顧客權(quán)益研究文獻(xiàn)綜述
2008-12-31 00:00:00司林勝徐營(yíng)星
中國(guó)管理信息化 2008年24期
摘要 顧客權(quán)益研究已經(jīng)成為顧客關(guān)系管理研究中的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。本文在全面闡述顧客權(quán)益的概念及其驅(qū)動(dòng)因素的基礎(chǔ)上，從顧客終生價(jià)值的計(jì)量出發(fā)，對(duì)顧客權(quán)益計(jì)量的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，并指出現(xiàn)有研究文獻(xiàn)存在的不足和對(duì)未來(lái)研究的展望。
關(guān)鍵詞 顧客權(quán)益；顧客價(jià)值；顧客關(guān)系管理
中圖分類(lèi)號(hào) F273.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1673－0194(2008)24－0074－04
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