論高校后勤服務管理的新思路

1999年，時任國家教育部部長的陳至立作了《解放思想，堅定信心，開創高校后勤社會化改革的新局面》的報告，拉開了我國高校后勤社會化管理改革的序幕。隨著高等教育的改革和發展，特別是高校后勤服務的不斷改革，需要我們建立一種能適應學校改革發展的新型的高校后勤服務保障體系。后勤服務管理作為高校管理系統的一個重要組成部分，越來越受到關注。因此，我們有必要對高校后勤服務管理進行認真的研究，本文就此內容談一點粗淺的認識。

一、 高校后勤服務必須以人為本，提供貼心的服務

高校管理首先要堅持“以人為本”的思想，突出人性化管理。在辦事程序、服務程序、操作程序等方面均要做到規范管理，易于操作，簡便快捷，熱情周到，體現人本的經營和服務理念。學生是服務對象，學生的滿意度，是衡量后勤管理服務的標準，因此，一切服務工作都應圍繞這個核心。例如學生公寓的管理說到底是以學生為中心，為學生服務的管理。尊重學生、關愛學生、依靠學生、教育學生、幫助學生是進行學生公寓有效管理的基本內容。在工作中盡可能設身處地為學生著想，急學生之所急。如在各樓公示管理單位值班求助電話、工作投訴電話，從體貼學生冷暖角度出發提供服務，讓學生感受到關懷、愛護及大家庭的溫暖。注重培養學生的行為規范的自我培養，充分發揮學生自我管理、自我服務、自我教育的作用。積極聽取學生的意見，不斷改善服務方式。堅持“以人為本”的思想，突出人性化管理，贏得學生的理解和支持。

二、 對高校后勤服務管理實行專業化、規范化

高校后勤服務管理不同一般的服務管理，它具有一定的教育屬性，必須接受國家教育主管部門和高校管理行業的指導。

1． 后勤服務制度的規范化、專業化

制定規范的服務制度是完善的高校后勤服務管理中必不可少的一部分，就是要根據有關的管理文件和學校的規章制度建立一套完善的、科學的管理制度，工作標準，服務程序和監督機制。

2． 后勤服務人員的規范化、專業化

后勤服務管理工作，看似簡單、零星瑣碎，實際涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。因此服務人員的規范化，專業化是非常有必要的。平時，要加強對員工的思想理論素質教育。思想理論素質是員工素質的核心，素質和能力很大程度上取決于理論素質的高低。一般而言，思想積極的人在工作中，就能自覺積極主動地去學習，用知識武裝自己，有意識地提高管理服務的綜合能力。

3． 后勤服務的規范化、專業化

高校后勤工作的宗旨是為教學、科研和廣大師生提供服務。建立較為完善的后勤服務保障體系，為廣大師生員工提供優質高效的后勤服務保障。一方面，廣大師生員工可以實實在在地感受到后勤社會化改革所帶來的利益和實惠；另一方面，使學校領導可以從繁雜的后勤事務中解脫了出來，可以集中精力抓學校的教學、科研和發展工作。

三、 高校后勤服務管理的社會化

高校后勤企業作為高校后勤社會化改革的一種產物，是一個新生事物。同大中型企業相比，高校后勤企業顯得規模較小，但其又置身于高等院校特有的文化知識的濃厚氛圍之中，受著文化環境的熏陶，有著深厚的文化底蘊。高校后勤企業在后勤社會化改革中要逐步建立現代企業制度，要真正發揮后勤改革對高校教育改革的積極推動作用，就必須要建設符合師生員工的，具有高校后勤特色的企業文化。高校后勤管理企業是提供高校后勤服務的一個重要組成部分，它以服務為宗旨，以經營為手段，以效益為目的，集服務、管理、經營于一體，寓管理、經營于服務中。在社會主義市場經濟條件下，這種服務、管理也是一種特殊的商品，是一種有償勞動，就需要依照社會市場標準收費，建立起與社會市場相接軌的社會化收費機制。教工生活區要按物業產權的比例合理分攤費用，學生生活區、教學區也要按標準收取物業管理費、特殊服務費等，從而達到以業養業、自我補血的目的。高校后勤管理企業要合法經營、自主運作，就需要按合法程序建立，在工商管理部門登記注冊，獲得從業的資質，并接受國家物業管理企業主管機關的監督檢查；就需要按照“產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學”的現代企業制度的要求，實現自主經營、獨立核算、自負盈虧、自我發展。只有這樣，高校物業管理企業才能依法經營，按標準收費，成為獨立的企業；才能在“一業為主、多種經營”的指導思想下，立足學校服務市場，拓展社會市場，實現自我發展的目的，更好地為學校服務，為師生服務，為業主服務。

高校后勤服務管理主要是為高等教育服務，探索具有中國特色、符合高等教育特點與需要、有利于新型高等學校后勤服務保障體系建立的高等物業管理的模式和體制是十分有意義的。后勤管理的最終目標是使人得到全面發展，在實現這一目標的過程中，管理的手段是多樣、由低層次不斷往高層次發展的。后勤管理改革發展是由起步到逐步提高和完善的最終選擇，是現代高校后勤服務管理經過一定階段改革發展而進一步深化的趨勢。

四、 結語

兵馬未動，糧草先行。高校后勤工作在高校全局性工作中占有重要地位。高校后勤工作點多、線長、面廣，崗位多、事務多，責任重大，要求很高。我們要切實把“人本化”管理的理念貫徹到高校后勤管理工作中去，充分調動后勤員工的積極性和創造性，真正融入廣大師生的生活之中，從而使“辦師生滿意的后勤”成為現實。

參考文獻：

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