企業總體戰略取得一致是非常重要的。本文闡述了戰略對應模型的幾個關鍵領域和對應過程，提出了企業戰略與信息系統戰略對應評價的指標體系，并分析了各指標的涵義和評分方法。

關鍵詞：戰略對應評價；戰略對應模型；指標體系；ISS

中圖分類號：TP311文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044(2008)12-20000-00

Research onIndex System of Information System Strategy

CHEN Hong-juan

(School of Computer Science＆Technology，Xuzhou Normal University，Xuzhou 221116，China)

Abstract:That enterprise information system strategy and enterprise overall strategy get enterprise when leading into enterprise information system， is very important consistently. This article describes several key areas and corresponding process of the Strategic Alignment Model.The alignment evaluation index system of business strategy and information system strategy is proposed， the concept of index and scoring method are analyzed.

Key words: Strategy alignment evaluation;Strategic Alignment Model;Index system;ISS

1 引言

IT在企業運營管理中的作用日益凸顯，由原來的輔助支持上升為獲取競爭優勢的重要手段這一戰略高度[1]。信息系統戰略與企業戰略對應是指企業戰略、IT戰略、組織基礎設施與流程、IT基礎設施與流程4個因素之間的相互適應與集成的程度[2]。1992年，Henderson[3]分析了戰略匹配過程模型，Henderson[3]、、Venkatraman[4]等人提出了著名的戰略對應模型（Strategic Alignment Model，簡稱SAM）。隨后Luftman[5]、Papp[6]等對戰略對應實現過程和途徑進行了研究，2000年Chan[7]等人提出了戰略對應度與企業績效和IT績效是緊密相關的。Segars[8]等分析提出了影響信息系統規劃成功的指標。本文在已有研究成果的基礎上，通過對SAM相關領域及領域間相互關系的分析，建立了企業戰略和企業信息系統戰略對應評價指標體系。

2 戰略對應領域

2.1 SAM研究領域

(1)外部領域

外部領域包括企業戰略和IS戰略兩部分。企業戰略指產品在競爭領域的定位選擇問題。由經營范圍、核心能力和經營管理制度三個要素組成。IS戰略指企業在IT市場中的定位選擇。包括技術范圍、系統能力和IT管理制度三個基本要素。

(2)內部領域

內部領域包括組織基礎設施與流程和IT基礎設施與流程兩部分。組織基礎設施與流程包括基礎設施結構、業務流程、管理技能三個要素。IT基礎設施與流程包括信息系統構架、IT流程、IT技能三個要素。

2.2 領域間的相互關系

(1)戰略適配

戰略適配主要包括經營戰略適配和IT戰略適配。經營戰略適配指業務經營領域內、外部分的匹配，這是使企業經濟效益最大化的關鍵過程。IT戰略適配要求理解IT戰略和相匹配的內部信息系統構架，通過不斷評估新技術的發展和應用前景，選擇合適的IT基礎設施支持IT戰略目標，體現企業對外部技術市場的應變能力。

(2)功能集成

功能集成主要包括戰略集成和運營集成兩類，戰略集成指把面向競爭市場中的企業戰略與IT戰略聯系起來，體現的是IT改造和支持企業戰略的能力。運營集成指把內部領域的組織基礎結構、流程與相應的IT基礎設施和流程進行聯系，這種關系強調了組織需求與IT功能對應性的重要性。

3 戰略對應評價指標分析

3.1 戰略對應評價指標體系構建

戰略對應程度的衡量涉及到SAM的四個領域以及各領域間的相互關系。企業競爭戰略、IT構架體系、業務流程成熟度、管理技能、IT對企業戰略的作用、企業對IT的重視和支持程度等方面考慮戰略對應指標體系的構建，同時考慮到收集的數據要盡可能客觀、定量化且易獲取，業務流程成熟度和IT對企業戰略的作用可以通過IT應用狀況、各部門的合作關系和具體的績效指標的改善情況來體現，管理技能可以通過企業人力資源狀況來體現。因此本文總結出如表1所示的指標體系。

3.2 戰略對應評價指標內涵及評分方法

(1)A1：體現企業對外部環境產生反應的戰略行為。Miles和Snow提出的Miles和Snow模型[11]將企業對環境的反應分為防御型、分析型、進攻型、反應型，對應分值分為1-4分。

(2)A2：反映企業對信息化的重視程度。該指標得分為下列兩項得分之和。<1>信息化工作最高領導者地位：分為部門經理、副總、總經理、董事長四種情況分值分為1-4分。<2>信息化規劃的制定情況：分為沒有、分散在總體規劃中、單列信息化規劃三種情況，分值分為0-2分。

(3)B1:反映IT主管對企業戰略決策的貢獻。將其分為從不參加、偶爾參加、經常參加三種情況，指標分值分為0-2分。

(4)B2:反映IT主管對業務活動的理解程度。將其分為從不參加、偶爾參加、經常參加三種情況，指標分值分為0-2分。

(5)C1:反映企業對信息化的投資力度。

指標得分=?。

(6)C2:該指標反映信息化基礎設施狀況。

指標得分=?。

(7)C3:該指標反映信息化協同應用狀況。

指標得分=?。

(8)D1:反映企業辦公自動化應用狀況。通常辦公自動化主要應用于收發文管理、文件審批、信息發布、電子郵件、文檔管理、會議管理、知識管理幾大主要領域。指標得分為調研企業的辦公自動化系統應用領域個數。

(9)D2:反映IT對企業決策的支持程度。將其分為沒有、初級水平、中級水平、高級水平四種情況，分值分為從0-3。其中初級水平指IT為企業決策提供初步支持。中級水平指能開展數據分析處理，為企業決策提供有力的輔助支持。高級水平指采用人工智能專家系統，進入管理決策智能化。

(10)D3:反映核心業務流程信息化的深廣度。將其分為沒有、初級水平、中級水平、高級水平四種情況，分值分為從0-3。其中初級水平指業務流程之間的信息流通不暢，在主要業務流程方面存在比較嚴重的信息孤島現象。中級水平指信息化覆蓋80%以上的主要業務流程。高級水平指主要業務流程全部實現最優控制。

(11)D4:反映IT對企業文化建設的貢獻程度。IT對企業文化的作用一般有(a)增強企業凝聚力、(b)增強員工使命感、(c)提高員工對企業目標的認同度、(d)提高工作的和諧度四方面。選項個數即為該指標得分。

(12)E1:反映企業信息化人力資源條件。指標分值用大專以上學歷的員工數占員工總數的百分比來表示。

(13)E2:反映企業對信息化學習的重視程度。分值由兩部分組成：專業IT人員每年平均培訓時間；非專業IT人員平均培訓時間。

(14)F1:該指標反映信息化對于成本控制的改進的貢獻程度。

指標得分=（信息化建設前平均成本（采購成本+生產成本+銷售成本）-信息化建設后平均成本（同上））/信息化建設前平均成本

(15)F2:該指標用于衡量營銷效益的改變。

指標分值=(信息化建設后3年平均年凈利潤-信息化建設前3年平均年凈利潤）/信息化建設前3年平均年凈利潤

(16)F3:該指標用于衡量信息化對于提高市場地位的貢獻。

指標分值=(信息化建設后3年平均年市場占有率-信息化建設前3年平均年市場占有率）/信息化建設前3年平均年市場占有率

4 結論

文中構建了戰略對應評價的指標體系，分析了各指標的涵義及評分方法。評價指標體系的建立可以很大程度上幫

助企業在實施戰略時進行評價并及時調整，從而保證戰略對應的動態性和有效性。

參考文獻：

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[2] 盧寶周，程巖.IT基礎設施與信息系統戰略對應模型[J].計算機工程與應用，2003，(33):52-53.

[3] Henderson J C，Thomas J B.Alignment business and information technology domains：Strategic planning in hospital[J].Hospital and Health Services Administration，1992，37(1):71—87.

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[9] 楊青.公司規劃與信息系統規劃[M].經濟管理出版社，2005，(3)：70-72.

收稿日期：2008-03-27

作者簡介：陳宏娟（1978-），女，助教，學士，研究方向：復雜系統控制理論與應用。