溝通是管理的濃縮

雄踞世界500強榜首的零售業巨頭沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓說：“溝通是管理的濃縮。”那什么是管理？美國著名管理學家赫伯特·西蒙說：“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策。”管理就是決策，那么正確的決策來自哪里？美國通用電器公司總裁杰克·韋爾奇和日本經營之神松下幸之助幾乎給出了相同的答案。韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通、再溝通。”松下幸之助說：“企業管理的過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”

企業管理的溝通可以簡單地理解為企業收集和處理信息的過程。管理是溝通的結果，溝通是管理的前提。企業決策都是以文件形式下達或上報的，決策的最終落腳點是實施。決策是個動態過程，實施更是在動態中。企業的每一項決策，都要經過多方的溝通，溝通得越充分管理就越有效。其實，領導的根本含義是集眾人之長。無論管理還是決策都要以企業的利益為主，這樣才能把管理分析到最后一點，而溝通的窮盡就是管理尊嚴的最大化。好的管理需要好的制度來保證，好制度是管理效益最大化的保證。

一些企業管理的目標是對的，但制度規定很籠統，又缺少細則的保護，使得一些有缺陷的制度成為擺設，甚至使一些好的制度，效果都大打折扣。沒有溝通的制度，沒有溝通的決策和沒有溝通的管理，其實都是失敗的管理，有些管理之所以沒有“敗”相，是因為沒有溝通的渠道，決策者不知道而已。當然有些管理制度就是某些管理者在作秀糊弄上級管理者而已。

美國國家農機商用公司董事長西洛斯·梅考克說：“管理是一種嚴肅的愛。”我認為這種愛，一種是對企業負責的愛。良好的溝通產生良好的決策，良好的管理產生良好的效益。一種是對制度嚴肅性的愛。制度的嚴肅性保證了管理成本的分析到最后一點，最低的管理成本必然創造最高的經濟效益；一種是對員工負責的愛。制度無尊嚴，員工何以奢談人身安全，沒效益，員工生活拿什么保障；最后一種是對領導的愛。制度得以嚴格實施，制度尊嚴得到完整保護，其實就是決策者或管理者的尊嚴得到了尊重。管理和管理者之間、管理者和被管理者之間不妨都彼此審視一下自己規定和執行的制度。