基于ＣＲ的我國電力市場框架研究

[摘要] 通過對我國電力市場中各種CR關系進行的分析，以及對市場主體在應用了CR理論后可能采取的市場行為進行的研究，創新性的構建了基于CR的我國電力市場框架，并以圖示的方式直觀地將電力市場框架中的各種關系清晰地進行了展示。

[關鍵詞] 客戶關系 電力市場 框架

我國當前電力市場中的CR關系主要包括電網與電廠的CR關系、電網與電網的CR關系、電廠與電廠的CR關系、電網與用戶的CR關系、電廠與用戶的CR關系，這些CR關系與電力市場運營和監管共同構成了基于CR的電力市場框架。

一、電網與電廠的CR關系

電網與電廠之間的CR關系主要是由于發電側競價交易和輔助服務交易帶來的，在這兩種情況下，都相當于是多個供應商對應單一客戶的情形，這是一種極端的CR關系。一般來說，在這種狀況下，在供應商都能滿足客戶商品品質標準的前提下，客戶可以根據自己的偏好肆意地更換供應商，而供應商通過努力取得的客戶滿意度與客戶忠誠度和市場份額之間沒有直接關系。在電力行業，電能商品質量同質化，因此在過去監管尚未到位的時候，電網企業的行為不受約束，尤其在電能交易中向與自身有關聯關系的電廠傾斜，其他電廠對此抱怨頗多。

隨著監管機制的逐步落實，電網企業行為受到一定約束，特別是發電側競價市場的開展以及《發電企業并網運行管理規定》、《輔助服務管理辦法》等有關辦法的實施，各種交易行為更加透明，CR關系發生了一定的調整。

二、電廠與用戶的CR關系

電廠與用戶的CR關系，相當于多個賣方與多個買方的情形。這是應用CR理論最為直接，也是最為有效的地方。可以充分應用客戶細分、客戶滿意及客戶忠誠理論，并且基于客戶的價值對客戶進行評價等。

根據目前我國電力市場改革現狀，這里的用戶一般指的是大用戶，只有大用戶才有可能實施直購電方式。大用戶直購電是大用戶與發電企業直接進行電力購銷的一種雙邊交易模式，大用戶直購電試點是中國電力體制改革的重要內容之一。

三、電網與用戶的CR關系

電網與用戶的CR關系，涵蓋供電公司與用戶的CR關系(電力營銷)，相當于一個賣方與多個買方的情形。這也是一個CR關系理論可以得到充分應用的領域。

首先，盡管供電企業作為單一供應商，但我國在供電領域，早已出臺相關法律法規規定了供電企業應盡的義務，電監會成立以后，于2005年出臺了《供電服務監管辦法》以進一步對供電企業的電能質量及服務水平做出了明確要求，因此供電企業因為是單一供應商就不顧客戶需求，而必須按照有關規定滿足客戶需求。

其次，由于電價上下游都受到國家管制，因此供電企業提高利潤的最重要手段就是開拓電力市場。盡管電能幾乎沒有替代品，但如果電能質量和服務水平低下，一些大客戶可以通過建設自備電廠來取代由供電企業供電，此外，隨著科技的發展，其他形式的能源也對電能構成了一定的競爭，如太陽能熱水器等等。

最后，供電企業能提供的供電服務是有限的，因此它在滿足了國家及監管機構的有關法律要求，應考慮將有限的資源進行合理分配，這就需要考慮對客戶進行細分，要充分考慮用電客戶的不同需求，比如，某些用電客戶對電力可靠性要求較高，根據這些屬性將客戶進行細分、序位，采用行之有效的營銷及管理策略，對之加以處理來提高其滿意度何種程度等。

四、基于CR的我國電力市場框架

下圖描述了基于CR的我國電力市場框架。市場主體主要包括電網公司、發電企業和用戶，他們之間的各種交易行為帶來了各種客戶關系，不同的客戶關系管理水平將可能影響他們的市場份額和經營績效；市場運營者主要包括電力調度機構和交易機構，各種交易行為通過運營者才能最終發生，他們應當保持中立，維護市場的公開、公平和公正，這事實上也是電力企業實施客戶關系管理的重要基礎；監管者通過構建一定的指標體系，對市場進行監控，避免可能造成市場失靈的各種行為（如有關電力企業濫用市場力等）的發生，同時調解或仲裁市場主體之間的爭端以及市場主體對市場運營者的投訴。此外，市場主體還可能與電力市場外部的對象發生交易行為，如發電企業購煤，但目前這些并不在我國電力市場框架之內。

五、結論

通過對我國電力市場中各種CR關系進行的分析，以及對市場主體在應用了CR理論后可能采取的市場行為進行的研究，創新性的構建了基于CR的我國電力市場框架，并以圖示的方式直觀地將電力市場框架中的各種關系清晰地進行了展示。