論企業領導管理決策中的非線性思維

[摘 要] 本文從企業這個復雜的、有生命的開放系統著眼，結合耗散結構理論等原理，重點論述了非線性思維在企業領導管理決策中的重要作用。

[關鍵詞] 線性 非線性 耗散結構 企業管理 決策

企業是一個復雜的、有生命的開放系統，耗散結構理論認為，這種系統的產生、生存和發展，主要是系統內部各個元素之間復雜的、非線性的相互作用的結果。企業管理者必須要用非線性的思維理念才能把握耗散結構的特征，管理者的思想轉型應該由事物的簡單層面上升到復雜層面，由線性思維轉向非線性思維，走出線性誤區，從而把握時機，科學決策，防止企業的災變發生。

在生活中的許多事情，現實總是比預測更意外。其中一個重要原因，就是人們習慣于傳統的線性思維定式，缺少“非線性”知識和非線性思維。對機制，特別是非線性機制重視不夠。如問：兩個眼睛的視敏度是一個眼睛的幾倍?很容易想到的是兩倍，可實際是 6倍～10倍！這就是非線性：1+1有時候并不等于2。從這里看出，企業管理者在管理決策中，必須要把握的兩點就是：一是在線性系統中，部分之和等于整體，描述線性系統的方程遵從疊加原理；非線性則指整體不等于部分之和，疊加原理失效。對于處理線性問題，已經有一套行之有效的方法，例如傅里葉變換，拉普拉斯變換等等。然而對于非線性問題，長期以來科學家往往束手無策，只能具體問題具體分析。二是把握非線性系統的另一特征就是當系統中的參量發生極微小變化時，可以引起系統運動形式的定性改變，在對外界激勵的響應上，則表現為出現與外界激勵有本質區別的行為。從根本上說，非線性帶來的突變，既可能是飛躍的動力，又可能是災變的動因。

非線性系統地第一個特征說明了系統內部各因素相互作用的機理，非線性機制則是非線性保證了系統的所有要素之間都存在相互聯系和相互作用，使信息得以充分交流，進而充分利用了信息。如果只存在個別因素間的相互聯系和相互作用，系統就會變得簡單，而對企業這樣一個復雜的耗散組織系統，多要素、簡單化的關系，就會使系統的生存空間狹小，甚至會使組織走向瓦解。非線性是復雜性的最根本屬性之一，也是系統產生復雜性狀的重要原因。由于系統復雜性，才會使各要素之間相互作用，使得整體不再簡單地等于部分之和，要素之間的相干性和協同性而可能出現不同于“線性疊加”的增益或虧損。

企業里復雜的非線性關系使得各部門之間、各成員之間依—定規則或程序而相互制約、相互配合和相互監督，不僅使企業體現出強大團隊性的生產能力，而且使該系統的每一個成員(包括一把手)不至于做出超越管理權限的行為而破壞組織性。企業的管理者之所以會發生決策失誤甚至違法行為，一個重要原因是系統成員之間缺少這種相互制約和監督的機制，結果使掌握大權的主要管理者可以不受任何約束地為所欲為，使整個管理系統的正常結構與功能遭到破壞。

根據組織要素包括管理主體和管理客體，組織結構可以分為管理系統和業務系統，管理系統指揮、協調業務系統，業務系統完成組織的目標，管理系統和業務系統組成一個耦合系統，它們組成非線形的關系，它們之間相互作用共同實現組織的目標。管理系統又可繼續細分為決策部門、執行部門、監督部門和反饋部門。這些部門在組織中相互聯系，構成一個系統，從而使組織管理過程成為一個有始有終、不斷周轉和不斷更新的完整過程。

非線性系統的第二個特征說明了微小的漲落因素對系統的影響不容忽視，這也是決策者經常說的細節決定成敗的原因。決策系統是現代化組織結構的核心，它的主要任務是對各種預選方案進行比較、鑒別、分析，權衡利弊得失，選定最優決策方案。決策系統對決策方案做出最后的選擇以后，就需要高效率的精干的執行系統去實施。執行系統由多個部門和單位組成，一般是整個管理體系中機構和人員最多的部分。這個系統工作的好壞，決定著正確的決策能否變成現實。它必須準確地理解決策，合理地組織力量，科學地進行分工，明確地職責劃分，毫無偏差地實現決策的目標。所以，這個系統特別應當強調機構精干、職責明確、考核及時、賞罰分明、協調一致以及工作效率高，以保證按時按質地完成任務，實現決策。任何決策或具體計劃在執行過程中，執行的情況如何，遇到了什么問題，是否偏離了原定的管理目標，必須有靈敏、準確、迅速的反饋信息，以便決策和執行部門及時做出修正，以保證最終達到目標。信息反饋是否靈敏，是一個組織生命力強弱的重要標志。為了及時檢驗決策的正確與否，信息系統必須及時地進行信息反饋，把執行決策的效果與反應迅速報告決策系統、監督系統，以保證正確的決策得到積極貫徹，錯誤的決策能夠及時糾正。只有通過決策、執行、反饋、再決策、再反饋的一系列過程，才能不斷避免偏差、完善決策，最終實現預定目標。

另外，從企業的發展過程來看，也符合非線性理論特征。線性是簡單的比例關系，而非線性是對這種關系的偏離。線性關系是“水漲船高”，但一般只適用于自變量的一定范圍，不能無限制地“漲”上去，而非線性才能反映“過猶不及”，“一波三折”等更復雜的行為。同時，非線性還是引起行為突變的原因。對線性的細小偏離，往往并不引起行為突變，而且可以從原來的線性情形出發，靠修正線性理論去描述和理解。然而，非線性大到一定程度時，系統行為則可能發生突變。

這種理論在企業中表現在延續與發展。企業處于線性區域，意味著向一個方向簡單運行，不會出現突變現象，也不會出現大的發展機會。例如企業的效益和銷售額僅和生產能力、員工水平等幾個有限的自變量存在著絕對的直接關系，企業的經營和管理方式幾乎被禁錮在這個線性區間內，企業在原來的軌跡上爬行，這實際上是一種延續的經營方式，它是企業永遠不會有發展上的突破。而處于非線性區域，企業不僅會有多種發展空間，而且還有可能引起隨時的突變，使企業有一個跨越式發展。