現代秘書心理偏差的成因分析與對策探討

摘 要：現代秘書在工作中因職業的特殊性會出現一些心理偏差，主要有角色錯位、嫉妒、壓抑、孤僻和依賴等，這些心理偏差只要能運用相應的對策適時調整，就會成為催人上進的源動力。

關鍵詞：秘書;心理偏差 

中圖分類號：C93文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）09-0281-02

秘書是一種社會職業，主要是指綜合輔助領導者或領導集體的工作人員，其從事的秘書工作是一個事務工作煩瑣、人際關系繁雜的工作領域。作為現代秘書不僅每天要處理大量的文稿，而且要隨時應對突發事件，并周旋于各類人際關系之間，做好各項協調工作。這一特殊工作性質，使秘書極其容易產生心理偏差。秘書的心理偏差是指秘書在其職能環境中所表現出來的不良心理狀態。

1 秘書的心理偏差

1.1 角色錯位

在秘書工作中，那些知識、經驗豐富，獲取信息、處事能力強，與領導配合默契的秘書，往往是領導的左右手，承擔領導指派的受權理事、調處矛盾、督促檢查等重要任務。此時的秘書，因得到領導的器重，在為領導提供決策服務的過程中容易違背客觀服務原則，片面強調個人的主觀思想，過分地強調助手、參謀作用，讓領導順從個人的決策意圖。另外，在其他工作人員面前，把自己當成領導，容易產生一種“一人之下，萬人之上”的不良心理，若不能正確對待、及時調整，不但不會增強自己的“威信”，反而會降低自己的人格，并影響對工作的準確判斷。

1.2 嫉妒

嫉妒是對才能、名譽、地位或境遇等比自己好的人心懷怨恨，甚至意欲破壞的不良心理。人有獲得成功的愿望，有超越別人的沖動，當一個人被低級情緒左右的時候，就容易產生嫉妒心理。秘書是領導的助手，要安于幕后，甘當無名英雄，當看到同事或同行受到領導的重用、提拔或某些方面超過自己時，極易產生嫉妒心理。如果這種心理超過一定的“度”，將會對人的身心產生危害，會造成工作中人際關系的緊張。

1.3 壓抑

秘書工作的職能特征有從屬性和管理輔助性，而且秘書所擔任的工作特點是事情多、任務重、要求高，工作強度之高、之辛苦均不為人所知，使得秘書極易產生壓抑感。這種心理的產生在工作中主要表現為情緒低落、行動遲緩、態度冷淡、工作缺乏主動性，長期積累這種壓抑心理會使人消極、沮喪、頹廢，必須及時調整才不會影響秘書工作的開展。

1.4 孤僻

作為領導身邊的工作人員，秘書容易與其他的同事產生距離，主要有兩類，一類是孤芳自賞、自命清高的，認為其他人庸俗淺薄，不愿與他人接近、不合群；另一類是因秘書主要是在領導身邊工作這一特殊性質，與其交往的人甚少。這些都會造成秘書孤僻心理的形成，從而影響秘書人際交往活動的開展，對秘書工作中的信息溝通和交流帶來很多負面作用。

1.5 依賴

依賴心理是凡事依靠別的人或物而不能自主、自立的心理。秘書工作的“輔助性”這一特征，使秘書通常是按照領導的意圖和指示開展各項工作，也可以說是“要我做”，而不是“我要做”，這樣就使秘書在開展工作時處于被動狀態，但在具體的工作中又要求秘書必須在被動中求主動，才能適應領導的工作需要。如果秘書不能正確認識被動與主動在工作中的辯證關系，就容易對領導形成依賴心理，一味地順從、盲從，即使有不妥之處也不提出異議。

2 心理偏差的調整對策

2.1 適時變換角色

秘書在不同的空間應該扮演不同的角色。在工作單位，領導是上級，秘書是下級，秘書必須按照領導的要求和意圖確立和調節自己的行為，在為領導服務的同時，秘書還要與組織內部各單位、各部門的人員常接觸，秘書只有與其他職工建立一種協作的、融洽和諧的人際關系才能提高整個組織的工作效率，才能使自己的各項工作順利進行。秘書如果缺乏正確的角色意識，在領導面前阿諛奉承、投其所好，以博得領導歡心，而對一般職工頤指氣使、傲慢無禮，不僅會引起一般職工的極大反感、損害秘書形象，而且會妨礙秘書工作的正常開展。

秘書的交往情境是經常發生變化的，如一會兒要向上級領導匯報工作，一會兒又要去接待群眾來訪，因此要注意不斷變換自己的角色。秘書代表組織與社會各方面人士交往時，要針對不同對象的心理、性格特點，靈活地采取不同的交往方式。秘書既要有一種很快能與各種人物融洽相處的交往本領，有一種迅速化解矛盾、消除分歧、達成共識的說話技巧，又要有一種善于忍耐克制的謙虛、有禮的態度，這樣才能為組織、為領導，同時也為秘書贏得信譽。只要秘書能夠根據情境的變化適時調整自己的角色行為，說話做事符合自己的身份、地位，就一定能夠塑造好自己的角色形象。

2.2 敢于自我反省

秘書要善于從自身找差距，善于發現自己的不足、看到別人的優勢，學會取長補短。只有增強自我認識能力，善于隨時回顧自己的言行，才能不斷在反思中增長智慧和才干。同時，秘書也應當正視競爭、參與競爭，在競爭中提高素質，在競爭中增長才干，在競爭中奮發進取。要有寬闊的胸懷，把任何人的成功都看作是對社會的貢獻，以寬廣的心胸接納別人的成績，并以此鞭策自己不斷努力向前。

2.3 豐富業余生活

培根說：“嫉妒是一種四處游蕩的情欲，能享有它的只能是閑人，每一個埋頭沉入自己事業的人，是沒有功夫去嫉妒別人的?！泵貢粌H要沉入自己的事業中，還要不斷豐富自己的業余文化生活，在健康的業余生活中使自己的人生充實起來，使自己的心理趨向健康。

2.4 待人寬容平和

在人際交往中，如果總是孤芳自賞，只看到自己的長處和優點，而看不到別人的長處和優點，這樣就很難與別人相處。也許自己的確高人一籌，但這不應該成為清高的資本，而只是自身的優勢。只有充分發揮這種優勢，才能獲得他人的尊重。每個人都有自尊心，別人絕不會因為你的清高而敬佩你，相反會疏遠你，長期下去只會增加自己的心理負擔。秘書人員在與人交往中，還要學會寬容，以大局為重。在工作中，人們相互之間發生摩擦是不可避免的，作為秘書，對此應該表現出一種寬大的胸懷，不斤斤計較個人得失，這樣才利于工作的開展；同時要團結那些與自己意見不同甚至相反的人一道共事，以鍛煉自己求同存異的能力，取人之長，補己之短。

2.5 正確把握工作中的被動與主動

正確認識秘書工作的性質，擺正秘書與領導、秘書工作與領導工作的關系，也才能主動地輔助領導開展工作。正確把握工作中被動與主動的關系，充分發揮主動性與創造性?！爸鲃印钡暮诵氖牵杭纫朴诎l現新問題，及時提請領導考慮；又要開動腦筋，鉆研業務，勇于改革創新，以提高工作效率。

盡管現代秘書在工作、生活中會形成一些心理偏差，但只要秘書能及時地發現、正確地對待、適時地調整，都將會轉化為促進秘書工作長足發展的最佳動力。

參考文獻

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［2］寇金香. 淺議秘書人員的偏差心理及其調整［Ｊ］.中南民族大學學報(人文社會科學版)，2002，(8).

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