實名制投訴

剛到多倫多不久，通過中介公司介紹，我很快住進了一間單身公寓。

第二天一大早，我被一陣什么聲音吵醒。一聽，是隔壁公寓傳來的廣播聲，迷迷糊糊地看看鬧鐘，剛好6點!天，誰這么早就起來收聽廣播了!我捂住被子，想多睡一會兒，但再也睡不著了。

下午，我購物回來，看見一對老夫婦走進我住處隔壁的屋子。我本想上前問問早上廣播的事，但考慮到我剛來就給別人找麻煩，不利于團結(jié)鄰居，何況他們是一對老人。轉(zhuǎn)念再一想，或許今天早上的事純屬偶然。

沒想到接下來連續(xù)幾天，每天早上6點一到，隔壁的廣播聲準時傳來。我有些受不了，無奈之下，我想到了房東老太的囑咐：有事盡管找社區(qū)服務(wù)站。對呀，何不匿名給社區(qū)服務(wù)站寫封投訴信呢，讓他們出面來處理這件事就順理成章多了。

讓我感到有些意外的是，我將投訴信塞進社區(qū)服務(wù)站的意見箱后，壓根兒沒起作用，每天早上6點“鬧鐘”依舊準時響起。接著，我又寫了第二封、第三封投訴信。而且，信中的不滿越來越強烈。

情況依舊。難道他們的意見箱一個月才查看一次?還是只是擺設(shè)，從來不查看?正待我準備找人打聽一下時，社區(qū)服務(wù)站的工作人員找到我，開門見山地問道：“請問，你是不是投訴過隔壁的老夫婦?”我像是被人戳穿了一件秘密似的，有些尷尬地做了一個“怎么了”的表情，對方拿出三張折疊起來的紙，“是這樣的，四天前我們收到一封投訴隔壁老夫婦的信，但投訴人沒有留下姓名，因此我們不便處理。隨后我們又連續(xù)收到兩封投訴他們的匿名投訴信。我們猜想，寫這些投訴信的人很可能是老夫婦的鄰居，你離他們最近，如果這些投訴信是你寫的，麻煩你在這上面簽個字，以便我們及時將情況反映給老夫婦。”我很不解，何必非要投訴人的簽字呢?“沒有簽名的投訴信為什么就不能處理呢?”對方比我更驚訝，大概看到我是外國人面孔，還是作出了解釋：“沒有簽名，就意味著不需要負任何責(zé)任，誰都可以隨便投訴。那樣的話，不就有可能造成誹謗嗎?再說，投訴人留下姓名，我們也好聯(lián)系到他本人，了解更多的信息，對處理問題很有幫助。”為了保障睡眠，我只好不情愿地承認這些投訴信都是我寫的，并在其中一封上補上了自己的簽名。

果然，第二天早上，6點準時響起的“鬧鐘”消失了。辦事效率之高，讓人贊嘆。但這樣一來，我又擔(dān)心起來，如果隔壁的老夫婦知道是我投訴他們的，以后會不會對我“敬而遠之”呢?

很快，我的疑慮就被隔壁老太太的到訪打消了。老太太告訴我，她老伴有些耳背，但喜歡聽廣播，尤其是每天早上6點的一檔新聞節(jié)目。為了不影響鄰居，以前他一直使用助聽器。一個多月前，他們見我現(xiàn)在住的這間房子的前任租戶退租了，便沒有使用助聽器，而是調(diào)高了收音機的音量。雖然我住進來幾天了，但差不多白天都待在學(xué)校，因此他們并不知道隔壁又住進了人。講述中，老太太一再道歉。其實，也不是多大一件事，但老太太的自責(zé)和開明，反而讓我有些過意不去，并有些感動。

原來實名制投訴不僅可以提高處理問題的效率，而且還有利于問題雙方開誠布公。

在國內(nèi)的時候，我，以及身邊人，在背地里往往一大堆意見和牢騷，講別人的不是更是興致勃勃，但一到該講的地方幾乎所有人都選擇了退縮，一旦問題要公開化就都集體沉默。現(xiàn)在我有些明白了，除了個人“自掃門前雪”的陋習(xí)外，還有一個原因就是，大家習(xí)慣了不負責(zé)任地議論、評判他人。

(摘自《揚子晚報》)