做企業(yè)是一場接力賽

時(shí)間回溯到十六年前，當(dāng)一個(gè)臉上依然帶著學(xué)府氣息的年輕人騎著平板三輪車四處尋找生意、推銷皮衣清洗劑的時(shí)候，誰會看得出這位年輕人就是若干年后中國洗染行業(yè)領(lǐng)軍品牌榮昌-伊爾薩的掌門人張榮耀?然而可以肯定的是，在那個(gè)大多數(shù)國人還不習(xí)慣將衣物送去洗衣店打理的年代，張榮耀已經(jīng)在腦海中勾畫了未來發(fā)展的藍(lán)圖，因?yàn)樗宄安シN的時(shí)候，就應(yīng)知道會長出什么。”而他更堅(jiān)信，“企業(yè)的發(fā)展不是一場馬拉松，而是一場接力賽——任人唯賢，在發(fā)展的每個(gè)階段都必須跟上并適應(yīng)轉(zhuǎn)變的步伐。”

要讓愛人為他的職業(yè)自豪

九十年代初期的國人是矛盾的，人們一方面希望生活的更為富有，一面又依然崇拜廟堂之高。一位有良好工作的大學(xué)生毅然棄教從商，選擇了洗衣行業(yè)，由此引來了人們的無限好奇甚至鄙夷。雖然張榮耀憑借著其專業(yè)的化工技術(shù)背景，憑借國內(nèi)領(lǐng)先的皮衣清洗技術(shù)賺得了創(chuàng)業(yè)的第一桶金，但是面對自己和妻子的那些北大清華畢業(yè)、已經(jīng)身居要職的同學(xué)時(shí)，實(shí)在不好意思介紹自己的職業(yè)是一個(gè)“洗衣匠”。張榮耀說到這段往事時(shí)不禁莞爾一笑。

于是這段經(jīng)歷成為了他奮斗的一大動力，并憑借著特有的執(zhí)著和勤奮，特有的精明與遠(yuǎn)見，在這條自己開拓的道路上一步一步堅(jiān)定的前行。“九十年代初人們把洗不了的衣服拿去洗衣店，”這正成就了張榮耀的第一個(gè)商機(jī)，“皮衣當(dāng)時(shí)風(fēng)行一時(shí)，然而清洗技術(shù)復(fù)雜，甚至一些洗衣店也經(jīng)常把客人送洗的皮衣洗壞。而我們的產(chǎn)品恰恰是專門針對皮衣清洗研發(fā)的，當(dāng)時(shí)僅僅通過授權(quán)的方式，我們的年收入就曾經(jīng)讓整個(gè)行業(yè)側(cè)目。”

讓團(tuán)隊(duì)帶著你過上好日子

洗衣行業(yè)是非常誘人的朝陽產(chǎn)業(yè)。1992年，張榮耀剛剛進(jìn)入洗染行業(yè)的時(shí)候，全國洗衣店共1萬家左右，從業(yè)人員接近5萬人，而如今全國洗衣店的規(guī)模已達(dá)100萬家左右，從業(yè)人員在300萬人以上。

“洗染是個(gè)小行業(yè)，最初的發(fā)展階段我們重點(diǎn)追求規(guī)模，我們要做小狗里跑得最快的。”榮昌的快速擴(kuò)張與張榮耀投身洗染行業(yè)的根本理念密不可分，“最大的目標(biāo)是解決貧困人員就業(yè)!”從他的嘴里說出這句話，絕不是一句空洞的口號。這位從貧困的鄉(xiāng)村走出來的大學(xué)生，忘不了鄉(xiāng)親們送他踏上北上之旅時(shí)眼神中流露的殷殷期望；這位前半生都在執(zhí)著奮斗的企業(yè)家，深切的體會過一個(gè)白手起家的普通人創(chuàng)業(yè)的艱辛。因此，這個(gè)可以讓更多的人掌握一門技術(shù)并得到可持續(xù)性穩(wěn)定回報(bào)的行業(yè)就成為了張榮耀“深耕”的目標(biāo)。

從投身洗染行業(yè)的那一天開始，張榮耀就堅(jiān)定了長遠(yuǎn)發(fā)展的決心。而當(dāng)洗衣成為一種行業(yè)后，人才就成了支撐發(fā)展的稀缺資源。“洗衣人才不是洗衣工，洗衣店的工人可能洗衣技術(shù)很高，但是他們不了解店鋪運(yùn)營、信息化等管理層面的東西。”張榮耀說，“家和公司是有區(qū)別的。”家庭作坊式的洗衣店關(guān)注的是今天收了多少衣服，今年能否盈利，他們需要的是技術(shù)熟練的洗衣工；而立志做連鎖的洗衣企業(yè)則更關(guān)注品牌建設(shè)、制度建設(shè)等能幫助企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的因素，并大量的為自己儲備高素質(zhì)管理人才。

“店鋪運(yùn)營流程標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施推進(jìn)等等，企業(yè)整個(gè)運(yùn)營體系都需要通過人才引進(jìn)和培訓(xùn)做支撐。”在中國洗染行業(yè)，榮昌·伊爾薩是極少數(shù)按照長遠(yuǎn)規(guī)劃來做連鎖的企業(yè)之一，人才建設(shè)就是為企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃做的重要準(zhǔn)備。

榮昌·伊爾薩目前在全國建立了北京、上海、天津、武漢、深圳五大分公司，在大連、沈陽、蘭州等地建立了15個(gè)技術(shù)服務(wù)中心，這些分公司和技術(shù)服務(wù)中心提供了全方位的運(yùn)營和技術(shù)支持，保障了各地的洗衣店穩(wěn)健發(fā)展。“幾年前，我們招錄了一批大學(xué)生，給他們高薪讓他們在洗衣店鍛煉，然后再把他們調(diào)往總部管理崗位。”談及此番深意，張榮耀介紹到，15個(gè)服務(wù)中心的許多負(fù)責(zé)人都來自這批大學(xué)生，他們既在一線鍛煉過，又有在集團(tuán)總部的經(jīng)歷，在服務(wù)中心的工作得心應(yīng)手。而去年3月，張榮耀又招錄了一批大學(xué)生，為今年的開店計(jì)劃做了準(zhǔn)備。

“如今，榮昌的團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)沒有了單純意義上的窮人，大家都可以過上豐衣足食的日子。”張榮耀認(rèn)為，比起個(gè)人的財(cái)富增長，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的道德價(jià)值實(shí)現(xiàn)更令他感到十足的成就，“我始終堅(jiān)定的一個(gè)信念：企業(yè)是社會的。當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)都過上了好日子，我們就要思考，如何能回饋社會。比如我們在多所高校設(shè)立了專門的獎學(xué)金，但是同時(shí)要求學(xué)校盡量淡化榮昌資助的痕跡。這也是讓榮昌·伊爾薩的六大理念——責(zé)任、真誠、專注、創(chuàng)新、高效、團(tuán)結(jié)的意義所在。”我們的對手是“海爾”!

契訶夫在一百年前說：“大狗叫，小狗也叫，既然來到這個(gè)世界上，上帝就賦予它叫的權(quán)力。”如今，榮昌早已不是洗染行業(yè)的一只“小狗”，如何讓小狗變成大象?特別是在洗衣產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)也伴隨著不少企業(yè)轟然倒下。這讓張榮耀感覺到了一絲危機(jī)。“我有一些朋友也是做特許經(jīng)營的，他們當(dāng)初都比我賺錢，但來得快去得也快，他們至今還在不停換牌子搞新的特許經(jīng)營。”和他描述的一樣，過去幾年國內(nèi)涌現(xiàn)了數(shù)百家洗衣連鎖品牌，至今剩下不過榮昌·伊爾薩、福奈特、象王等寥寥幾家，大量先行者都死在了半路上。

榮昌·伊爾薩也曾經(jīng)是以速度見長的洗衣特許連鎖企業(yè)，只是在3年前通過提高加盟門檻等措施控制住了擴(kuò)張速度。“如果不加控制的話，我們加盟店的數(shù)量絕對超過1000家，不過肯定也離死亡更近了。”

張榮耀選擇了產(chǎn)權(quán)改革作為制度建設(shè)的切入口。去年10月，榮昌·伊爾薩完成第一輪融資，在行業(yè)內(nèi)首家完成股權(quán)結(jié)構(gòu)重組，引入新的戰(zhàn)略投資人，形成多元股東機(jī)制，成為真正意義上的現(xiàn)代股份制企業(yè)，這在洗染行業(yè)內(nèi)是第一次。

用文字記錄洗染業(yè)內(nèi)的這次創(chuàng)新也許僅需寥寥數(shù)筆，然而從一個(gè)家族企業(yè)到現(xiàn)代股份制企業(yè)轉(zhuǎn)型，經(jīng)歷的卻不僅僅是短暫的陣痛。曾經(jīng)的元老在習(xí)慣了舊有管理思維的常態(tài)下突然面對根本的轉(zhuǎn)變而無所適從。“關(guān)注洗染行業(yè)的朋友也許會發(fā)現(xiàn)，在2001－2007年，榮昌的腳步遲滯了，我們在業(yè)績上落后了。”在這幾年間，張榮耀似乎過著悠閑如閑云野鶴般的生活：打打高爾夫、游歷各國……然而在這閑適的背后，他的頭腦卻一直在思考：“如果企業(yè)還謀求發(fā)展，那么產(chǎn)權(quán)改革便勢在必行!”破釜沉舟般的成功轉(zhuǎn)型后，張榮耀提出榮昌在業(yè)內(nèi)沒有對手，也不樹立競爭對手。

這樣的定位似乎令人感到匪夷所思，“我們的對手是海爾!”張榮耀解釋道，“我們要做的就是讓人們將穿過的衣服就送來洗衣店，將洗衣店真正做成大眾消費(fèi)產(chǎn)品。因此白電巨頭海爾就是我們的對手——他們生產(chǎn)的洗衣機(jī)才是我們的對手。”而懷揣資本夢想的張榮耀，從資本層面上也把海爾當(dāng)作了效仿的榜樣甚至是未來的競爭對手：“做一個(gè)真正負(fù)責(zé)任的洗染企業(yè)，在未來上市的路上，海爾同樣是我們的目標(biāo)!”

編輯 梁 崢