邊緣競爭環境下的服務企業敏捷創新研究

[摘 要] 本文通過對我國服務企業面臨的邊緣競爭環境分析，指出邊緣競爭環境的基本特征，論證服務企業敏捷創新的主觀存在性和客觀必要性。本文提出了在邊緣競爭環境下，服務企業應當實施敏捷創新，獲取競爭優勢的連續統。本文界定了敏捷創新的概念，構建敏捷創新的過程模型，從外部和內部環境分析敏捷創新策略形成的驅動力，從組織先導型和產品先導型兩方面分析敏捷創新策略的實施過程，并構建敏捷創新的評價指標體系。

[關鍵詞] 邊緣競爭 敏捷創新 組織創新 產品創新

一、引言

福特公司前總裁Henry Ford曾說過“不創新，就滅亡?！?。創新是服務企業實現可持續發展的重要源泉，目前歐美發達國家十分重視對服務創新的研究。在服務業飛速發展和經濟全球化進程加快的背景下，我國服務企業正面臨著高速變革且變革難以預測的環境。因此，快速、靈敏、柔性地響應市場變化對于服務企業提高競爭能力、獲取持續競爭優勢有著至關重要的作用。在此基礎上，本文試圖對邊緣競爭環境下的服務企業敏捷創新展開相關研究。

二、邊緣競爭環境的基本特征

21世紀以來，隨著經濟的全球化、社會的知識化、技術的交叉滲透化、產業界限與企業邊界的模糊化以及信息技術和電子商務的快速發展，我國服務企業正面臨著日益動態化的國際、國內環境。這種動態化主要體現在以下幾個方面:（1)由于服務業的高速發展，服務企業所面臨的產業環境具有高速變化的特點。（2)由于技術創新的快速發展，服務企業所面臨的高速變化的環境具有難以預測的特點。美國管理學家Shona L.Brown 和 Kathleen M. Eisenhardt在研究邊緣競爭戰略時曾提出:當企業處于高速變革且變革不可預測的邊緣競爭環境下，企業應當采用邊緣競爭戰略，對變革不斷作出反應、預測甚至引領變革，進而創造并獲得一系列的競爭優勢，以保證企業的不斷創新和持續領先。因此，我們將我國服務企業所面臨的動蕩、混沌的環境定義為邊緣競爭環境。

邊緣競爭環境具有以下三個基本特征:（1）環境變化的動蕩性特征，即企業所處的行業環境高速的變革。(2)環境變化的混沌性特征，即高速變革的環境難以預測。（3）環境要素的復雜性特征，即環境要素多，且要素間的彼此聯系較為復雜。

三、邊緣競爭環境下服務企業敏捷創新的存在性與必要性

在過去的研究中，有部分學者對服務企業創新存在著質疑。由于受技術偏見的影響，他們認為服務企業的創新是由技術設備的供應商所決定的，因此，他們認為在服務企業中不存在創新。但是，邊緣競爭環境的特征要求服務企業必須適應環境的高速變革，并且要敢于預測甚至引領變革。為適應邊緣競爭環境并建立持續競爭優勢，我國服務企業必須實現敏捷創新。所謂服務企業敏捷創新是指，現代服務企業在外界環境和內部能力的共同驅動下，通過組織創新和產品創新的有機結合，快速、靈敏、柔性地響應市場變化，不斷提高服務質量和服務效率，為顧客創造新的價值，最終形成服務企業的持續競爭優勢的過程。

在我們的日常生活中，服務企業敏捷創新時常發生。例如：隨著金融業的高速發展，不同的銀行不斷地推出新的業務或是通過改變服務流程以提高服務效率。技術雖然在服務企業中扮演著重要角色，但它并不是服務企業敏捷創新一個不可缺少的要素，服務企業的組織創新、產品創新或服務流程創新是可以在不包含技術維度的情況下發生。同時，由于服務本身的無形性，我們認為敏捷創新普遍存在于服務企業之中。更重要的是，在日益加劇的競爭環境中，服務企業必須不斷地獲取競爭優勢，企業才能實現可持續發展。企業的競爭優勢生命周期分為三個階段，即形成階段、維持階段和侵蝕階段。隨著環境的變化，任何原有競爭優勢都將遭到侵蝕。尤其在邊緣競爭環境下，服務企業的特定競爭優勢將很快被侵蝕。企業只有獲得先動者優勢，早于其他競爭者進入市場或開發新產品或服務，才能不斷建立新的競爭優勢。因此，為實現企業競爭優勢的可持續性，形成企業競爭優勢的連續統，在服務企業開展敏捷創新勢在必行。

四、服務企業敏捷創新的過程模型

本研究將服務企業敏捷創新定義為一種創新過程。該過程分為兩個階段：形成階段和實施階段。形成階段包括三方面的內容，一是外部驅動促使企業產生創新動機；二是內部驅動提高企業創新能力；三是創新動機和創新能力的耦合推動企業形成創新策略。實施階段是指在創新策略形成以后，服務企業通過組織創新過程和產品創新過程的有機結合，實現敏捷創新，獲取競爭優勢的過程。

1.服務企業敏捷創新策略的形成階段

Sundbo和Gallouj在對多個歐洲國家服務企業調查研究的基礎上，總結出服務企業創新的基本動力模型。對服務企業敏捷創新驅動力的分析，是敏捷創新研究的基礎內容。服務企業只有在內、外驅動力的共同作用下才能推動企業形成敏捷創新策略。本文將敏捷創新的驅動力分為兩大類：外部驅動力和內部驅動力。環境的高速變化就是服務企業敏捷創新的根本性外部驅動力。在邊緣競爭環境下，服務企業面臨著動蕩、混沌的環境。環境的高速變化將給企業帶來很多的市場機會或者是市場威脅，而市場機會將直接推動企業產生創新動機。因此敏捷地開展環境掃描，敏捷地識別市場機會與市場威脅及敏捷的形成創新概念對于服務企業實施敏捷創新有著至關重要的作用。在服務企業內部驅動力中，資產積累是最根本的驅動力因素。企業只有在具有一定競爭優勢時，才能形成資產積累。我們可以將企業的資產劃分為兩類：敏捷性資產和粘性資產，且這兩類資產是同時存在于企業之中。由于資產積累是企業提高創新能力的基礎性條件，服務企業必須正確的判別這兩類資產。當這兩類資產以適當的比例構成時，企業的創新能力將得到快速的提升。外部驅動力推動服務企業敏捷的產生創新動機，內部驅動力推動服務企業快速的提高創新能力。創新動機與創新能力敏捷的耦合以后，就形成了敏捷創新策略。

2.服務企業敏捷創新策略的實施階段

從敏捷創新的定義中我們可以看出，敏捷創新的實施是要依靠組織創新和產品創新的有機結合。產品創新是指，根據市場需求的變化，全新服務產品的開發和引入或改變服務流程，以滿足顧客的需求，獲取競爭優勢。組織創新是指，為適應外界環境變化的企業內部的變革，包括企業組織形式和結構的變化，管理方法和手段的變革及引入。企業的組織創新可以分為三個階段即：診斷階段、執行階段和評估階段。產品創新可以分為三個階段即：概念階段、發展階段和引入階段。本文將從兩方面分析組織創新與產品創新的有機結合，即組織創新推動產品創新和產品創新拉動組織創新。

(1)組織創新先導型敏捷創新

組織先導型敏捷創新是指服務企業為適應環境的變化，在具備變革能力的基礎上，首先進行組織創新，通過組織創新推動產品創新的過程。任一組織都是從屬于社會大環境系統中的一個子系統，任何企業組織都無力控制外部環境，只能主動適應外部環境。在邊緣競爭環境下，服務企業的組織必須是柔性的組織，才能快速的適應環境的變化。因此，我們提出服務企業的組織必須達到兩種平衡態，一是無序邊緣平衡，即企業的組織結構既要保持相對的穩定，同時要具備良好的靈活性；二是時間邊緣平衡，即企業和企業的員工都要立足于今天，兼顧過去和未來。在敏捷創新的過程中，有效的組織創新能改變企業的組織結構形式和創新管理方法，構建動態性團隊，形成適應型企業文化，從而不斷調動員工的工作積極性，激發員工的創造性思維，以此促進新服務創意的產生，推動服務企業的產品創新。

(2)產品創新先導型敏捷創新

產品先導型敏捷創新是指服務企業為適應環境的變化，在創新動機和創新能力的耦合下，首先進行產品創新，通過產品創新拉動組織創新的過程。產品創新過程是從新服務創意產生開始的，隨著創意的產生，這就要求企業的相關部門根據新創意的需要，構造和開發新的產品概念。因此，原有的企業組織形式可能就與新產品開發的需要不相匹配，于是就促使企業必須通過組織的創新，以適應產品創新的需要。同時，在產品創新的實施過程中，隨著商業分析、服務設計、人員培訓、小規模測試及市場投放等地進行，要求服務企業的組織運行也必須采取相應的變革或創新，即是說產品創新和組織創新的并行化。

綜上所述，服務企業的組織創新和產品創新應該是一種并行工程。組織創新推動產品創新，產品創新拉動組織創新。二者的協同作用必將使服務企業敏捷創新中的組織創新與產品創新的互動關系呈現出協同集成化的發展趨勢。因此，服務企業必須從分認識到企業的優勢與劣勢，實現創新資源的優化配置，通過信息傳遞與獲取機制、即興發揮機制、實時溝通機制、激勵機制及風險控制與預警機制的有效運行，產生敏捷創新“1+1＞2”的協同效應，推動整個敏捷創新過程的有效實施。

五、服務企業敏捷創新的評價指標

本文參考企業敏捷性評價方法，提出基于實效的服務企業敏捷創新評價指標體系。該指標體系是由時間、成本、魯棒性所組成。時間指標是衡量企業敏捷創新最重要的指標，這個時間包括：從識別市場機會到新產品概念的形成時間、產品創新過程時間以及從新產品開發到建立市場競爭優勢的時間。具體的評價指標有：市場機會敏捷識別速度、新創意產生速度、產品概念形成速度、產品研發速度、產品生產制造速度及新產品上市速度。成本指標是衡量企業敏捷創新的損益性指標，它是指服務企業快速、靈敏、柔性地響應市場變化付出的所有成本的總和。具體評價指標包括：信息成本、研發成本、生產成本等。魯棒性是指企業敏捷創新過程中的穩定性，即企業能否正常的、穩定的開展敏捷創新。其具體評價指標有：企業運行的穩定性、企業效益的穩定性、創新過程的穩定性及產品質量的穩定性。

通過對服務企業敏捷創新的評價，企業能充分認識自身在市場上的敏捷性表現，確定影響企業敏捷創新的各種因素。有利于企業在敏捷創新進程中進行有針對性的改進。

參考文獻:

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