淺談企業電子商務發展中的瓶頸

[摘 要] 當今以網絡和電子商務為主要特征的新經濟讓企業面臨新的挑戰，能否成功利用電子商務這一利器直接關系企業未來競爭優勢的取得。這里淺談企業在電子商務發展中的瓶頸，并提出相關建設性建議。

[關鍵詞] 企業電子商務 瓶頸 建議

電子商務是一種基于因特網的新型信息化交易手段，它將傳統商務流程轉化為信息流、數字電子流，因而突破了交易的時間和空間限制。此外，其優勢還表現在：降低營銷成本和材料采購成本，解決了消費者在理論中的主導性與現實中被動性接受的矛盾。對企業而言，盡管電子商務存在諸多優點，但與其他具有強大生命力的新生事物一樣，在短期內很難發揮巨大潛力。

一、企業現階段電子商務發展中的瓶頸

1.企業信用體系。隨著電子商務的影響不斷擴大，網民對廠商信用的擔憂也不斷上升，信用缺失已成為當今電子商務被廣泛接受的主要障礙。一方面客戶與電子商務企業通過計算機網絡和相關信息平臺進行交流，減少或失去了面對面溝通的機會，這種虛擬性特征使電子商務比之傳統貿易存在更大的信用風險。另一方面由于信息的不對稱，使處于弱勢的消費者有充分理由懷疑商家會借此謀利，結果導致交易成本增加，甚至無法順利完成交易。

2.企業信息化水平較低。企業信息化是一個信息技術應用的過程，更是企業管理理論、方法和體制的更新和適應過程。目前我國企業信息化水平低下主要表現在:企業信息化基礎參差不齊，從而導致企業內不同層次的信息化出現“斷層”；企業推行電子商務的進程與計算機技術應用水平不同步，不同軟件或部門的數據信息不能共享，從而嚴重阻礙了企業電子商務進程。

3.電子商務應用環境的安全性。由于互聯網的開放性特點，使得電子商務對企業的信息安全技術提出了較高要求。目前電子商務應用環境的安全問題主要有：交易信息泄漏、丟失或被惡意竄改，因交易對象的信息被盜而導致非本人意愿的交易發生。

4.物流因素。物流業作為電子商務領域中不可缺少的行業，是電子商務得以實施的重要保證。物流配送業的及時性，安全性和價格的高低都直接制約電子商務的發展。與發達國家相比，我國物流業目前主要存在以下問題：一是物流基礎設施建設的滯后導致物流收費高、配送區域受限；二是物流的局限性導致電子商務商品的局限性，使得鮮活、易碎或外形龐大商品的購買受限；三是物流企業業務流程重組力度不大，組織管理水平較低。

5.易被人模仿。目前電子商務企業擁有的差異化特色僅體現在服務上，難以在技術上給后來者筑起壁壘，被模仿的幾率很高。不僅不利于企業形成核心競爭力，甚至出現模仿者憑借更為雄厚的資金實力，通過低價或擴大宣傳的方式在競爭中占據優勢。

6.受傳統經銷商和中間商的抵觸。大多數電子商務企業采取與直銷相結合的銷售模式，從而大大節省了因中間商產生的渠道費用，避免了商鋪租賃、庫存等費用，降低了成本，最終商品價格比傳統經銷商優惠許多，因而壓縮了傳統經銷商和中間商的利潤空間。

二、加快我國企業電子商務建設的建議

1.健全社會信用體系。要加強電子商務的可信度、安全性和穩定性，保護交易各方的合法權益，就必須建立一個健全的社會信用體系:(1)設立強制性信用認證機構，建立完善的信用評價體系。貿易各方在網上交易需通過第三方數字認證機構鑒別對方是否可信，利用其頒發的數字證書確認各方身份，保證網上交易的安全性、高效性。(2)制定電子商務信用等級管理制度，建立基于數字平臺的“國家電子商務誠信平臺”和“城市電子商務誠信平臺”，并以此作為政府職能的延伸，披露企業誠信問題。

2.加強網絡基礎設施建設。大力推進電子化基礎設施建設，為電子商務打好物質基礎。(1)對經濟欠發達地區，利用國家優惠政策和資金發展互聯網交通，建成寬帶網，提高上網速度。而經濟發達地區應將重點放在建立功能強大的金融通信網絡上。(2)更新完善電子網絡系統，增加金融電子設備。通過購買、租賃等方式，選擇性擁有諸如硬件設備、系統軟件、網絡通訊及銀行前端等基礎設施。(3)由國家出面建設統一公認的CA認證中心，保證認證中心的中立和權威。

3.申請商業模式專利。在電子商務環境中，廠商可通過申請商業模式專利來保護那些具有一定創新意義的電子商務模式。例如Priceline.com公司將其反向拍賣模式申請專利，來防止其他競爭者的模仿;亞馬遜公司的“鼠標點擊模式”也已經作為知識產權受到保護。

4.加強物流體系建設。一方面提高物流企業的信息化水平，優化物流管理系統的設計，促進企業電子商務化與信息化相結合，從而建立起基于Internet的物流信息與商務平臺。另一方面重新定位物流人才的培養模式與目標。著力培養復合型物流技術管理人才，使其具有全面物流操作和管理知識。最終達到加大業務流程重組力度、提高組織管理水平的目的，實現電子商務的快捷和高效性。

5.提高企業信息化水平。企業信息化水平的高低，很大程度上取決于企業領導者的認識與組織。即領導者除安排必要資金投入外，更重要的是組織實施:(1)結合企業信息化水平，將重大技術開發與運用列為技術創新專項。將國家重點企業信息化建設納入企業技術改造、科技發展的有關規劃。(2)建立健全企業信息化推廣體系，依靠高新技術開發區、大學科技園區、技術創新中心等各方力量，培育一批高水平、有信譽的信息技術咨詢服務機構，指導企業開展信息化工作。

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