電信產業價值創新的層次與策略研究

[摘要] 本文分析了電信產業價值創新的層面，指出從低到高，電信產業價值創新可分為三個層面：產品層次創新，企業層次創新和產業層次創新，然后分析了各個層次創新的具體策略。

[關鍵詞] 3G 電信產業 價值創新

從低到高，電信產業價值創新可劃分為三個層面：一是產品層次創新，包括電信產品設計標準制定、開發、營銷、品牌及服務等諸多方面。產品創新的目的是滿足客戶多樣化需求。二是企業層次創新，包括業務及組織再造，其基本原理是通過企業職能的重組以及企業內部的工作分解，快速響應產品和技術。三是產業層次創新。電信產業中各個獨立企業在合作與競爭中，根據自身資源特點和比較優勢，將非核心業務轉包給其他利益相關方，通過整合和網絡聯盟，實現價值群價值創新。下面具體探討其創新策略。

一、產品層次的價值創新策略

產品層次的價值創新包括電信產品模塊化創新和服務模塊化創新。

電信產品模塊化創新具體可分為幾類：①以全新技術開拓全新市場。②對現有市場提供新的產品組合。③利用現有的資源增加產品種類。④改善現有產品性能。⑤改善附加產品，提高顧客感知價值。在進行電信產品創新時，有兩個問題值得注意：一是要細分并緊密聯系客戶需求。二是要突出自主品牌，力爭成為電信產品設計標準的制定者或主要參與者。

服務模塊化創新的主要目標是，實現電信產品提供過程中相關服務的標準化、人性化和規范化，并為產品創新提供業務、技術和政策保障。具體包括：①推進產品專業化服務，特別是各項增值服務，拓寬服務范圍。②建立與品牌發展相配套的服務規范和標準化服務體系。③提高服務質量，實現對客戶的個性化服務。

二、企業層次的價值創新策略

電信企業層次的價值模塊化再造，包括業務及管理的模塊化分解及其功能梳理。

1.電信業務模塊的重整涉及營銷與業務辦理、網絡規劃與設計、網絡建設與安裝模塊、定價與收費、網絡管理、客戶服務6個功能模塊。對業務模塊再造的主要目的是對企業內部業務要素重新配置，充分發揮其盈利潛能。業務模塊再造的主要方法是對業務環節的清除、簡化、整合和自動化。

2.管理模塊化再造的目的是打破傳統的組織業務部門分割狀態，通過對企業管理職能的重組，支撐產品、技術和服務創新，快速相應顧客需求。電信企業可以將組織管理分為三個模塊：前端、后端和其他職能模塊。前端模塊集中市場營銷與銷售職能，針對不同細分市場的客戶特點，需要采取有差別的營銷策略。后端模塊設立客戶響應中心，保障端到端的服務開通與故障排除，負責對網絡的維護與資源的調配管理。其他職能模塊如企業發展、計劃財務、人力資源等，支撐服務前后端，為企業可持續發展創造良好的運營環境。

三、產業層次的價值創新——構建價值創新網絡

電信企業可以利用模塊分解將非核心業務外包，集中有限的資源于自身比較優勢的環節，利用模塊整合和網絡聯盟，實現價值創新。按照合作的層次和深度，可將企業協作分為業務外包和戰略聯盟兩種形態。

1.價值模塊的外包策略。外包是在電信產品或業務模塊化分解的基礎上進行業務外包和管理外包。以電信運營商為例，業務外包主要是將前后臺業務進行外包，如營銷渠道、網絡代維業務、增值業務等；管理外包主要有財務管理中應收賬款業務，人事管理中招聘員工管理外包等。外包有利于降低企業經營的不確定性和生產成本，提高質量，加速技術和產品創新，有利于發揮各價值模塊的核心優勢，在合理利益共享機制下實現協同。

2.構建價值創新網絡聯盟。隨著運營環境和技術復雜度不斷增加，電信價值創新網絡也日趨復雜，隨著合作關系日益密切，通過戰略聯盟獲得整體優勢，成了電信企業的可行選擇。從電信運營商角度，電信業聯盟可以分為以下幾種形態：

一是電信運營商與供應商的聯盟。包括：①與設備系統集成及軟件提供商聯盟。②與終端設備提供商聯盟。③與內容/服務提供商的聯盟。二是與競爭者的聯盟。包括：①與運營商之間的聯盟。②與潛在競爭者的合作。如運營商可以考慮與廣電、計算機網絡等企業采取合資、租賃、購買等形式進行合作，為實現新業務提供網路平臺。三是與各行業用戶組建跨行業聯盟。通過與行業用戶合作，一方面，為個人用戶提供了差異化的特色服務，使用戶從單一的對電信產品消費轉變為一種對生活方式和社會身份認知的依賴，從而達到吸引和鞏固客戶、增加利潤的目的。另一個方面，這些企業中的部分企業也是電信運營商的行業用戶，與運營商的合作也滿足了這些行業用戶的需求，增加了他們的業務范圍。四是與用戶的合作。用戶能夠提供需求信息，幫助運營商構建產品概念，參與評估運營商的合作對象和合作過程，實現新產品或服務的設計要求。五是與相關輔助機構的聯盟。包括：①與公共研究部門、教育機構和專業化公共支持部門等科研院所的聯盟。②與包括電信行業協會、通信企業家協會、人才培訓機構、中介咨詢機構等專業服務機構的聯盟。

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