史玉柱的“地頭力”

“地頭力”是個在日本商界很流行的詞匯。它是指不靠記憶或經(jīng)驗得來的知識，是一種現(xiàn)場瞬間反應(yīng)的能力，一種從零開始的思維突破能力，一種對現(xiàn)地、現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)時找到解決辦法的能力。商人本性一旦跟自己的喜悅結(jié)合在一起，注定有巨大的地頭力。

1999年腦白金起步時，史玉柱到江陰走鄉(xiāng)串戶，去發(fā)現(xiàn)消費者真正想要什么和通過什么方式獲得。老大媽們都喜歡抗衰老的腦白金，但不舍得自己買。要是別人送禮會很高興。于是直到今天我們還在遭受著“送禮只送腦白金”的“蹂躪”，直到今天腦白金還是能夠給巨人貢獻(xiàn)幾十億元的利潤。

《征途》成功上市后的史玉柱，不像大多數(shù)老板那樣忙于各種論壇和EMBA班學(xué)習(xí)，也不習(xí)慣于跟政府要員和名商大賈私密聚會，更沒有許多老板的唱歌雅興，而是“每天大概有10個小時做客服，很喜歡做”。他在游戲里和玩家聊天，看玩家在“罵”什么，然后想辦法解決問題讓玩家“更爽”。

“地頭力”是個在日本商界很流行的詞匯。它是指不靠記憶或經(jīng)驗得來的知識，是一種現(xiàn)場瞬間反應(yīng)的能力，一種從零開始的思維突破能力，一種對現(xiàn)地、現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)時找到解決辦法的能力。近年日本企業(yè)越發(fā)重視地頭力，原因也在于企業(yè)認(rèn)為當(dāng)面臨從來沒遇過的新挑戰(zhàn)時，如果一個人能夠快速反應(yīng)，清楚說出自己的邏輯和假設(shè)，言之成理，并具說服力和溝通力，就是企業(yè)最需要的人才。一個公司的強(qiáng)盛，不在于它的規(guī)模，而在于“地頭力”是否強(qiáng)勁，在于公司是不是建構(gòu)在“地頭力”的基礎(chǔ)上。

史玉柱的地頭力體現(xiàn)在四個層次上。第一，體現(xiàn)在他對目標(biāo)的鎖定能力和各種可能性的假設(shè)能力上。一種從最終客戶需求點出發(fā)的極致思維，使他具有了非同一般的“從結(jié)論思考”的假設(shè)能力。第二，體現(xiàn)在一種大局觀，一種像鷹盤旋在高空對他的標(biāo)的物周邊環(huán)境的俯瞰能力。把公司經(jīng)營的事，從大局上想明白了，才有了他義無反顧沖在研發(fā)、銷售、客服等第一線的果斷。第三，一種還原本真的單純，一種在復(fù)雜現(xiàn)象中的抽象思維能力。第四，還有一種抓住自己真正喜歡做的事的喜悅。假設(shè)能力、俯瞰能力、抽象力、喜悅的結(jié)合，讓史玉柱把做企業(yè)歸結(jié)為“凡是戰(zhàn)略就是關(guān)注客戶心智，凡是執(zhí)行就是持續(xù)關(guān)注客戶心智”。

借助史玉柱，我們理解了地頭力。那是一種直覺、好奇心與邏輯思維結(jié)合在一起的思考力。地頭力最重要的還是對自己的工作保持高度興趣和熱情，愿意深耕并研究解決問題的各種可能性，例如如何創(chuàng)造新的商機(jī)、提供顧客更好的售后服務(wù)等，而不只是機(jī)械化地套用某種現(xiàn)成的思考模式。沒有真誠和動力，地頭力仍然是無法生根的。

地頭力曾經(jīng)伴隨著每一個創(chuàng)業(yè)家，曾經(jīng)伴隨著每一個從底層一步一步干出來的管理人員。可是，當(dāng)一個人成名之后，當(dāng)一個企業(yè)從小變大以后，企業(yè)家或企業(yè)就開始遺棄這種能力了。當(dāng)公司的一把手習(xí)慣了向他的團(tuán)隊或秘書索要對一個具體問題的解決答案時，他就開始脫離了那個當(dāng)年助他成功的“地頭力”。一把手一旦與“地頭力”有了隔閡，這個公司也就開始疏離現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)場、現(xiàn)時的精神了。

世間的財富如流水，無聲無色，順手取來其樂無窮。能夠駕馭眾欲者，必須輕己欲，方能駕馭眾欲。史玉柱已經(jīng)是財富巨人了，可是依然不會打高爾夫，還是保持著一天10個小時、16個小時地做客戶服務(wù)，這表明他已經(jīng)進(jìn)入一種境界，這種境界已經(jīng)超出了一己的欲求，他已經(jīng)把喜悅與創(chuàng)造契合在一起了。于是，史玉柱成為善于駕馭眾生欲望號的列車長。