企業(yè)信息化過程中的沖突機(jī)理研究

摘要：企業(yè)信息化不僅是先進(jìn)技術(shù)的采用，更是一場管理變革，在信息化實(shí)施的過程中，對技術(shù)的關(guān)注多于對管理問題的關(guān)注，信息化過程中許多項目失敗的原因往往是由管理失控引起的，而信息化過程中的管理沖突是其中重要的原因之一，對信息化過程中產(chǎn)生沖突的認(rèn)識和應(yīng)對措施準(zhǔn)備不足，只有破解信息化沖突，才能保證企業(yè)信息化的成功實(shí)施，達(dá)到提升企業(yè)競爭能力的效果。本文基于對沖突管理理論及內(nèi)涵的理解，對企業(yè)信息化過程中的沖突機(jī)理、原因、表現(xiàn)形式進(jìn)行了深入的剖析，對信息化沖突的解決辦法進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；信息化；沖突機(jī)理

中圖分類號：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1000－176X(2008)08－0124－06

一、企業(yè)信息化沖突相關(guān)文獻(xiàn)回顧

組織沖突的研究始于20世紀(jì)60年代，Pondy于1967年發(fā)表了“組織沖突：概念與模型”一文，初步奠定了組織沖突理論基礎(chǔ)。Thomas發(fā)展了沖突的過程模型和結(jié)構(gòu)模型，兩位學(xué)者的研究使組織沖突管理理論的基本框架初具雛形，并引導(dǎo)后來的學(xué)者在這一領(lǐng)域開展了大量的研究。Barker等認(rèn)為，當(dāng)不相容的行動出現(xiàn)時，沖突就存在了。在沖突中，一方的行動傷害、干擾、阻礙、反對或以某些方式使他方的行動和地位變得無效。沖突既可以出現(xiàn)在合作的情況下，也可以出現(xiàn)在競爭的情況下。Morrill認(rèn)為，沖突可以是對抗性的或非對抗性的抱怨的溝通，對抗是當(dāng)事方之間通過語言或行動直接表達(dá)的抱怨，而非對抗則是指抱怨不通過直接的語言行動表達(dá)。……