禮儀：拜訪中的意外事

你言語得體，舉止優雅，客戶正微笑望著你，話題正投機。這時，你聽見一種奇怪的聲音，立刻意識到發生了什么，臉立刻漲紅……你只想時光倒流，回到完美時刻……這已經不重要了，應付后果才是真正的考驗!

拜訪重要客戶，是高級經理_人得心應手的事，但就算是最資深最老練的高手，亦難免會遭遇意外狀況。生活總是會偶爾和我們開個玩笑，但狀況一旦發生，之后的結果卻絕對是災難性的，小則影響一次合作，大則令你在別人心目中的形象崩塌。也許你已經知道一些很“安全”的應對方式，在這里，《品位》教你更高段的招數。

突發狀況：“臉盲癥”發作

Evan 28歲

市場部高級經理

一次酒會上，正和人聊得高興，突然來了一個人，他很客氣地跟我們打招呼。目光特別在我的臉上停留了有半分鐘……他說：“你好，Evan小姐，很久不見。”

我張了張口，脫口而出：“王經理好。”沒想到他愣了一下，莫名其妙地看著我，末了說：“對不起，我姓黃……”

“安全措施”：趕緊道歉，然后更加熱情地對待對方，以表示歉意及重視。缺點是可能讓對方更“難忘”你的疏忽。

《品位》支招：科學研究發現，“臉盲癥”并非發生在極少數人身上，全世界2％～3％的人有不同程度的面部識別障礙。如果是重要客戶，可能會讓對方覺得你不夠重視他，甚至危及合作。

招數一：不失矜持地說：哎呀，我剛記個人的電話號碼，他就是王經理，您的突然光臨讓我沒有防備，所以話不經大腦就出來了……

招數二：立刻以笑臉接上他的話我知道，你是黃經理，有什么問題嗎?我一直記得您呢……輕松轉移話題……

突發狀況：很想去洗手間

ShanIa 32歲

項目總監

和客戶談事情，氛圍不錯，就會忍不住會多喝幾杯。正說到關鍵處，大家都興致高昂，一時收不住口，我的肚子卻不甘寂寞地鬧騰開了……對面那個重要人物還在侃侃而談，此時離席必然大煞風景，怎么辦?怎么辦?

“安全措施”：趁話題進行到一個停頓點，站起來和大家抱歉地說：“你們聊，我先去下洗手間。”缺點是可能引起對方心里的一點小小不舒服。

《品位》支招：丹麥貴族TvchoBrahe在一次宴會中內急，但由于在當時離席是貴族傳統禮儀中非常失禮的行為，所以他一直憋尿而造成發炎，最終導致了自己的死亡。當然我們不至于到這個程度。那么該怎么辦呢?

招數一：事先準備條短信，比如“請速來電”。悄悄發給某個熟人或者朋友，等電話響的時候趁機離席去洗手間……

招數二：假裝很投入地傾聽對方的發言，聽到“情不能已”時，“不小心”滴落點飲料在手背上，然后站起來說：“哎呀，你看我聽得太投入了，居然這樣失禮了，不好意思，我去一下洗手間馬上就來，你們繼續……”

突發狀況：投其所好失誤了

Vivian 30歲

總裁助理

我到的時候，對方剛接待完一個客戶，看上去有點疲憊。于是我習慣性地調整氣氛，看到桌上擺著的高爾夫雜志，滿臉堆笑地稱贊了兩句，沒想到她的臉色卻更加陰沉嚴肅，半晌后我才反應過來，那本雜志，是一個剛走掉的，對方十分討厭的客戶留下的……

“安全措施”：簡單地迅速轉移話題。缺點是不自然，容易讓對方覺得你不夠真誠，見風轉舵。

《品位》支招：先建議養成個好習慣，那就是不要輕易夸獎對方身邊的任何物件或者人事，除非你確定他的喜好。

招數一：轉換話題，比如：“我覺得這雜志雖然有不錯的地方，但是大方向還是很有問題……”然后把雜志往邊上一放，說：“既然沒什么意思，咱們就不談它了……”

招數二：風趣地自嘲：“看來我的品味有問題，昨天朋友還說我怎么越來越缺乏審美了，以后還請您提點我的鑒賞能力呢。”

突發狀況：為他“頂罪”嗎

Sherry 28歲

HR經理

在電梯里碰見即將一起開會的其他公司的領導，過了10樓后，電梯里就剩下我們兩個了，此時我突然聽見很響亮的聲音，然后一股眾所周知的味道撲鼻而來……對方有點臉紅，更尷尬的人卻是我。怎樣讓一切像沒發生過一樣呢?“安全措施”：通常是裝沒看見沒聽見，若無其事。缺點是對方有可能耿耿于懷，頂罪不當更會給對方留下阿諛奉承的印象。

《品位》支招：客戶在關鍵時刻出點不太雅觀的小狀況是很常見的事情。你不能像對待朋友一樣，一笑而過。如果頂罪方法不當，又容易損了你自己的形象。

招數一：站起來，笑一笑對大家說一“不好意思啊…我昨天吃了好多豆子和大蒜，現在要去趟洗手間，你們繼續聊……”

招數二：如果是在電梯里，而且就你們兩個，你可以很大方地，用輕松詼諧的語氣笑著對對方說：“沒事，我也老這樣，沒什么大不了的，你說是吧……”

突發狀況：完美告別是考驗

Rianne 35歲

銷售總監

談項目、談合同的時候并非每次都很“正經”，跟客戶套近乎也是家常便飯，往往聊得投緣了，感情增加了，一切事情就相對好辦了。但這次可不是這樣了，出什么狀況了呢?原來我們提到的話題太有趣了，加上喝多了酒，跑題跑得家也找不到了，但今天的計劃還有多項“未完成”，我可是要通過這一次飯局完成工作任務的啊。

“安全措施”：找機會插入話題，提醒對方該談的工作還沒談。缺點是容易令對方突然失去興致，適得其反。

《品位》支招：和客戶談得太投機，有時是好事，有時就會誤事。忘乎所以固然說明大家親近、放得開，但跑題卻不那么好玩。

招數一：主動提議既然興致正好，不如換個地方繼續喝茶……(如是夜晚，盡量別去酒吧)，等到了茶樓，剛才的勁頭冷卻了，可以緩慢轉移到“預訂計劃”內容中去。

招數二：半途借口去次洗手間，聯絡要好朋友，關照她過一會兒來個電話，然后當對方面說：“對不起，我接個電話。”然后假裝是老板來電，催問計劃之事情，讓對方意識到自己的難處……