提高商業企業核心競爭力的關鍵：加強人力資源開發和管理

[摘 要] 一般來說，商業企業的人力資源的管理和開發應始終圍繞強化核心競爭力的關鍵要素來開展。一是樹立人力資源管理新觀念;二是實行公平競爭的聘任用人制度;三是人力資源的培訓和開發是構筑企業核心競爭力的源泉;四是建立有效的激勵監督機制;五是創建學習型企業。

[關鍵詞] 商業企業 核心競爭力 人力資源

對大多數商業企業來說，人才缺乏制約著企業的發展，但與其說缺乏人才，不如說更缺乏的是人力資源管理。企業應建立人才機制，重視吸引人才、開發人才、激勵人才。商業企業的人力資源的管理和開發應始終圍繞強化核心競爭力的關鍵要素來開展。

1.樹立人力資源管理新觀念，建立和完善人力資源管理制度。建立和完善人力資源開發管理體系，就必須建立完善的人力資源管理制度，根據企業的總體目標，制定一套科學合理的人力資源開發規劃，對員工的招聘、培訓、考核、使用、調動、升降、薪酬、福利、退休等，實行全過程的科學管理。提高員工素質，優化人力資源結構，調動員工的積極性。規范人員流動，防止無序跳槽。

2.實行公平競爭的聘任用人制度。聘任用人要通過公平競爭，使用各類人才應競爭上崗，優勝劣汰。引進企業急需的掌握現代商業管理理論知識和具有實際經驗的高層次人才。尤其注重不要機械地制定用人標準，不能單純地用年齡、學歷、經歷作為招聘人才、使用人才的惟一依據，應大膽使用各種確有真才實學的人才。

3.人力資源的培訓與開發是構筑企業核心競爭力的源泉。培訓是企業人力資源管理的重要內容，培訓的目標是讓每個員工對企業的總體服務戰略有一個清晰的認識，增強為顧客服務的自覺性，提高服務技巧。因為，在制定培訓方案時，應把企業經營服務理念貫穿培訓的始終。這種經營服務理念需要在日常具體服務中加以體現，以形成獨具特色的服務品牌。要根椐不同類型的人員在服務過程中的職責作用不同，來進行不同的培訓。應特別重視一線服務人員的培訓，因為他們不僅直接和顧客交流，而且直接參與服務活動，他們的素質和心理狀態也直接影響到業務的進行，企業的形象和服務水平主要通過他們體現出來。對一線員工要加強素質教育，使命感和責任感的教育，業務技能訓練教育，培養他們的敬業精神，干一行愛一行，提高服務水平，為滿足顧客需求的愿望為己任去經營，并在長期的工作中，鍛煉成為專家型服務人員。同時，由于企業內部建立了管理信息系統，因此應注意信息技術人才的引進和培養，建立一支專業化的管理、操作隊伍。

4.建立有效的激勵約束體制。一是建立完善的激勵機制。商業企業要發揮職工的積極性，主動性和創造性，激勵全體員工貢獻聰明才智，就要建立完善的激勵機制。唯有如此，企業才能具備旺盛的生命力和競爭力。商業企業要設計公平合理的績效評價體系，將員工的收入與他們的工作業績相掛鉤，激勵的方式可采用物質激勵和非物質激勵。要加大對一線員工的激勵力度，使他們意識到為顧客提供優質服務會得到相應的回報。相反的，他們如果不能得到有效的激勵，他們對顧客的服務態度就會變得消極，并將這種態度傳遞給顧客，對企業形象造成損害。二是建立有力的約束監督機制。激勵和約束如同一事物的兩個方面，缺乏約束的激勵是無法達到激勵目的的。將企業各層次、各部門、各崗位人員都嚴密有序地協調起來，形成一整套既分工合作又相互制衡監督機制。同時，要教育廣大員工關心和監督企業的重大決策及企業的發展狀況，敢于對企業的不良現象和重大決策失誤進行揭發斗爭。

5.創建學習型企業。營造和形成核心競爭力，就必須將企業培養成為一個善于學習的“學習型組織”。通過這個“學習型組織”，員工之間進行廣泛深入有效地溝通，相互學習和交流，以確保企業核心競爭力戰略能被清晰地理解、認同和接受，并轉化為企業員工自覺的行動，不斷交流與總結中形成企業的獨有資產、不可模仿的隱性知識，進而將這些知識、技能運用到增強企業核心競爭力的各個關鍵要素和關鍵環節中去。相反，如果沒有一個“學習型組織”，就不能夠進行持續學習，不會有知識積累，那么不論核心競爭力的關鍵要素是通過內部開發還是外部獲取，都是難以實現的。創新是企業發展的先導，是企業發展的靈魂，也是一個企業不斷適應環境、實現自我超越的必然過程。核心競爭力處于不斷演變的狀態，在一定情況下它的領先地位會喪失。因此，企業必須不斷超越自我，不斷創新，保持持久的核心競爭力。而實現創新必須依靠一個“學習型組織”來支持和保障。建立一個“學習型組織”，需要一個支持其不斷學習和創新的組織機制，一是有一個扁平化組織結構，以使決策權的下移和平等的信息交流；二是組織具有開放性，信息與資源在企業組織內部共享；三是組織具有親密合作的關系，團隊具有較強的適應能力和應變能力。