企業成功實施ＥＲＰ的關鍵因素淺析

[摘 要] ERP實施困難、成功率低一直是阻礙ERP順利推廣應用的瓶頸，本文分析了實施失敗的原因，并總結了成功實施的關鍵因素，對企業實施ERP有一定借鑒意義。

[關鍵詞] ERP 成功因素 實施

知識經濟和信息時代到來，使企業面臨嚴峻的挑戰，在日趨激烈的市場競爭中，企業資源的綜合營運能力已成為體現企業市場競爭力的重要標志。面向供應鏈管理的企業資源計劃ERP（Enterprise Resource Planning）代表了企業在信息化時代管理革命的發展趨勢，它通過對企業擁有的制造資源進行綜合平衡和優化管理，并協調企業生產經營的各個環節，以市場為主導開展企業的各項業務活動，將客戶需求和企業內部的經營活動以及供應商的資源融合在一起，體現了以客戶為中心的現代企業經營管理思想。當人們在談到ERP的實施時，常提到的一句經典的話就是“不實施ERP是等死，實施ERP是找死”，這句話深刻的說明了實施ERP 的重要性和艱巨性。但是，ERP在我國的實施效果卻不容樂觀。據統計，ERP思想自國外引入我國30年來，我國企業先后投入資金80多個億，從實際情況來看，投資巨大但成功率不高，總體上并不令人滿意，大致可以分為三種情況：按期、按預算成功實現系統集成的只占10%～20%；沒有實現或實現部分集成的只有30%～40%；而失敗的卻占到50%。并且實施成功的10%～20%的企業大多為外資企業，企業所獲得的效益與其在ERP上花費的資源相差甚遠。

一、ERP應用成功的標志

首先我們對ERP實施成功做一個界定，即ERP應用成功的標志是什么?ERP應用是否成功，原則地說，可以從以下幾個方面加以衡量:

1.系統運行集成化。這是ERP 應用成功在技術解決方案方面最基本的表現。ERP系統是對企業物流、資金流、信息流進行一體化管理的軟件系統，其核心管理思想就是實現對“供應鏈（SupplyChain）”的管理。軟件的應用將跨越多個部門甚至多個企業。為了達到預期設定的應用目標，最基本的要求是系統能夠運行起來，實現集成化應用，建立企業決策完善的數據體系和信息共享機制。從關鍵業務指標上，應該達到:

（1)降低庫存，提高資金利用率和控制經營風險；

（2)控制產品生產成本，縮短產品生產周期；

（3)提高產品質量和合格率；

（4)減少財務壞賬、呆賬金額等。

這些目標能否真正達到，還要取決于企業業務流程重

組的實施效果。

2.業務流程合理化。這是ERP 應用成功在改善管理效率方面的體現。ERP應用成功的前提是必須對企業實施業務流程重組，因此，ERP 應用成功也即意味著企業業務處理流程趨于合理化，并實現了ERP應用的以下幾個最終目標：

（1)企業競爭力得到大幅度提升；

（2)企業面對市場的響應速度大大加快；

（3)客戶滿意度顯著改善。

3.績效監控動態化。ERP的應用，將為企業提供豐富的管理信息。如何用好這些信息并在企業管理和決策過程中真正起到作用，是衡量ERP應用成功的另一個標志。在ERP系統完全投入實際運行后，企業應根據管理需要，利用ERP系統提供的信息資源設計出一套動態監控管理績效變化的報表體系，以期即時反饋和糾正管理中存在的問題。這項工作，一般是在ERP系統實施完成后由企業設計完成。企業如未能利用ERP系統提供的信息資源建立起自己的績效監控系統，將意味著ERP系統應用沒有完全成功。

4.管理改善持續化。隨著ERP系統的應用和企業業務流程的合理化，企業管理水平將會明顯提高。為了衡量企業管理水平的改善程度，可以依據管理咨詢公司提供的企業管理評價指標體系對企業管理水平進行綜合評價。評價過程本身并不是目的，為企業建立一個可以不斷進行自我評價和不斷改善管理的機制，才是真正目的。這也是ERP應用成功的一個經常不被人們重視的標志。

二、ERP失敗的原因分析

通過考察實施ERP不理想的企業，發現下面一些現象幾乎是共同的。分析我國企業實施ERP 成功率低的主要原因， 從人、技術、數據三個方面進行。

1.人的原因

(1)企業信息化工程不是一個簡單的任務，而是一個系統的工程，離開了“一把手”的支持將寸步難行。所以最嚴重的問題往往是企業的高層領導，特別是一把手對ERP的不重視。他們認為是技術專家的事，認為是下面的事，支持停留在口頭上，基本上不親自過問，更談不上參與。其背后的原因還是對ERP的原理、處理邏輯、實施和運行管理的方法缺乏深刻的理解和認識。

(2)所成立的實施項目小組的成員構成不科學。企業在ERP 項目實施的過程中， 高級管理人員的參與遠遠不夠， 所成立的實施項目小組的成員以技術人員為主，而不是相關的管理人員和業務人員。

(3)教育和培訓不足。只有少數人從事ERP的實施工作，一般只是計算機技術人員在做這項工作，其他職能部門的人員未介入或以向計算機技術人員提供幫助的姿態參與部分工作。教育和培訓的不足使得企業中的廣大員工對于如何應用ERP系統來解決企業的問題缺乏全面和深入的了解，不了解如何維護系統，也不了解度量系統的運行情況，從而缺乏主人翁的精神。公司的員工有的甚至不愿意放棄業已習慣的工作方式去使用ERP系統，它們經常希望修改ERP系統來適應他們原有的工作方式。

2.技術的原因

(1)軟件供應商的原因

目前在中國市場上的ERP 系統主要有兩大類:由國外軟件廠商開發的系統(如:SAP和ORACLE等）和由國內軟件廠商開發的系統(如:金碟和用友等)。雖然不同品牌的ERP產品在軟件層面上基本同質， 但不同的軟件對不同行業和規模的企業更有適應性， 并且各種軟件的具體功能和所采用的技術以及價格等方面卻差異很大。在我國很多ERP 應用企業只是盲目地選擇軟件最大、功能最全、價格最低的軟件， 而不是對企業現有的條件進行需求分析， 最終導致ERP 軟件實施不能適應企業需求而宣告失敗。

2.來自項目實施咨詢服務公司的原因。企業在實施ERP 項目時通常都要由ERP 專業咨詢公司提供服務支持。其原因主要有兩個方面:一是企業安裝與配置ERP系統、系統的客戶化開發以及從舊系統到新系統的升級都非常復雜，需要有技術專家;二是實施ERP 的企業都把這一過程看作是進行大規模的組織結構和管理方式變革的機會，需要借助管理專家或者說外部的力量。但現在，我國的管理咨詢機構不健全，水平也參差不齊，不適應實際需要。還有一些咨詢公司的信用意識和戰略合作意識都比較差，只要合同一到手，就急于甩手和交工，縮小項目范圍，尤其是涉及企業管理變革方面等比較復雜的內容。與這樣的咨詢公司合作，實施企業必然要承擔很大的風險。

3.數據的原因。ERP的成功實施，可以說是“三分靠技術，七分靠管理，十二分靠數據?！庇纱丝梢姡幏?、及時、標準化的數據是企業ERP系統良好運作的一個基本保障。但據調查結果表明，90%以上的企業都存在基礎數據不滿足要求的問題。有的企業ERP項目已經實施10 年，基礎數據的準備工作還未完成。基礎數據不準確，如:庫存記錄不準確，物料清單不準確，工藝路線不準確等等，使得企業不能根據這些數據得到有效的計劃數據來指導企業的生產經營活動。

三、實施ERP的關鍵因素

企業關注的是如何才能成功實施ERP。俗話說“失敗是成功之母”，我們可以從無數失敗和成功的案例中總結出成功的規律，從而了解ERP實施過程應該注意的關鍵問題。我們經過幾十年的實踐，對于如何實施和應用ERP系統積累了豐富的經驗。以下便是這方面經驗的高度概括和總結，對于實施和應用ERP系統的企業有著很好的借鑒意義。

1.高層管理者的重視與參與。企業信息化工程不是一個簡單的任務，而是一個系統工程。ERP是管理模式的變革，在ERP實施過程中，特別是實施業務流程優化和管理機構重組時，將涉及到權利的重新分配和人員職責的重新調整，這就需要管理者的支持。主要領導的重視和大力推動，是保證項目的管理思想及時得到貫徹落實，保證項目實施的關鍵。離開了“一把手”的支持將寸步難行。

2.優秀的實施團隊。實施團隊是直接面向項目的，它的好壞直接影響著企業資源計劃項目的實施能否成功。作為整個項目的直接驅動力量，企業必須對項目小組的成員進行了嚴格的選拔和培訓，既要有技術人員和培訓人員，也要有企業各部門業務人員的參與，使其具備與任務相適應的技術和能力，從而保證實施小組的結構是一個強有力的組織，快速有效地推動項目的進行。同時管理層還應該保持和實施小組的聯系，賦予其嚴肅責任和支配相關資源的權利，對實施目標負責、對實施過程負責、對結果負責。

3.持續的員工培訓。對員工的持續培訓是ERP成功實施的必不可少的一個環節。ERP是借用一種新的管理模式來改造原企業舊的管理模式，是先進的、行之有效的管理思想和方法。實施ERP并不僅僅是使用了系統而是意味著管理理念的改變，如果不進行培訓，企業中的廣大員工對如何應用ERP系統來解決企業問題缺乏全面的認識和了解，從而缺乏一種主人翁的精神和感情，這必然會影響ERP的實施效果，嚴重的會使巨大投資的系統無法發揮其大部分甚至是全部作用，造成巨大的浪費。并且，培訓不僅僅是單純的系統操作培訓，而是從項目的實施開始到后期，相應的培訓都是貫穿始終的，分階段、分內容、分人員、分管理層次分別進行系統的培訓。

4.軟件選擇的方法。ERP 的管理思想是固化在ERP 軟件上的，但是企業又是各不相同的，因此符合企業實際的軟件是保證實施成功的重要條件。通?？刹扇≡L問同行業用戶、觀摩演示、模擬測試、訪問軟件公司用戶和綜合考慮預選軟件相結合等方法來最終確定軟件。在選擇軟件時要考慮以下幾點:

(1)適用企業規模。企業應根據自身情況選擇最合適的軟件供應商。(2)軟件功能和實施難易程度。選擇軟件既要立足于當前的需要，又要放眼未來，考慮到企業發展的需要。軟件功能必須以滿足企業當前和今后的發展需要為準，而多余的功能只會造成使用和維護時的麻煩。(3)報表的齊全性。企業的有關管理績效大部分通過不同的報表反映，如果軟件內已有的報表不能滿足企業大部分報表的需要，則意味著二次開發的工作量很大，有可能影響軟件的升級等，這樣的系統不宜使用。 (4)版本選擇。當今信息技術發展迅猛，軟件開發者也在不斷變更著軟件執行方式，有時是硬件平臺，有時是操作系統，有時是數據庫平臺，有時是整個系統的構架，即使是一個供應商的一個系統也有幾個不同的版本。所以，在購買ERP 軟件時要注意選擇合適的版本。(5)軟件商的信譽和穩定性。不僅要關注ERP 軟件本身，而且要了解整個ERP 軟件供應行業的情況，對重點廠商進行全面考察。爭取同軟件供應商建立長期的合作關系，這有益于企業管理信息系統的長遠發展。(6)軟件實施環境。軟件的實施要考慮到國情(包括財務會計法則等一些法令法規，還包括漢化狀況等)、行業或企業的特殊要求。

5.基礎數據的完善。數據是系統正常運行的保證，為了使系統能夠完好運行，數據必須做到完整、準確、一致、及時?！凹皶r”指必須在規定的時間內完成數據的收集和整理；“準確”指符合實際，數據正確；“完整”指要滿足系統對數據的各項要求。ERP實施初期數據準備的工作量很大，要動用大量的人力，要有各部門間的配合。因此，要事先做好培訓，要明確分工，數據準備過程中要由實施顧問提供指導。要確保

基礎數據及時完整準確。不準確的數據對于計算機來說其實就是“垃圾”，它們只能被計算機用來高速地產生更多的“垃圾”?！拜斎氲氖抢?，輸出的必然是垃圾”。因此，必須建立明確的責任制度，數據操作的各個環節上的準確性都要有專人負責。否則，數據的準確性沒有保障。同時為了提高系統的運行效率，企業可以對相應的數據進行合理編碼，這樣有利于系統的信息跟蹤與查詢。

四、結束語

以上這些是許多企業付出了慘痛代價之后總結出來的經驗和教訓，希望能給廣大正在實施和準備實施ERP的企業以借鑒，在實施ERP時應綜合考慮各方面的因素，制定適合本企業的實施方案，確保ERP項目的順利實施，使之真正成為改善企業管理、提高企業競爭力的利器。

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