網絡化浪潮對圖書館服務模式演變的影響

[提要]21世紀人類社會正面臨著知識經濟和信息社會的急劇變革，世界各個角落的人們都強烈地感受到新時代的沖擊與震撼。圖書館作為社會重要的信息資源基地，國家信息基礎設施和資源的提供者，對信息網絡化浪潮的沖擊更為敏感。本文就網絡化浪潮對我國圖書館服務模式演變的影響作了深入的分析。

[關鍵詞]網絡環境；圖書館服務模式；演變

21世紀人類社會正面臨著知識經濟和信息社會的急劇變革，世界各個角落的人們都強烈地感受到新時代的沖擊與震撼。圖書館作為社會重要的信息資源基地，國家信息基礎設施和資源的提供者，對信息化、網絡化浪潮的沖擊更為敏感。

一、傳統圖書館服務模式的特點

傳統圖書館主要收藏以紙張為載體的信息，它的服務必然圍繞著紙張文獻和圖書館館舍展開。中國圖書館由于受封建時期皇家圖書館、古代藏書樓的影響，圖書館和圖書館文獻是為少數人服務的。圖書館的藏書是以保存為主，往往把讀者放在次要位置。

1、封閉型建設模式。由于傳統的圖書館受不同時期社會政治和經濟發展的制約，在發展過程中與社會的接觸是受限制的，可謂自我封閉的內向型。每個圖書館都試圖建立自己比較完善的服務體系，致使某種外文期刊，在一個地區可能訂購幾十份，既浪費資金，利用率又極低。由于每個圖書館受所屬領導機構的管理體制的限制，加之資金有限，人員有限，服務有限，不能充分發揮文獻信息的作用。

2、公益性服務。我國圖書館的公益性，是隨著近代圖書館的產生而形成的。新中國成立后，興建了大量圖書館，所有經費由國家提供；圖書館完全是公益性的。

3、被動型服務方式。傳統圖書館的服務一般是等讀者上門，所有的服務基本是以圖書館為中心，可謂是圍繞圖書館館舍展開的。由于機制、經費、人員、設備的限制，服務工作有許多局限性，同時也束縛了服務人員的思想，缺乏主動服務的精神。

4、單純型服務對象。傳統的圖書館面向比較固定的讀者群，主要是對到館的讀者服務，服務對象集中在科研單位、大專院校、國家機關。公共圖書館有自己的讀者群，高校圖書館有自己的讀者群，專業圖書館也有自己的讀者群。由于圖書館服務模式，培養了傳統圖書館的用戶。他們習慣把獲取信息的主要渠道和方式僅僅放在圖書館，獲得信息的方式和渠道比較單一，圖書館可提供的服務方式也比較單純。許多圖書館對書刊的利用率，讀者借閱的滿足率，服務效果從不過問，把圖書館辦得像行政辦事機構。

5、勞動密集型文獻管理。圖書館工作人員對文獻的加工，主要是對整體文獻的加工和處理，也可稱為“粗加工”。衡量一個圖書館服務工作的效果，往往是以圖書的流通量作為唯一的標準。每一個圖書館以收藏和占有文獻的數量作為衡量圖書館級別的標準。從一個圖書館整體動作而言，以勞動密集型為主。

二、網絡環境下圖書館服務模式的變化

在知識經濟時代，社會生產對知識的需求越來越強烈，傳統的圖書館服務方式受到嚴重沖擊，促使傳統的機制、運作在發生根本性的變化，新型服務模式的雛形已出現。圖書館服務工作從滿足書刊代閱的文獻需求為主，轉移到以滿足知識信息需求為主、以知識開發服務為主要功能的模式。網絡環境下圖書館服務形成了新模式，其主要特點是：

1、開放型服務模式。圖書館利用網絡環境和設施，擴大讀者范圍和領域，在電子閱覽室開展各項網絡信息服務，每天上網瀏覽圖書的讀者巨增，是每天來館讀書的讀者的幾十倍。

2、有償服務與無償服務相結合。在市場經濟條件下，圖書館為了更好地為社會服務，滿足讀者的信息需求，在完成公益性服務的同時，開展各種類型的有償信息服務，已經得到社會和讀者的認可。不僅可以彌補國家投資的不足，也可以促使圖書館有自我生存的發展能力。

3、主動型服務。面對社會的信息需求，圖書館的服務已經開始走出圖書館，面向社會、面向需求、上門服務。在做好陣地服務的同時，工作人員主動與用戶聯系，了解需求，采用新的服務方式，主動為讀者服務。例如，國家圖書館、上海圖書館、廣東中山圖書館的剪報中心，主動與大中型企業聯系，了解信息需求，編輯專題剪報，提供信息服務，收到較好的社會效益和經濟效益。清華大學圖書館，聘用專業人員為學科館員，提高信息資源建設和信息服務質量，主動為教學科研服務。

4、針對型服務。隨著社會的發展，信息社會的建立，圖書館開始沖破傳統服務模式，緊密地配合社會需求，提供特色服務，有針對性的服務，不斷提高讀者的滿意率。例如，與國家機關和各部委圖書館聯系，提供各種信息服務，主動提供政策法規方面的專題咨詢服務。上海圖書館主動向政府機關定期提供城市建設、市場發展等宏觀決策性信息。浙江圖書館針對本省的經濟發展，主動為大型企業服務，提供信息咨詢服務。

5、多樣型服務。現代圖書館以用戶為中心，需要什么就提供什么，擺脫傳統的服務方式，摒棄單個、重復、被動、瑣碎的手工服務。把服務模式從“單純服務型”轉變為“服務經營型”，把服務推向市場，開展信息的深加工，如代查、代檢索、代翻譯、代辦手續、代復制、聯機檢索、光盤檢索、聯機目錄查詢、網上專題信息服務等。提供信息資源的范圍和載體更廣泛。圖書館從文獻資料的收藏者和提供者，轉變為信息產品的生產者、開發者和提供者。

6、知識密集型勞動。信息社會需要信息的深層次加工，圖書館開始從以文獻的加工，深入到以知識為主的加工，圖書館的服務工作將從借借還還的服務，轉移到多層次信息咨詢服務，有更多的工作人員從事信息的組織，直接參與市場，成為信息技術的中介，在信息服務的每一個環節增加智力投入。產生了新型的圖書館信息服務人員，被稱為“網上信息員”、“網上導航員”、“網上沖浪員”。例如，國家圖書館的信息服務人員在網上提供各種類型的文獻信息，為各種專業網絡公司提供專題信息。信息服務人員已經從簡單的勞動，轉向智力型勞動。

7、產業型服務機構。隨著市場經濟的發展，原有的公共圖書館、專業圖書館、學校圖書館等機構從單純公益型向以公益型為主、經營型為輔的服務機構轉變。新型的信息服務機構，以生產和經營信息產品為主，出現了以經營型為主的服務機構。例如，中國科技信息所的萬方數據公司、深圳圖書館集成軟件公司等。

責任編輯 李麗娜