企業信息化過程中的沖突機理研究

摘要：企業信息化不僅是先進技術的采用，更是一場管理變革，在信息化實施的過程中，對技術的關注多于對管理問題的關注，信息化過程中許多項目失敗的原因往往是由管理失控引起的，而信息化過程中的管理沖突是其中重要的原因之一，對信息化過程中產生沖突的認識和應對措施準備不足，只有破解信息化沖突，才能保證企業信息化的成功實施，達到提升企業競爭能力的效果。本文基于對沖突管理理論及內涵的理解，對企業信息化過程中的沖突機理、原因、表現形式進行了深入的剖析，對信息化沖突的解決辦法進行了探討。

關鍵詞：企業；信息化；沖突機理

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1000－176X(2008)08－0124－06

一、企業信息化沖突相關文獻回顧

組織沖突的研究始于20世紀60年代，Pondy于1967年發表了“組織沖突：概念與模型”一文，初步奠定了組織沖突理論基礎。Thomas發展了沖突的過程模型和結構模型，兩位學者的研究使組織沖突管理理論的基本框架初具雛形，并引導后來的學者在這一領域開展了大量的研究。Barker等認為，當不相容的行動出現時，沖突就存在了。在沖突中，一方的行動傷害、干擾、阻礙、反對或以某些方式使他方的行動和地位變得無效。沖突既可以出現在合作的情況下，也可以出現在競爭的情況下。Morrill認為，沖突可以是對抗性的或非對抗性的抱怨的溝通，對抗是當事方之間通過語言或行動直接表達的抱怨，而非對抗則是指抱怨不通過直接的語言行動表達。……