如何消除“懶”員工

“5+4=口”，

“口+口=9”。

看似簡單的兩個式子，其實有很大的不同。

前者只有一個正確答案9，后者卻有許多組正確答案。從教育的觀點出發，雖然很難說哪種教法比較好，但就“許多組正確答案”這點而言，后者的觀念確實和現實世界比較接近。在進行探索和創新活動時，最重要的往往不是答案本身，而是尋找答案的過程。在通過不懈努力尋找“屬于自己的答案”的過程中，你或許會有許多意想不到的收獲。

教會下屬主動思考，是領導者的重要職責，也是保證組織基業長青的關鍵。豐田公司之所以能在不斷變幻的市場環境中牢牢占據領先地位，是與其長期倡導的“豐田式改善”緊密相關的。豐田式改善，是從倡導員工主動“思考”開始的。員工思考出來的方法不必非是正確答案不可，提案人要針對改善方案，慢慢深入理解每個細節，了解問題所在。

為何懶得動腦?

在協助企業改進生產方式時，我曾經碰到過一些無法耐著性子的老板。我的生產改革方式就是豐田式的“自己找出答案”，員工在不斷嘗試的過程中，多少會花一些時間。有時我也會覺得直接告訴他們“這里應該這樣做，那里應該那樣做”比較快。實際上也有許多想盡快得到成果的老板，希望我采用直接的方式。但是，這樣的生產改革無法真正成為這家企業的資產。如果把一切準備好雙手奉上，員工就會放棄思考。雖然很快可以看到效果，但那只是暫時的。

只要我們不在了，馬上又會恢復原狀。改善是一時的還是久遠的，要看企業主能不能耐著性子。立刻就想要答案的人，很容易陷入“正確答案只有一個”的迷思。因為正確答案只有一個，就無法說出另一個答案，免得丟臉。然后就會覺得自己花那么多時間思考不同的解答，非常浪費時間。這就犯了一個很大的錯誤。豐田對于工作上的浪費是非常嚴格的，但是對于員工凝聚智慧、不斷嘗試摸索的做法，卻十分鼓勵。若是吝惜思考的時間，只想從別人那里得到正確答案，你就不會成長，組織也就無法壯大。

不動腦就處于被動地位

大野耐一常掛在嘴上的一句話是“多用腦工作”。

只要機器在運作，自然就會制造物品出來，但光是“制造東西”已經不能說是“工作”，因為若是物品生產過剩，反而會形成浪費。重要的是，如何盡量以低廉的成本生產出必要數量的物品。壓低成本制造數量有限的物品，并避免生產過剩，才能產生利潤，如此才能說是真正的“工作”。只是按照上司指示工作，這樣是不夠的。不斷努力思考如何更快制造出物美價廉的商品，從不停下改善的腳步，這才是貨真價實的“制造”。

大野耐一在《大野耐一的現場經營》一書中，曾經就工作的積極性說過這段話：“必須把遵守他人決策這件事當作‘自我決策’。首先，試著去做做看他人決策的事情，如果沒辦法執行，這當中一定有問題。如果你能提出確實的改善方案，那就著手去做。如此一來，即使原本是他人決策的事情，也會變成自己的決策。”

有些人一聽到“執行他人決策”就會產生反抗心理，覺得自己好像是被迫去做。這樣下去事情會演變成只有“執行”和“不執行”的是非題，而且不執行的人會遭受處罰。關于這一點，豐田式的解決方案就是，“讓他人決策變成自我決策”。

舉例來說，遵守標準作業是必要的，但是在執行的過程中，你可能會發現有些地方可以改善，你就去思考并提出改善方案，讓標準作業更加完美。因為你運用了智慧，使“他人決策”的標準作業，成為你“自我決策”的東西，遵守并執行自己決策的東西則是理所當然的。

如果總是以被動的態度來工作，就會落入事事都是被他人決定的處境。多用腦筋在工作上，積極思考并提出改善方案，才能化被動為主動。多用腦、多下點工夫，你對工作的參與感會更高。

“多提案”勝過“好提案”

如果有人要你“提出創意”，大部分的人都會往大方向去想。但是，令人大為驚嘆的創意不是那么簡單就能出現的，說不定實際上也很難運用。許多小點子聚沙成塔，就能成為創意的寶庫。

有個超市習慣將所有的顧客意見全部貼在墻上。顧客意見有很多種，最多的還是投訴抱怨。這些意見本來應該是超市最不想讓人知道的，但這家超市卻反其道而行，不過更重要的是，他們不僅貼出來，還確實記錄每件客訴應該如何改善，以及超市本身的想法。

有個力行豐田生產方式的企業經營者，對員工這樣說：“不要想一定要提出好點子，不要考慮質的問題，總之要先把量做出來。工作的時候，如果遇到不順利不愉快的事，就想想有沒有什么解決的好辦法。要怎么把這些辦法具體化，那是公司高層的工作。要是注意到有問題卻放著不管，問題會慢慢累積成怨言和不滿，但是如果能針對問題想出辦法，那就會變成很棒的改善提案。”

“具體化”的莫大功效

提不出改善方案的公司，大多數都會忽視小問題、不重視小點子，只是一味要求員工提出大規模的方案。如此員工不但無法輕松自在地提出自己的想法，也很難提起勁來積極參與改善方案。這樣的企業，老板會抱怨自己的員工都不肯用心，員工也不滿管理階層都不愿傾聽員工的意見。如此下去，公司和人員都不會有所改變。

假設要改善一個10個人的工作部門，豐田式的做法是，讓10個人都提出自己的小點子，再由這個單位的領導者匯整出一個成果。豐田絕不會輕視任何一個小創意、小提案，因為將這些小創意、小提案匯整后加以落實，對于改善工作最具有直接效果。

創意其實就隱藏在日常生活中。工作流程里任何一點令你懷疑的地方，客戶的意見，上司、下屬或同事的反應，只要認真傾聽，一定會成為激發你創意的來源，就看你能不能用心去體會，并努力使之具體化。

不要再一個人煩惱有沒有什么好辦法了，現在開始養成一個好習慣。從伙伴身上得到許多小創意，再加以落實。只要你擁有愿意傾聽、加以落實的好習慣，各種小創意一定會自然匯集到你身邊。（摘自《現代領導》）