讀書成果與圖書館信息服務(wù)

信息時(shí)代，作為公共文化服務(wù)部門的公共圖書館，在開展社會(huì)教育，傳播科學(xué)知識(shí)，開發(fā)智力資源，促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升全社會(huì)文明程度等方面發(fā)揮著重要的作用。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，全民族文化素質(zhì)的不斷提高，公共圖書館的服務(wù)能力和服務(wù)內(nèi)容也以其特有的方式，為社會(huì)文化的繁榮、科技創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力的信息支持和智力支持。

現(xiàn)以哈爾濱市圖書館第五屆讀者讀書成果競(jìng)賽活動(dòng)為例，來考察讀者在特定時(shí)間范圍內(nèi)，利用圖書館過程中所取得的成果情況；圖書館文獻(xiàn)利用情況；以及圖書館的信息服務(wù)工作情況，進(jìn)而體現(xiàn)圖書館的服務(wù)能力和服務(wù)價(jià)值。

1 讀者讀書成果競(jìng)賽活動(dòng)情況背景

讀者讀書成果競(jìng)賽活動(dòng)始于1996年，其活動(dòng)目的是為鼓勵(lì)更多的市民走進(jìn)圖書館，廣泛參與閱讀活動(dòng)，多讀書，讀好書，出成果。并以此項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，為讀者有效閱讀和館員信息服務(wù)搭建平臺(tái)，在引領(lǐng)市民廣泛參與閱讀活動(dòng)的同時(shí)，帶動(dòng)館內(nèi)信息服務(wù)工作的不斷拓展和提升。此項(xiàng)活動(dòng)的推出，引起讀者的普遍關(guān)注和廣泛參與。讀者讀書成果競(jìng)賽每?jī)赡暌粚茫壳耙雅e辦五屆。競(jìng)賽要求凡參加評(píng)比的讀者，必須是在規(guī)定時(shí)限內(nèi)來館查閱過書刊報(bào)等文獻(xiàn)資料、網(wǎng)上資源以及館內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)資源等，并取得了一定的讀書成果(如著書立說、論文發(fā)表、科研項(xiàng)目、發(fā)明專利等)。本屆競(jìng)賽共有161位讀者入圍，有36位讀者獲得了獎(jiǎng)項(xiàng)。其中，一等獎(jiǎng)5人，二等獎(jiǎng)10人，三等獎(jiǎng)20人，榮譽(yù)獎(jiǎng)1人。

2 讀者讀書成果競(jìng)賽統(tǒng)計(jì)結(jié)果及分析

2.1 參賽讀者的基本情況

2.1.1 讀者性別統(tǒng)計(jì)

從表1統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，顯示出無論是參賽讀者還是獲獎(jiǎng)讀者，其性別比例均體現(xiàn)出男多女少的現(xiàn)象，其中獲獎(jiǎng)讀者中男女比例為5：1，參賽讀者中男女比例約為2：1。與我們?nèi)粘?shí)際到館讀者男女比例55：45相比較，具有一定的差距。這說明雖然女性讀者到館閱讀人數(shù)與男性讀者相差不大，但其閱讀多傾向于娛樂消遣型閱讀和淺表性閱讀，在學(xué)術(shù)研究和深層次閱讀上與男性讀者還存在一定的距離。因此，在日常的讀者服務(wù)工作中，應(yīng)注意加強(qiáng)女性讀者的導(dǎo)讀工作，培養(yǎng)女性讀者的信息素養(yǎng)和能力，以逐步提高女性閱讀的層次和深度。

2.1.2 讀者年齡統(tǒng)計(jì)

從表1中，還可以看出讀者的年齡層次較為廣泛，其年齡分布呈現(xiàn)為中間多兩頭少的梭形結(jié)構(gòu)。在參賽的161名讀者中，讀者年齡多集中在30歲、40歲這兩個(gè)年齡段，分別為42人、67人。而獲獎(jiǎng)的36名讀者的年齡分布多集中在40歲、50歲兩個(gè)年齡段，分別為15人，9人。的確中年是人生中較為美好和重要的時(shí)期，年富力強(qiáng)，有一定知識(shí)儲(chǔ)備和較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，是創(chuàng)新工作、成就事業(yè)的最好時(shí)期。這些數(shù)字恰好證明了中年讀者在開展學(xué)術(shù)研究和科研創(chuàng)新中所處的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，以及在社會(huì)各行各業(yè)中起到的突出作用。由此，在圖書館服務(wù)工作中，在滿足各年齡層次讀者閱讀和需求的同時(shí)，適當(dāng)向中年讀者傾斜，將他們作為公共圖書館的主要服務(wù)對(duì)象，為其提供重點(diǎn)服務(wù)是很有必要的。

2.1.3 讀者職稱統(tǒng)計(jì)

從表2中，可以顯示：在參賽讀者中，副高級(jí)職稱以上讀者要多于初、中級(jí)職稱讀者。其中，未標(biāo)明部分，指的是無職稱，或未注明其職稱情況以及只標(biāo)明其行政職務(wù)的(其中后者居多，且多半是處級(jí)或處級(jí)以上干部)。本次讀者成果競(jìng)賽活動(dòng)評(píng)比中，參賽讀者中未標(biāo)明職稱的讀者列居第一，副高級(jí)職稱位居第二；獲獎(jiǎng)讀者職稱位列前兩名的分別是，高級(jí)職稱讀者和未標(biāo)明職稱的讀者。由高職稱、高職務(wù)讀者較多這一現(xiàn)象帶給我們的啟示，就是公共圖書館信息服務(wù)工作，無論從文獻(xiàn)收藏、組織管理、傳遞服務(wù)乃至現(xiàn)代化技術(shù)手段等方面，都要加強(qiáng)其信息化、學(xué)術(shù)化和現(xiàn)代化，以更好地滿足這類讀者在開展教學(xué)、科研及社會(huì)服務(wù)等方面的需求。

2.1.4 讀者職業(yè)統(tǒng)計(jì)

從表3明顯表現(xiàn)出，讀者職業(yè)分布以教育工作者、科研工作者占多數(shù)。其中，參賽讀者所屬行業(yè)統(tǒng)計(jì)由高到低排列分別為教育機(jī)構(gòu)37.2％、研究院所25.4％、公司企業(yè)10.6％、文化系統(tǒng)10％、其他9.3％、政府機(jī)關(guān)5％、醫(yī)療機(jī)構(gòu)2.5％；獲獎(jiǎng)讀者所屬行業(yè)統(tǒng)計(jì)由高到低依次排列為研究院所38.8％、教育機(jī)構(gòu)33.3％、文化系統(tǒng)11.1％、政府機(jī)關(guān)、公司企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)各5.6％。這些數(shù)字說明圖書館中研究型讀者來自各行各業(yè)；其中以教育、科研工作者居多。究其原因，一個(gè)主要因素是與其工作性質(zhì)有關(guān)，比如科研工作者每年都需要承接和完成相關(guān)主題的研究課題和項(xiàng)目，這也是他們工作的一個(gè)部分。另外教育工作者，他們?cè)诠ぷ髦袨楦玫赝瓿山虒W(xué)任務(wù)，需要不斷地學(xué)習(xí)和研究有關(guān)學(xué)習(xí)資料，撰寫論文，編寫教材，因而學(xué)術(shù)成果較多。另外，從事科研及教學(xué)工作的讀者，多具有良好的素質(zhì)和能力水平，較豐富的學(xué)科知識(shí)和創(chuàng)新能力，使其在開展學(xué)術(shù)研究和課題攻關(guān)中能夠駕輕就熟。因此他們無論是在獲獎(jiǎng)比率上，還是在獲獎(jiǎng)等級(jí)上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它行業(yè)的讀者，應(yīng)該說這也在情理之中。

2.2 讀者成果情況

2.2.1 成果學(xué)科范疇情況統(tǒng)計(jì)

由成果的學(xué)科范疇可以顯示出社科成果多于科技成果，其中參賽成果數(shù)量之比為204：81；獲獎(jiǎng)成果數(shù)量之比為71：33。在社科類中以文學(xué)、經(jīng)濟(jì)、地理歷史類居多；在自科類中又以計(jì)算機(jī)、農(nóng)業(yè)、醫(yī)學(xué)類居多。在讀者成果中特別是在社科類中，尤以反映地方經(jīng)濟(jì)、政治、文化等方面的作品成果占多數(shù)。這也為館藏文獻(xiàn)建設(shè)和采訪工作提出了新要求。

2.2.2 讀者成果參考文獻(xiàn)的引用情況統(tǒng)計(jì)

參考文獻(xiàn)的引用情況能在一定程度上反映出館員在協(xié)助讀者完成讀書成果所提供的服務(wù)情況。從參考文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)情況來看，其中為獲獎(jiǎng)讀者提供參考文獻(xiàn)總數(shù)為844項(xiàng)，為全部參賽讀者提供參考文獻(xiàn)總數(shù)達(dá)到4734項(xiàng)。在參考引用數(shù)據(jù)中，期刊占比最大，其次是網(wǎng)上資源和書籍，位居最后的是報(bào)紙。這也很好地印證了專業(yè)類期刊以及網(wǎng)上數(shù)據(jù)資源具有較高的學(xué)術(shù)價(jià)值，對(duì)于讀者作品和成果的創(chuàng)作完成具有重要的指導(dǎo)和參考作用。因此在滿足研究型讀者閱讀需要時(shí)，一定要重視和加強(qiáng)期刊資源建設(shè)，特別是保證核心期刊訂購(gòu)的完整性和連續(xù)性，以及網(wǎng)上數(shù)字資源訂購(gòu)和館藏特色數(shù)據(jù)庫(kù)資源建設(shè)。

3 圖書館信息服務(wù)工作

3.1 文獻(xiàn)資源滿足情況

我館文獻(xiàn)的采訪工作本著“本市求全，外省市求精，中央一級(jí)為重點(diǎn)”的指導(dǎo)方針，建立以書、刊、報(bào)、電子文獻(xiàn)、視聽文獻(xiàn)及數(shù)據(jù)庫(kù)資源等多位一體的館藏文獻(xiàn)體系。在期刊采訪中以全國(guó)公開發(fā)行期刊為主，以國(guó)家核心期刊為重點(diǎn)，以讀者信息需求調(diào)研情況為參考，凡與哈爾濱市政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相關(guān)的地方文獻(xiàn)資源盡力搜集齊全。以2007年本館中文期刊訂購(gòu)為例，全年訂刊2500種，社科類期刊1266種，自科期刊1234種。社科期刊按學(xué)科排列分布前5位的是文學(xué)、經(jīng)濟(jì)、文化、政治、法律、地理、歷史，自科期刊的排列順序則以電子、計(jì)算機(jī)、輕工業(yè)、醫(yī)藥衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)為主。通過對(duì)讀者讀書成果所屬學(xué)科以及參考文獻(xiàn)的引用情況對(duì)比分析，社科類期刊所占比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于自科類，其中文學(xué)、經(jīng)濟(jì)及地方文獻(xiàn)的用戶需求量較大；自科類則以計(jì)算機(jī)、農(nóng)業(yè)、醫(yī)學(xué)類為主，這些需求與本館近年來所形成的文獻(xiàn)資源保障體系基本上能夠得到吻合。隨著網(wǎng)絡(luò)資源的更新與發(fā)展，圖書館數(shù)字化資源及特色數(shù)據(jù)庫(kù)的開發(fā)和利用，使讀者獲取各種信息的途徑變得更加寬泛，同時(shí)為館員的信息服務(wù)工作帶來極大的便利。

3.2 圖書館信息服務(wù)工作

圖書館中的信息服務(wù)工作可謂無處不在。以本館為例，參與信息工作的就有包括總咨詢臺(tái)、辦證處、外借處、各閱覽室以及社科參考部和科技參考部等對(duì)外窗口和部門。信息服務(wù)的內(nèi)容有：原文傳遞服務(wù)、專業(yè)資料的翻譯、代檢索服務(wù)、專利查新、課題服務(wù)、定題服務(wù)、二、三次文獻(xiàn)的編制以及特色專題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等。服務(wù)的方式有：口頭、電話、書面、信函以及網(wǎng)上參考咨詢等多種解答方式。服務(wù)范圍更為廣泛，幾乎涉及到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，服務(wù)對(duì)象有來自政府機(jī)關(guān)、教學(xué)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)企業(yè)、科研院所、部隊(duì)以及其它社會(huì)團(tuán)體機(jī)關(guān)等。一直以來，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和科研發(fā)展提供信息服務(wù)都是我館服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)，也是我館服務(wù)工作的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。僅以本次競(jìng)賽活動(dòng)為例，共計(jì)為參賽讀者推薦、提供相關(guān)書籍達(dá)500多冊(cè)(含字典、文摘等檢索工具)，學(xué)術(shù)期刊近3000冊(cè)，報(bào)紙60余種，CNKI及清華同方等數(shù)據(jù)庫(kù)資源1400余條。通過館員的服務(wù)，有15項(xiàng)成果獲得國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，有45篇論文在國(guó)家級(jí)刊物發(fā)表，14本著作在國(guó)家級(jí)出版社出版。伴隨這些成果的潛在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的逐步顯現(xiàn)，圖書館的服務(wù)能力和社會(huì)價(jià)值也在有效的服務(wù)中得到很好的展現(xiàn)。

4 結(jié)論與對(duì)策

通過上述統(tǒng)計(jì)分析，得出以下主要結(jié)論：(1)中青年讀者是公共圖書館中開展深層次閱讀的主力軍；(2)男性讀者的閱讀層次要普遍高于女性讀者；(3)高職稱、高學(xué)歷人員具有良好的深層次閱讀習(xí)慣；(4)來自教育、科研行業(yè)的讀者，其讀書成果多于其它行業(yè)；(5)讀書成果中社科類多于科技類，學(xué)術(shù)論文多于圖書和科研項(xiàng)目；(6)成果中參考文獻(xiàn)的引用以期刊為首選；(7)館員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力有較大提升。

應(yīng)對(duì)措施：(1)提高文獻(xiàn)資源保障率。研究和掌握讀者的閱讀需求與動(dòng)態(tài)，不斷調(diào)整和補(bǔ)充文獻(xiàn)資源，建立一個(gè)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)的新型、動(dòng)態(tài)館藏體系；(2)面對(duì)眾多的具有較高職稱和專業(yè)素質(zhì)的讀者，圖書館的信息服務(wù)工作，應(yīng)加強(qiáng)其信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化程度，不斷滿足他們對(duì)學(xué)術(shù)理論研究及科研攻關(guān)的需要；(3)提高館員信息服務(wù)的能力，培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)優(yōu)良、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理的圖書館職工隊(duì)伍，是提高信息服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。(作者單位：哈爾濱市圖書館)