動態平衡計分卡在服務性行業中的應用研究

摘要：為了解決服務企業中的短視行為，幫助服務業企業進行有效的績效管理和戰略管理，鑒于服務性行業中服務利潤鏈和平衡計分卡的相關性，把平衡計分卡這一工具引入到服務行業中。同時，考慮到平衡計分卡以往實施過程中的動態不足性，運用系統動力學工具，為服務性企業建立動態的平衡計分卡仿真模型，對不同時期的各種外部和內部環境的變化做出模擬觀察，進行長期和短期的比較，從而為企業的決策提供數量化的依據，動態地支持企業的績效管理以及戰略管理。

關鍵詞：服務業；動態平衡計分卡；建模仿真；績效管理

中圖分類號：F270.3 文獻標識碼：A

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