“ＡＢ角”消除稅務服務“真空”

渝中區地稅局學田灣稅務所是一個已獲得市級文明單位稱號的先進所，在優質服務方面已經做了大量的工作。在“解放思想、擴大開放”大討論中，全所經過認真討論，統一認識，決定在過去實行首辦服務、限時服務和延時服務等基礎上，向轄區2000多戶納稅人推出具有現代理念的“AB角服務制”。

“AB角服務制”的主要內容包括：一是A角（主辦人）負責處理分管崗位工作，并將有關情況主動告知B角（協辦人）。B角應熟悉了解A角的工作內容，在A角離崗期間代為行使A角的崗位職責，并對執行A角工作結果負相應責任。對已明確、規范的事項，應及時處理，待A角返崗后主動說明代行職責的情況，并將有關材料、資料移交給A角。A角不在崗，必須提前做好工作的移交，因特殊原因來不及移交的，B角要主動頂崗。二是遇有急事或重要工作時，AB角應協同辦理。AB角要相互傳授業務知識、操作規程，確保工作任務的順利完成。三是主辦人（A角）和協辦人（B角）對上級和領導交辦的臨時事項和其他任務，也要視同分管崗位工作一樣，認真負責處理。四是遇有人員調整時，AB角配備方案應及時調整。五是未履行AB角替代責任的，按行政效能責任追究制有關規定處理。

推行“AB角服務制”以來，學田灣地稅所真正做到有崗就有人，避免出現服務“真空”，納稅人不再為辦事找不到人而多跑腿。目前已有100多戶納稅人接受了這種服務。一次，一位急于購買發票的納稅人發現管出售發票的同志因事外出了，正在著急時，在單位的另外一名同志即“B角”立即熱情地為她服務。這位納稅人如愿買到發票后，高興地說：“如果在過去，今天我肯定買不到發票了，現在辦事方便多了！”