基于家居的電子商務模式設計

摘要：電子商務是一場實現商業交易方式的革命。這場革命的重要內容之一是企業的商務活動方式、生產方式、競爭方式、競爭基礎等方面將發生嶄新的變化。本文著重討論了基于家居的電子商務模式設計，給出了基于基于家居的電子商務模式的基本框架結構和交易方式。

關鍵詞：電子商務；家居

中圖分類號：TP393文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044(2008)09-11631-02

The E-Commerce Model Design for Upholstery

SUN Dong-dong

(Culture Broadcost TV Station Wuli，Huaian 223323，China)

Abstract: The e-commerce is the revolution to realizecommercial fashions.One of the important things about this revolution is that the new rariation will take place in the commerce fashions of commercial action，production， competition and competitire basics. This article will discuss emphatically about the e-commerce model design for upholstery. It will tell you the basic framework of e-commerce model and the fashion of deal.

Key words: e-commerce；upholstery

當今房地產業發展迅速，人們買了房子，就會進行精心的裝修。同時配有家具和室內配飾。傳統企業要打開市場，不能局限于傳統的營銷模式，要積極拓展互聯網的優勢，充分利用網絡資源，加強和客戶的互動，突破地域的局限，才能使企業獲得更好的發展，同時可以使客戶享受更全面更優質的服務。

前臺功能：首先對商品進行目錄的編寫和分類搜索，建立搜索系統，使客戶可以針對自己的愛好對自己喜歡的家具類型進行搜索，符合各種客戶的口味和興趣。進行網頁優化，向客戶充分展示自己 的產品，讓不同的商家展示自己的特色，擴大客戶的選擇機會。實行會員政策，非會員和會員基本實行同樣的待遇，但對待會員，可以提供更高級的服務，可以為會員推薦適合會員自身的家具方案，為會員量身定做，為會員出謀劃策，使會員感受到切身的服務，這樣可以穩定客戶資源，給企業帶來長久穩定的收益。還可以讓優秀設計師長期駐扎在網上，會員可以根據自己的喜好選擇設計師，讓設計師為自己設計完美的方案。建立社區，給會員和非會員以討論的空間，還可以讓設計師參與和客戶的討論，向客戶傳遞時尚，獨特的裝飾理念，為客戶解答實際中的困惑和難題，或者通過圖文和視頻講授實際的家居設計案例，家裝家飾等知識，使客戶的信息得以反饋，使客戶和客戶之間，客戶和企業之間可以加強溝通，使企業可以更加清晰的洞察市場先機，及時更改企業的市場策略，同樣可以使客戶享受到更好的服務，享受到更加符合不同客戶不同心理的需要。

后臺功能：對家具的商品管理，可以采用更先進的第三方管理模式，將家具貨物托管給第三方的貨物管理公司，讓更具有先進專業的貨物管理公司對貨物進行科學的管理，可以提高家具企業對自身產品的管理精力，也可以使客戶所需要的產品第一時間內收到，專業的貨物管理公司可以提高信任機制，也可以使客戶享受到更精彩的服務。訂單處理：客戶可以在網上尋找到自己喜歡的家居產品和家居設計模式，可以在線訂單，并通過確認。也可以線下訂單，實際交易，線下訂單網站只需要收取一定的后續增值費用和相關的年度費用就可以維護網站的運營，在線訂單可以滿足年輕一代的消費需求，線下訂單可以滿足傳統客戶的需求，無論是在線訂單還是線下訂單都可以加強客戶和企業的交流。商務同盟管理：建立友情鏈接，鏈接其他類似網站，使客戶可以參考其它網站的信息，同樣，使其他網站的客戶可以瀏覽網站的信息，擴大客戶的的選擇機會，同樣也在擴大本網站被客戶選擇的機會。客戶資料管理：建立起完善的客戶資料，提供客戶后續增值服務，為客戶解決各種售后問題，使客戶切實感受到企業的實力，可以穩定客戶來源，也可以擴大客戶來源。

電子支付流程如圖所示：

根據工作流程圖，可將整個電子支付工作程序分為下面七個步驟：

① 消費者利用自己的PC機通過因特網選定所要購買的物品，并在計算機上輸入定貨單，定貨單上需包括在線商店、購買物品名稱及數量、交貨時間及地點等相關信息。

② 通過電子商務服務器與有關在線商店聯系，在線商店作出應答，告訴消費者所填定貨單的貨物單價、應付款數、交貨方式等信息是否準確，是否有變化。

③ 消費者選擇付款方式，確認定單，簽發付款指令。此時SET開始介入。

④ 在SET中，消費者必須對定單和付款指令進行數字簽名。同時利用雙重簽名技術保證商家看不到消費者的賬號信息。

⑤ 在線商店接受定單后，向消費者所在銀行請求支付認可。信息通過支付網關到收單銀行，再到電子貨幣發行公司確認。批準交易后，返回確認信息給在線商店。

⑥ 在線商店發送定單確認信息給消費者。消費者端軟件可記錄交易日志，以備將來查詢。

⑦ 在線商店發送貨物，或提供服務；并通知收單銀行將錢從消費者的賬號轉移到商店賬號，或通知發卡銀行請求支付。

在認證操作和支付操作中間一般會有一個時間間隔，例如，在每天的下班前請求銀行結一天的賬。

信息產品策略：

(1)設立“虛擬展廳”。用立體逼真的圖像，輔之于方案、聲音等展示自己的產品，使消費者如親臨其境一般，感受到產品的存在，對產品的各個方面有一個較為全面的了解。在建立“虛擬展廳”來傳遞信息時，為更好地滿足消費者的需求，企業應在“展廳”中設立不同產品的顯示器，并建立相應的導航系統，使消費者能迅速、快捷地尋找到自己所需要的產品信息。

(2)設立“虛擬組裝室”。在“虛擬展廳”中，對于一些需要消費者購買后進行組裝的產品，可專門開辟一些空間，使消費者能根據自己的需求，對同一產品或不同產品進行組合，更好的滿足消費者個性化需求。

(3)建立自動的信息傳遞系統。在該方面，企業一是要建立快捷、及時的信息發布系統，使企業的各種信息能及時地傳遞給消費者；二是要建立信息的實時溝通系統，加強與消費者在文化、情感上的溝通，并隨時收集、整理、分析消費者的意見和建議，在改進產品開發生產、營銷的同時，對于企業有幫助的好的建議，應給予信息提供者以相應的回報。

網上定價策略：

(1)個性化定價策略。個性化定價策略就是利用網絡互動性的特征，根據消費者對產品外觀、顏色等方面的具體需要，來確定商品價格的一種策略。網絡的互動性使個性化行銷成為可能，也將使個性化定價策略有可能成為網絡營銷的一個重要策略。企業可根據消費者特殊需要的程度，來確定出不同的價格。

(2)聲譽定價策略。在網絡營銷的發展初期，消費者對網上購物和訂貨還存在著許多疑慮，比如在網上所訂購的商品，質量能否得到保證，貨物能否及時送到等都是消費者所關心的問題。在此情況下，對于形象、聲譽較好的企業來說，價格相應可高一些；反之，價格則低一些。扣定價策略。在實際營銷過程中，網上折扣價格策略可采取如下幾種形式：一是數量折扣策略。為了鼓勵消費者多購買本企業商品，企業在確定商品價格時，可根據消費者購買商品所達到的數量標準，給與不同的折扣。購買量越多，折扣可越多。在實際應用中，其折扣可采取累積和非累積數量折扣策略。二是現金折扣策略。對于付款及時、迅速或提前付款的消費者，給予不同的價格折扣，以鼓勵消費者按期或提前付款，加快企業資金周轉，減少呆、壞帳的發生。

本家具網站的營銷方案主要面向的客戶服務對象是高端收入人群，高端收入人群在購買房屋之后，動輒花費上百萬的費用進行裝換，家庭房屋的修飾，而且根據最新的調查顯示，這部分的客戶群并非將家具模式一成不變，他們同時每年根據心情對家具以及家庭配飾進行修改，尋求的是高端的生活質量，因此我們要對高端收入人群進行全面的家具營銷。而本網站的企業群主要是面對國外的中小家庭作坊，比如在意大利，有很多的中小家庭作坊，他們大多是家族傳統企業，他們的商品很有特色，但是由于他們自身的企業規模限制了他們沒有足夠的資金和實力去打開中國市場，而我們就可以通過本網站將他們介紹給中國的高端收入人群，使高端用戶有更高級的選擇，同時網站還可以開辟休閑區，將各種國外精美的家居配飾進行收集，在線上進行交易，這些精美的具有國外風情特色的家具配飾是在國內很難買到的。通過以上整體的營銷方案相信可以給企業和客戶帶來雙贏。