海外工程項(xiàng)目與東道國跨文化協(xié)調(diào)問題研究

摘 要：海外工程項(xiàng)目作為東道國的外資企業(yè)，與本土文化有著很大差異，如何采取有效措施，消除文化差異，達(dá)到跨文化適應(yīng)，是海外工程項(xiàng)目面臨的一個(gè)難題。從海外工程項(xiàng)目與東道國政府、經(jīng)濟(jì)社團(tuán)、文化傳媒、宗教信仰、法律制度等方面對此進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：海外工程項(xiàng)目；東道國；跨文化協(xié)調(diào)

中圖分類號：G1文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3198（2008）07-0057-02

1 我國海外工程項(xiàng)目的基本內(nèi)涵

國際工程是指一個(gè)工程項(xiàng)目壽命周期的各階段或各階段要完成的工作，包括咨詢、融資、采購、承包、實(shí)施管理等的參與者來自不止一個(gè)國家，并且按照國際上通用的工程項(xiàng)目管理模式進(jìn)行管理的工程。國際工程屬于國際經(jīng)濟(jì)合作的范疇，對我國而言，它包含國內(nèi)和國外兩個(gè)市場，即不但包括國際組織和國外的公司到中國來投資和實(shí)施的工程，也包括我國公司去海外投資承建的工程，本文所指的海外工程項(xiàng)目屬于后者。具體來講，海外工程項(xiàng)目是國際工程的一個(gè)分支，是指我國在海外承攬的、按照當(dāng)?shù)胤芍贫冉?jīng)營的、遵循國際工程慣例進(jìn)行管理的工程項(xiàng)目。

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2 海外工程項(xiàng)目與東道國間的交互作用

（1）海外工程項(xiàng)目從東道國政府得到政策支持，接受其工商、稅務(wù)、海關(guān)、審計(jì)等部門的管理與監(jiān)督，要根據(jù)東道國的實(shí)際情況與要求調(diào)整自身的經(jīng)營方式與管理模式。

海外工程項(xiàng)目為東道國政府提供產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)以自身的經(jīng)營方式與管理理念影響著東道國政府的辦事方式。另外，海外工程項(xiàng)目作為我國的外派團(tuán)隊(duì)，在一定程度上承擔(dān)著我國政府與東道國政府聯(lián)系紐帶的作用，對于促進(jìn)兩國交流、增進(jìn)友誼發(fā)揮著巨大作用。

（2）在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，海外工程項(xiàng)目的一切經(jīng)營活動(dòng)都離不開東道國經(jīng)濟(jì)社團(tuán)的支持。海外工程項(xiàng)目需要得到水、電、能源、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施部門的保障，同時(shí)還要從東道國企業(yè)得到原材料、勞動(dòng)力、相關(guān)產(chǎn)品，有的還需要其他企業(yè)的合作，這些都影響著和制約著項(xiàng)目的進(jìn)展。

同時(shí)，海外工程項(xiàng)目的發(fā)展、其經(jīng)營模式也影響著當(dāng)?shù)仄髽I(yè)與社團(tuán)的發(fā)展。一方面，海外工程項(xiàng)目作為當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)力、材料使用者會(huì)拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展；另一方面，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，與當(dāng)?shù)匕l(fā)生的方方面面的交互作用也會(huì)影響當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)的經(jīng)營，為當(dāng)?shù)貛硇碌慕?jīng)營理念和管理方式。

（3）東道國的文化傳媒是一把雙刃劍，它既能夠宣傳企業(yè)的正面形象，也能把企業(yè)的缺點(diǎn)公諸于眾。因此，海外工程項(xiàng)目要順利實(shí)現(xiàn)與東道國文化的適應(yīng)與融合，就必須采取有效的文化宣傳策略，按照當(dāng)?shù)貍髅降奶攸c(diǎn)宣傳項(xiàng)目，使之為當(dāng)?shù)厝嗣袼邮埽c靈異文化的距離。同時(shí)，海外項(xiàng)目的經(jīng)營方式與文化理念也通過當(dāng)?shù)貍髅接绊懼鴸|道國的文化，二者在交互作用中適應(yīng)和融合。海外工程項(xiàng)目不僅要按期高質(zhì)量地完成任務(wù)，獲得經(jīng)營效益，而且作為我國走出去的企業(yè)，還承擔(dān)著我國文化傳播使者的任務(wù)，通過項(xiàng)目的高質(zhì)量施工，建立良好的形象，讓東道國人民更多地了解中國，熟悉中國。

（4）東道國的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、法律制度等，乃是當(dāng)?shù)匚幕凶罹邉傂缘牟糠郑Ｍ夤こ添?xiàng)目在東道國的工作與生活無時(shí)無刻不受它們的影響。涉外項(xiàng)目必須首先尊重、適應(yīng)它們，然后才能結(jié)合項(xiàng)目自有文化尋求一種最佳方案達(dá)到兩種文化之間的融合。另外，海外工程項(xiàng)目本身自有的傳統(tǒng)、習(xí)慣等在一定程度上也影響著東道國的文化，尤其是通過項(xiàng)目中的外方人員，傳播到當(dāng)?shù)匚幕小＊?/p>

3 與海外工程項(xiàng)目東道國之間協(xié)調(diào)的具體策略

3.1 協(xié)調(diào)好與東道國政府的關(guān)系

（1）“打鐵還需自身硬”，海外工程項(xiàng)目要為東道國提供合格的產(chǎn)品和良好的服務(wù)保證。強(qiáng)化企業(yè)品牌，注重質(zhì)量保證，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量塑形象、立聲譽(yù)。還要強(qiáng)化服務(wù)保障以維護(hù)和保持自己在東道國消費(fèi)者心目中的良好形象。加強(qiáng)服務(wù)保障的目的既在于為消費(fèi)者提供方便，又在于保證客戶的滿意度。

（2）要加強(qiáng)社會(huì)關(guān)系協(xié)調(diào)。最好能成立專門的公共關(guān)系管理機(jī)構(gòu)，廣泛與東道國的政府及其職能部門溝通協(xié)調(diào)，積極開展公共事務(wù)活動(dòng)，消除政治壁壘。通過公共事務(wù)活動(dòng)，表達(dá)海外項(xiàng)目組的觀點(diǎn)，讓政府及其職能部門的官員了解、理解并支持自己，達(dá)到溝通協(xié)調(diào)的目的。

（3）適當(dāng)贊助東道國的公益事業(yè)，會(huì)收到相當(dāng)好的效果。企業(yè)在特定目標(biāo)市場公眾心目中的形象如果是“重利輕義”，那就可能會(huì)遭到公眾的抱怨和斥責(zé)。為了消除這種不利的影響，海外工程項(xiàng)目不僅應(yīng)提高知名度，讓別人知道，而且還必須建立信譽(yù)，有好的名聲。因此，把自己塑造成為東道國的一位合格社會(huì)成員，樹立自己是當(dāng)?shù)厣鐣?huì)公益事業(yè)的“熱心人”形象，是一種很好的做法。

（4）與我駐東道國的使館、經(jīng)商處等保持密切聯(lián)系，借助我政府駐外機(jī)構(gòu)的力量加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣臏贤ㄅc交流。另外，與東道國的其他中資企業(yè)建立良好的互助合作關(guān)系，互通有無，共同發(fā)展。

3.2 協(xié)調(diào)好與東道國經(jīng)濟(jì)社團(tuán)之間的關(guān)系

（1）要重視各種關(guān)系的建設(shè)與協(xié)調(diào)。海外工程項(xiàng)目面臨的環(huán)境非常復(fù)雜，為了使自己有個(gè)寬松的發(fā)展環(huán)境，應(yīng)非常注重對外關(guān)系的建設(shè)與協(xié)調(diào)。這些關(guān)系包括與當(dāng)?shù)貥I(yè)主關(guān)系、監(jiān)理關(guān)系、社團(tuán)關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系等。協(xié)調(diào)這些關(guān)系的舉措主要有座談會(huì)、懇談會(huì)、娛樂活動(dòng)、比賽活動(dòng)、聯(lián)誼等各種公共關(guān)系活動(dòng)。

（2）要明確對合作伙伴的要求。現(xiàn)代社會(huì)的生產(chǎn)分工越來越細(xì)化，越來越專業(yè)化。海外工程項(xiàng)目為了實(shí)現(xiàn)特定的經(jīng)營目標(biāo)，必須加強(qiáng)協(xié)同和合作，于是，專業(yè)化的分工就形成了彼此的高度依賴。海外工程項(xiàng)目要保證施工質(zhì)量，就必須明確要求各種材料與工序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。所以，在海外生產(chǎn)施工的過程中，海外工程項(xiàng)目要明確對合作伙伴的要求。

（3）建立長期的互利合作關(guān)系。對于一些重要的客戶、供應(yīng)商，要在互利合作的基礎(chǔ)上建立長期關(guān)系，注重雙方各層次的往來，簽訂長期供銷合同，形成風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益均沾的局面。在一些材料市場不發(fā)達(dá)的國家，這一點(diǎn)對于保障項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)營，進(jìn)而促進(jìn)項(xiàng)目跨文化適應(yīng)尤為重要。

3.3 協(xié)調(diào)好與東道國文化媒體間的關(guān)系

（1）樹立親善友好的形象，塑造良好的企業(yè)整體形象和信譽(yù)。

海外工程項(xiàng)目要采取感情投資，輿論引導(dǎo)，在東道國公眾中樹立親善友好的形象。這是讓東道國的公眾感情接近的一種策略。在樹立海外工程項(xiàng)目親善友好形象的過程中，應(yīng)該把海外項(xiàng)目母國的形象、感情與東道國的悠久歷史交往聯(lián)系起來，形成國家與國家、民眾與民眾世世代代友好交往的良好氣氛。

整體形象和信譽(yù)的建立，需要具體、實(shí)在的事實(shí)作為基礎(chǔ)。為此，海外工程項(xiàng)目通常從強(qiáng)大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、不斷發(fā)明高新技術(shù)的實(shí)力、開拓創(chuàng)新的能力、高效率的管理能力、人力資源的擁有情況、先進(jìn)的產(chǎn)品、國際化的管理體系等方面著手開展系列的公共關(guān)系活動(dòng)。另外，海外工程項(xiàng)目要采用本地化的文化宣傳策略，借助特定的項(xiàng)目讓當(dāng)?shù)孛浇榇笏列麄鱽硖岣咦约旱闹取Ｆ渌x擇的特定項(xiàng)目包括項(xiàng)目開工、工廠奠基、分支機(jī)構(gòu)掛牌等。

（2）采用本地化的文化宣傳策略，提高企業(yè)知名度。

不同國家不同民族的文化有較大差異。文化的沖突與調(diào)適便成為海外工程項(xiàng)目拓展海外市場面臨的一大難題。解決這一問題需要跨文化溝通技巧。通過多年的實(shí)踐， 國際工程企業(yè)采用適合本地化的文化宣傳策略，或引導(dǎo)目標(biāo)市場的公眾認(rèn)同所要輸入的文化。

為了讓自己的產(chǎn)品和企業(yè)得到目標(biāo)市場上更多公眾的認(rèn)同、接受，海外工程項(xiàng)目最好選擇著名、權(quán)威、發(fā)行量大的媒介來宣傳自己。

（3）實(shí)施輿論引導(dǎo)，注重危機(jī)防范。

要與當(dāng)?shù)孛浇閺V泛接觸、交流和溝通，實(shí)施輿論監(jiān)測、輿論分析以及輿論引導(dǎo)，及時(shí)糾正不利于項(xiàng)目發(fā)展的輿論，以維護(hù)項(xiàng)目聲譽(yù)。在加強(qiáng)聲譽(yù)管理的過程中，注重防范危機(jī)的出現(xiàn)是工作的重點(diǎn)。海外工程項(xiàng)目遇到的危機(jī)多種多樣。主要包括由人為原因引起的人為危機(jī)和由不可控因素引起的非人為危機(jī)。信任危機(jī)、聲譽(yù)危機(jī)、銷售危機(jī)等屬于人為危機(jī)。天災(zāi)人禍引起的危機(jī)為非人為原因。防范危機(jī)的最好辦法就是有準(zhǔn)備的預(yù)防。為此，應(yīng)制定應(yīng)付危機(jī)的對策和方案。并制作危機(jī)管理手冊，詳細(xì)規(guī)定危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對辦法、組織運(yùn)行等等。有條件的海外項(xiàng)目還應(yīng)經(jīng)常組織演習(xí)，以便危機(jī)發(fā)生時(shí)能應(yīng)對自如，將危機(jī)造成的損失降低到最小。

（4）推廣新文化。

思想、觀念、管理經(jīng)驗(yàn)與技巧、生活方式、先進(jìn)技術(shù)、新的發(fā)明等是文化的直接表征。海外工程項(xiàng)目應(yīng)尋求并利用東道國的各種文化活動(dòng)，盡力利用權(quán)威的學(xué)術(shù)研討會(huì)、有高級領(lǐng)導(dǎo)參加的推廣會(huì)議，有社區(qū)領(lǐng)袖參與的座談會(huì)等，推廣企業(yè)文化或母國文化。許多海外項(xiàng)目甚至還接受當(dāng)?shù)卮髮W(xué)或科研機(jī)構(gòu)的邀請，傳播自己的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的觀念、新的發(fā)明。通過這些文化活動(dòng)，消除誤解，贏得信任，使公眾逐漸接受外來的新的文化。

3.4 協(xié)調(diào)好與東道國宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、法律制度的關(guān)系

（1）尊重東道國的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過多途徑的培訓(xùn)等手段，熟悉當(dāng)?shù)氐姆芍贫龋?yán)格遵守當(dāng)?shù)胤山?jīng)營。

（2）注重內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)的開展，加強(qiáng)項(xiàng)目員工的學(xué)習(xí)與交流。內(nèi)部公共關(guān)系是外部公共關(guān)系的基礎(chǔ)。海外工程項(xiàng)目在開展外部公共關(guān)系活動(dòng)的同時(shí)，也應(yīng)注意開展內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)，尤其是注重內(nèi)部信息的傳播。通過內(nèi)部刊物、電子郵件等與內(nèi)部職員溝通，傳遞母國本部的重要信息。通過多種形式培訓(xùn)員工，加強(qiáng)不同宗教信仰、文化習(xí)俗間的交流與溝通，達(dá)到彼此理解與尊重。除此之外，開展各分支機(jī)構(gòu)中外員工的聯(lián)誼活動(dòng)，增加彼此的了解和交流，增進(jìn)友誼，促進(jìn)合作。

（3）聘用熟悉當(dāng)?shù)胤芍贫鹊墓芾砣藛T，讓他們負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一些當(dāng)?shù)厥聞?wù)，同時(shí)，要與當(dāng)?shù)氐穆蓭熓聞?wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、各種代理建立長期合作關(guān)系，多咨詢這些機(jī)構(gòu)的意見，委托其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

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參考文獻(xiàn)

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