聚焦展覽會的全程營銷

按照50年代中期基本定型的市場營銷觀念、菲利浦·科特勒教授1 986年提出來的市場營銷戰略組合和1 994年提出來的“顧客讓渡價值”新概念等先進的營銷理論，首先必須確定，展覽會的營銷過程是一個首尾貫穿的過程，即全程營銷。

按照公共關系的四步工作法，可以將展覽會的全程營銷劃分為調查、策劃、實施、評估四個階段。按照主要目標，可以將展覽會的全程營銷劃分為招展招商、務展務商、守展守商三個階段。按照中國人的傳統經驗和時間概念，則喜歡把展覽會的全程營銷劃分為前期、當期、后期三個階段。

一、展覽會的前期營銷

1.規劃論證與申請立項階段

(1)市場調研與預測。運用各種定性與定量分析的方法，對展覽市場進行調查研究。重點是預測目前和未來的需求及其前景、分析營銷環境、研究購買行為、分析競爭對手，分析自身優勢與不足，為決策提供詳細、準確和新鮮的信息情報。

(2)目標市場選擇與定位。重點是市場細分、市場機會預測、目標市場選擇、展會類型與主題確立，市場定位等。一般情況下主辦者要根據本地或本區域的經濟結構、產業結構、地理位置、交通狀況和展覽設施條件等特點，首先考慮本區域的優勢產業和主導產業，其次考慮重點發展中的行業，再次考慮政府扶持的行業。

(3)可行性研究與立項申請。展會項目上馬前，應該做市場調研，對其進行前期定位。首先，從地方產業環境、市場條件來看，這個項目能不能辦。其次，從該展會項目對當地產業的指導意義如何著手進行分析。有了市場分析以后，才能來做正確的招展和招商工作，才能把招展和招商工作做好。

2.項目啟動階段

(1)制定營銷計劃。展覽會的市場營銷計劃一般應包括以下內容：營銷現狀分析；營銷目標；營銷組合策略；行動方案及營銷費用預算；營銷計劃的執行與控制。

(2)設計和建設營銷網絡。尋求支持單位。尋求對口的主管部門和單位是展覽會成功的關鍵環節，其目標包括行業的政府主管部門、行業的權威協會、具有廣泛影響力的行業媒體等。尋求合作單位。尋求的目標包括專業性、大眾性、權威性的媒體支持單位，當地行業協會、主辦單位的分支機構、行業權威機構、辦展機構(公司)等合作招展(組團)單位。這樣能提高展覽會的影響力，加快信息的有效快速傳遞；借助這些資源，可以實現優勢互補，加快資源整合，最大限度挖掘新客戶，壯大參展隊伍，最大限度地降低招展成本。

3.項目運作階段

(1)設計與制作宣傳資料。宣傳資料是客戶了解展覽會的第一步。需要根據展覽會類別，傳播對象類別進行展覽會資料的設計制作。在設計過程中要考慮展覽會各個階段和不同任務的需求，制作相應宣傳資料。這也是展覽會過程中最大的消耗品。

(2)實施前期營銷計劃。如開展推介活動、發布廣告、舉辦新聞發布會、海外推廣、網絡推廣、項目招展、項目招商、專業觀眾組織、貴賓邀請、贈票計劃、配對服務等。

二、展覽會的當期營銷

1.實施當期營銷計劃

(1)門票銷售。大型綜合性展覽會因為包含對公眾開放消費性質的展覽，門票銷售是重要的收入來源。門票的銷售也是其營銷環節的關鍵一環。一般來說，為吸引更多的參觀者，經營者往往需要在大眾媒體進行一定的宣傳。同時還可圍繞門票本身進行一定形式的營銷，如做成紀念封形式、配合專門的紀念郵戳作為可收藏的紀念品、門票編號進行抽獎、在特定展位獲得禮品等形式。

(2)現場接待和服務。現場是展覽會營銷的重要窗口。經營者要精心組織和安排辦卡、報到、入場、引導、金融、郵政、翻譯、安保、保潔、快餐、茶點等現場接待工作，讓參展商和采購商滿意，并產生口碑營銷的效果。對首要公眾和重要嘉賓則應提供相應的特殊服務。

(3)促進洽談。展覽會開始之后，商務配對工作必須繼續。需要借助各種現代化的報到系統和入場統計系統，對到場的采購商進行動態管理。如及時發現已有安排而沒有如約到場的采購商、及時發現預先沒有登記預約的采購商，并馬上協調參觀路線和洽談時間，盡力把商務配對工作做的更好。

(4)資料分送。這也是一項非常重要的工作，方便快捷無差錯地分送是基本要求。注意要把下一屆展覽會的宣傳材料同時送出。還要控制一般參觀者湊熱鬧式的領取和隨意丟棄，以維護展會形象并提高宣傳資料的利用率。

2.修正和完善營銷計劃

(1)調整修正實施方案。一項市場營銷計劃，無論制定得多么周密，總免不了與實際情況存在著差異；同時，隨著時間的推移，環境的變化，實施過程中總會遇到一些新情況，這就要求營銷人員隨時調整實施方案、程序方法和策略等。這就是營銷計劃實施的動態性。

(2)創新完善實施方案。營銷計劃實施過程中具體條件難以預料和控制，因此，實施過程不是簡單地照章辦事的過程。實施人員應根據整個方案的目標和原則，充分發揮自己的積極性、主動性和創造性，不斷地對原計劃進行藝術的豐富和再創造，不斷發現和創造新的營銷機會并有所作為，使之更加完善。

3.下屆展覽會的宣傳和展位預定

(1)發放相關資料。借本屆展覽會宣傳下屆展覽會、發放相關資料，是多數展覽會經營方都會采用的策略。這樣做，可以降低下屆展覽會郵寄分銷的成本，提高資料到達率和閱讀率。

(2)展位預定。與發放下屆展覽會的宣傳資料相比，借本屆展覽會預定下屆展覽會的展臺則是效率更高的營銷業績。如2006年的義博會還沒有結束，現場預訂2007年義博會的展位就達到了2000個。組委會工作人員介紹，這意味著一半的展位已經脫銷了。雖然這種營銷效率與展覽會的質量直接掛鉤，但是，所有的展覽會都可以在強化服務提高水準的同時采用這種營銷手段。

三、展覽會的后期營銷

1.總結評估

(1)評估內容。展覽會營銷質量評估：www.cce365.com如營銷工作目標評估、展覽宣傳工作評估、營銷人員評估、營銷財務評估等。展覽會營銷效率評估：如展位類型評估、營銷組團評估、營銷代理評估、營銷策略評估等。展覽會營銷成本評估：如www.cce365.com營銷成本效益比較評估、營銷成本利潤評估、營銷成本項目評估、營銷成本風險評估等。

(2)評估步驟和方法。步驟為：收集相關的評估信息、成立營銷評估工作小組、評估工作執行、評估工作總結。方法為：定量評估結合定性評估。注意評估過程中能使用數字表達的營銷工作及效果的項目，應盡量用定量的方法進行評估。

(3)撰寫營銷評估報告。報告包括評估結果、結論和建議。一般來說，評估結果中應包含展覽會營銷效果、宣傳推廣費用、成本效益比等。要用簡潔明晰的語言做出結論。針對結論，提出如何處理已存在的問題、可以采取哪些措施以獲得更好的效果。

2.展后宣傳

(1)展后宣傳的重要性。與展前宣傳相比，很多經營者不重視展后宣傳。其實，展覽之后的宣傳不僅僅是回顧性和跟蹤性的報道，更展覽會整體宣傳和全程營銷的重要組成部分，不可或缺。展覽之后的宣傳可以獲得比較突出的宣傳效果，強化客戶的印象。

(2)宣傳方法。正常情況下，展覽會上的全部新聞稿要提供給合作媒體。如果展出效果較好，則可以舉行記者招待會或發布新聞，將各種統計數據(如參觀人數、專業含量、平均參觀時間、展位布局、成交額、展商和觀眾的反饋意見等)提供給展覽會和新聞界。其次是發布下屆展會的主要信息。

3.信息反饋與收集

(1)資料收集整理。在展會結束后，要安排專人對所有收集到的專業觀眾資料、論壇資料、參展商資料進行整理。還包括展覽會總結資料中可以公開的部分。

(2)資料制作分送。可以將所有的資料刻錄成光盤，分別寄給參展單位和采購單位。也可以編輯成文字資料，通過電郵、傳真等方式發送。這項工作比較煩瑣，但是對于下一屆展會將有很大的幫助。

(3)收集客戶意見。分送資料的同時，利益給參展商和采購商附上展后意見調查表或征詢表等，了解他們的滿意程度，并根據反饋意見進行改進。在國內，這項服務似乎仍被忽略，應引起高度重視。

4.展后關系維系和發展

(1)致謝。這是最通行的做法。展覽會結束后，由經營者向參展商、采購商以及提供了幫助的單位和人員致謝。方法有信函致謝、電話致謝、登門致謝、宴請致謝、禮物致謝等。

(2)拜訪與面談。展覽會閉幕之后和離開展出地之前，應抓緊時間訪問關鍵新客戶或安排一些重要的面談。這就是所謂展會期間做數量、展會之后做質量。

(3)發展客戶關系。發展客戶關系是不可間斷的工作。包括鞏固現有客戶的關系和發展潛在客戶的關系。不斷加深與客戶的相互了解，建立相互信任關系，將認識關系發展成伙伴關系和業務關系。

5.更新客戶名單

客戶是展覽會生存發展的生命線。所以，展覽會結束以后，要馬上更新客戶名單。并根據名單的變化，分析、發現和調整對客戶工作的方向和投入，調整宣傳、廣告、公關等營銷工作的重點和投入。經過一段時間的積累，形成相對完整的客戶信息庫。這將是公司寶貴的財富。

6.宣傳推廣新展會

以上工作完成之后，就可以乘著東風，全面啟動下一屆展覽會的宣傳推廣。這樣，展覽會的營銷工作就能夠前后銜接、周而復始，形成良性循環。

展覽會展前、展中、展后的工作過程，不僅體現了高度的計劃性、連貫性、節奏性和規范性，還有較高的藝術性。展覽會的營銷人員必須按照這樣的步驟、運用科學的理論和有效的方法處理和解決各種營銷問題。