論雇主品牌與員工流失管理

[摘 要] 在人力資本創造價值的今天，任何企業都不能忽視通過員工來獲取的競爭優勢。如何吸引、保留與激勵員工是人力資源管理的永恒話題。本文闡述了現代企業員工流失的原因，分析了雇主品牌的對員工流失管理的作用， 給面臨此類問題的中國企業提供一種良方。

[關鍵詞] 員工流失 雇主品牌

一、員工流失原因分析

根據Hewitt在中國的一項調查顯示，中國企業的員工自愿離職率平均保持在12%以上，而且有逐年增加的趨勢，使企業面臨著人才危機，這是困擾中國企業的嚴重問題，導致員工流失的原因很多，大致可以體現在以下幾個方面：

1.對公司現有的薪酬和福利水平不滿意。公司的薪酬福利制度的設計沒有體現內部公平性，或者與其他公司相比較缺乏競爭力。根據馬斯洛的需求層次理論，生存和物質需求是人的基本需求。對員工來說，這些需求的滿足可以通過薪酬和福利來實現，薪酬福利制度的內部不公平，在很大程度上打消了員工的工作積極性，影響員工的敬業精神;而薪酬福利的外部不公平，使員工深層次上感到自己的價值并沒有得到承認，影響了員工的忠誠度，導致員工自覺離職。

2.缺少培訓和自我發展空間。知識經濟時代到來，使得知識的更新速度以指數增長，員工的原有知識已經不可能長期適應工作的要求，特別是剛畢業的大學生，剛走上工作崗位可能就面臨著學與用的巨大差距，他們在選擇雇主時更看中的是學習和培訓發展的機會。現有雇主對學習和培訓缺乏重視，必然導致一方面，員工不能很好地勝任目前的工作，遭遇挫折感；另一方面，可能就是員工的流失，找尋自己能夠勝任且能不斷給自己充電的工作場所。

3.缺少職業發展機會。員工的職業發展和自身利益直接相關。從物質利益角度來看，職業發展可以帶來工資和薪酬福利水平的增加。從精神方面來看，職業發展代表著自己的工作得到公司的承認，自己的工作價值得以實現。同時職業發展也意味著迎接更有挑戰性的工作，這給喜歡挑戰自己而厭倦單調性工作的人提供了一個展示自己的舞臺。所以，對這些人來說，職業的發展比其他方面更加重要，長期的單調工作，使他們的進取心在一定程度上遭受打擊，久而久之就會另尋新的工作機會。

4.缺少良好的發展前景。對員工來說，找工作就如同尋找一個歸宿。公司的發展狀況在很大程度上影響員工的切身利益，包括工資水平、福利待遇等。同時公司的良好發展前景，可以使員工們干勁十足，自信的面對工作。從某種程度上來說，發展前景較好的公司，其員工一般都表現的比較樂觀，在社會交往中表現的比較積極。所以，一個公司的發展前景不好，會給員工帶來心理上的壓力。出于長遠打算，員工必然會自覺的找尋效益好、前景較好的公司，當理想目標出現時，也就是員工離職之時。

5.工作缺少穩定性和安全感。安全和穩定是人的自然需求，從需求層次理論來看，安全需求是在生理需求之后的第二需求。心理學研究表明，不安全感會使人處于焦慮之中，這會帶來心理上的巨大壓力。工作的不穩定會給員工帶來不安全感。這種情況下，員工會嘗試去改變工作的環境或者是工作的性質。

二、雇主品牌的內涵及作用

1.雇主品牌的內涵。雇主品牌是對企業來說是指在人力資源市場上的一種定位，其和產品品牌的目標群體不同，是針對企業的內部或外部潛在員工而做出的一種戰略部署和決定。一方面，雇主品牌是公司員工和社會公眾心目中的雇主形象和特征的表現，指企業在人力資源市場上所擁有的知名度和信任感，表現在企業一系列的管理行為和管理制度、環境方面。根據雇主品牌的受眾群體的不同可以將雇主品牌分為外部品牌和內部品牌兩種緯度。外部品牌是指在潛在的雇員中樹立品牌，對潛在員工所做出的某些承諾，為公司樹立最佳工作場所的形象。內部品牌則是在現有員工中樹立品牌，表現在日常的人力資源管理實踐中。

2.雇主品牌在員工流失管理方面的作用。企業雇主品牌的成功創建有利于吸引和保留所需的人才資源。一方面，通過外部品牌，塑造企業在潛在人力資源市場上的良好口碑，使潛在的人力資源不斷的加入企業;另一方面，通過內部品牌的塑造，企業在保留人才上具有比較優勢，從源頭上減少內部員工的流失。從長期來說雇主品牌的成功建設對員工流失管理具有非常重要的作用。

（1)加大了企業對人才的吸引力。雇主品牌是不僅僅是一種良好的口碑，更多地表現在人力資源管理的各項實踐活動之中。對潛在員工來說，公司本身擁有的雇主品牌，節約了員工的工作搜尋成本，減少了工作找尋過程中出現的信息不對稱現象和道德風險。同時雇主品牌所包含的具有競爭力的工資福利水平、良好的工作環境，以及學習培訓和職業發展機會，無論對現有員工還是潛在員工都有巨大的吸引力。很大程度上避免了內部員工的流失，而且不斷的給公司補充新鮮的血液。

（2)提高人才的敬業度。雇主品牌建設的過程是把公司員工放在企業顧客的位置，來針對顧客的滿意需求，提供合理的產品和服務的過程。雇主品牌的成功創建，表明企業已經能夠從員工的利益和需求角度來從事人力資源管理制度和管理行為的設計和操作。員工的需求得到滿足，必然在工作績效上有很大提高，也會認真的對待自己的工作，愛崗敬業。

（3)增強人才的歸屬感和忠誠度。公司的雇主品牌的定位是建立公司的核心價值觀和企業文化的基礎上的。雇主品牌的創建過程中，為員工提供良好的人際關系、工作環境、培訓和職業發展機會，實施公正合理的薪酬制度，推行員工持股計劃，讓員工自主管理，參與有價值的工作。此外在情感上和員工交流，推行員工幫助計劃，幫助員工解決工作和生活中出現的各類難題，使員工和企業之間產生巨大的親和力。雇主品牌在這些方面滿足了員工的情感需要，增強了員工的歸屬感和忠誠度。

總之，對現代企業來說，雇主品牌的塑造是進行員工流失管理的一劑良方。相信雇主品牌建設必然成為未來企業人力資源管理的前進方向。