４名網(wǎng)吧店長親身經(jīng)歷條條大路通羅馬

中國網(wǎng)吧經(jīng)歷十余年發(fā)展，已經(jīng)形成世界網(wǎng)吧最多、市場最大的網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)，在這十余年的發(fā)展歷程當(dāng)中，網(wǎng)吧行業(yè)的每一個層面都在不斷提升，從硬件到軟件再到管理水平，都已經(jīng)在全球處于領(lǐng)先。在網(wǎng)吧眾多方面提升當(dāng)中，一個新興職業(yè)——網(wǎng)吧店長，充分證明中國網(wǎng)吧在管理方面已經(jīng)走向成熟，逐漸形成了合理的商業(yè)模式。從前中國的網(wǎng)吧以小、亂、差而聞名，而在管理方面也大都是以家族式管理和作坊式管理為主，往往都是業(yè)主兼職收銀，網(wǎng)管兼職服務(wù)員，一個網(wǎng)吧兩個人就能勝任所有的工作。如今隨著網(wǎng)吧行業(yè)正規(guī)化、連鎖化進程加快，小型網(wǎng)吧和傳統(tǒng)的管理模式逐漸退出市場，新興的投資者+店長組合越來越被更多業(yè)主所接受，尤其在大型網(wǎng)吧和連鎖網(wǎng)吧直營店，店長這一職業(yè)所起到的作用越來越受到重視。如今中國十萬多家網(wǎng)吧當(dāng)中工作著大量網(wǎng)吧店長，他們大都兢兢業(yè)業(yè)為投資人經(jīng)營著網(wǎng)吧，時刻鉆研網(wǎng)吧經(jīng)營方面的策略，并不斷創(chuàng)新與發(fā)展。

正像所有企業(yè)的中層管理人員一樣，中國網(wǎng)吧行業(yè)的店長們都是從最基層工作當(dāng)中磨練出來的精英人才，他們熱愛網(wǎng)吧這個行業(yè)也熱愛自己的職業(yè)，他們出于各種各樣的目的走進網(wǎng)吧并從事網(wǎng)吧當(dāng)中的工作，從各種網(wǎng)吧當(dāng)中最基礎(chǔ)工作做起，經(jīng)過自己的努力與時代的機遇，成為中國新興網(wǎng)吧行業(yè)當(dāng)中最具發(fā)展?jié)摿Φ囊恍腥巳骸Ｋ麄冊谥袊W(wǎng)吧行業(yè)發(fā)展當(dāng)中應(yīng)該起到的作用是一種必然，在這個資本橫行的時代，網(wǎng)吧行業(yè)想做大做強必須引入資本，而投資方需要專業(yè)管理人才來管理網(wǎng)吧，因此網(wǎng)吧店長作為既懂網(wǎng)吧專業(yè)管理，又懂小型企業(yè)管理的全方位人才，成為投資方必不可少的人才。而在全國各大連鎖網(wǎng)吧直營店當(dāng)中，連鎖化網(wǎng)吧企業(yè)更需要職業(yè)化店長人才來實現(xiàn)連鎖網(wǎng)吧的管理工作，從而使網(wǎng)吧店長職業(yè)發(fā)展方向更加廣闊。相信未來無論單體網(wǎng)吧還是連鎖網(wǎng)吧，如何找到一名好店長會是每一家網(wǎng)吧經(jīng)營者必須著重思考的問題。

我想任何一名有志于長期從事網(wǎng)吧工作的網(wǎng)管、服務(wù)員、收銀員、技術(shù)主管都希望能成長為一名店長，這對自己不僅是職業(yè)方面最好的發(fā)展方向，也是對自己能力的證明。但能在網(wǎng)吧這個行業(yè)堅持做好，并成長為一名合格網(wǎng)吧店長的人并不多很多網(wǎng)管與技術(shù)主管在學(xué)習(xí)到足夠多的技術(shù)后，轉(zhuǎn)行去企業(yè)做網(wǎng)管了，收銀員多為女孩子，她們大多數(shù)成家后都轉(zhuǎn)作別的職業(yè)了，所以真正堅持下來，并成長為一名店長的人是少之又少。

由于網(wǎng)吧行業(yè)發(fā)展時間短，新入行者想了解如何成為一名合格的網(wǎng)吧店長，只能從正在工作在第一線的店長身上找出答案，在工作中，我們與很多正在從事店長這一職務(wù)的朋友們接觸，了解到了很多這方面的經(jīng)驗。如何快速成長為一名店長，對此好多人有著各種不同的感受，有的人說做好技術(shù)是基本功，再學(xué)管理也不遲，也有的人認(rèn)為管理才是店長必備的職業(yè)技能，不懂技術(shù)可以學(xué)，但管理水平學(xué)不來，只能鍛煉出來，還有人認(rèn)為只要在一家網(wǎng)吧工作時間夠長、與老板混得夠熟就能成為店長，只要老板信任你，店長就是你的了……很多人有著很多不同的看法，大家都是從自己的成長歷程當(dāng)中總結(jié)出來一些值得借鑒的經(jīng)驗。

如何成為一名好店長，顯然大家的看法各不相同，也許正是因為每個人的性格與特長不同，大家在人生的機遇方面也不相同，最終使每一位店長的成長之路譜寫成一個故事，這些故事是人生的經(jīng)驗，也是新人必看的寶典，在職業(yè)上成功可能需要的更多是時間上的磨練，經(jīng)過了時間磨練，技術(shù)可以進步，經(jīng)驗可以增長，相信只要大家堅持下去，就有機會成為一名店長，下面我們通過以下4位店長的經(jīng)歷和故事，找一些靈感，也許能夠成為你堅持下去的理由和精神上的支持。

1 選擇一個好平臺再苦再難也能堅持

——廣州國有星空網(wǎng)盟連鎖網(wǎng)吧店長黃偉培成長經(jīng)歷

前言：一個將工作作為謀生手段的人，他只能做個最基層的員工；一個將工作作為職業(yè)發(fā)展的人，他可以做個有所建樹的經(jīng)理人；一個將行業(yè)作為事業(yè)的人，他可以做一個團隊的掌舵人!這段話是黃偉培堅信的理念、在他從一名月薪2300多元的售貨員跳槽為一名月薪9D0多元的網(wǎng)吧服務(wù)員時、懷揣這個理念重新開始。

因為對網(wǎng)吧事業(yè)看好，自己也熱愛這個行業(yè)，所以我選擇了廣州網(wǎng)吧行業(yè)的領(lǐng)頭羊——星空網(wǎng)盟，雖然沒來星盟之前平均每月有2300元工資，到星盟每月只有900元，而且要從一個普通的服務(wù)員做起，但我相信星盟是一個急速發(fā)展中的正規(guī)國有企業(yè)，有完善系統(tǒng)的培訓(xùn)升遷機制，是一個值得信賴、能讓有心人發(fā)揮自己的寬闊平臺。在服務(wù)員崗位工作時，用心了解工作過程的每一個細(xì)節(jié)，對設(shè)備擺放、清潔如何才最符合顧客日常使用習(xí)慣，怎樣能省時省力并能達(dá)到工作要求。因為對工作細(xì)節(jié)的熟悉，我協(xié)助店長制訂了《收款員工作流程》等管理條例。通過和店長的工作配合，使我去思考怎樣從領(lǐng)班角度去考慮，如何管理和滿足門店的營運需要，怎樣去及時解決工作上遇到和發(fā)現(xiàn)的問題。這樣在門店會員發(fā)展遇到瓶頸時，我才能提出(會員以老帶新)等營銷策略。感謝當(dāng)時的店長湯清大姐能接受和實施我的建議，并對我的工作進行引導(dǎo)和支持。通過求真務(wù)實的工作，以此為基礎(chǔ)，三個月后我升級到了領(lǐng)班崗位。

在領(lǐng)班工作崗位時，除了帶領(lǐng)安排好本班日常工作外，我更關(guān)注門店營運和周邊經(jīng)營環(huán)境的情況。要安于工作，又不能太恪守死的職責(zé)范圍，一個不能超越創(chuàng)新的人，是不會有長足發(fā)展的。當(dāng)時我們昌崗門店經(jīng)營處于低谷，黃總召集員工現(xiàn)場分析，提出調(diào)查周邊行情，研究競爭對手的操作手法，總結(jié)自己的成功營經(jīng)驗，創(chuàng)建星盟經(jīng)營的特色。因而我經(jīng)常用自己的休息時間去周邊網(wǎng)吧做市場調(diào)查，對比分析競爭對手的顧客構(gòu)成情況和其經(jīng)營特點。通過平時的調(diào)查總結(jié)以及與顧客的交談發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時星盟昌崗店雖然有STAR這支名牌CS戰(zhàn)隊在昌崗店訓(xùn)練吸引顧客，但因成不了熱點，還不如其他網(wǎng)吧搞CS游戲有氣氛。針對這種現(xiàn)狀，我毅然提出昌崗門店不再主推當(dāng)時主流的CS競技游戲，而組織顧客喜歡并日益火暴的MMRPG網(wǎng)絡(luò)游戲，并推出網(wǎng)絡(luò)游戲基地策劃，在門店內(nèi)組織顧客成立游戲公會，為昌崗門店吸引凝聚一批高消費顧客群。當(dāng)時為了組織帶領(lǐng)顧客玩游戲，我除了完成工作時間內(nèi)的要求，下班還主動陪顧客玩5～6小時的游戲，累到回家就只想睡覺。通過種種努力，終于使得昌崗店建立了良好的網(wǎng)絡(luò)游戲氣氛圍，得到了昌崗區(qū)域內(nèi)顧客和同業(yè)的認(rèn)同。在分公司的指導(dǎo)下，2006年2月，昌崗門店做出開業(yè)來的營業(yè)最高峰：28日內(nèi)做出19.2萬的營業(yè)額。

從領(lǐng)班升級為店長助理，是我職業(yè)生涯新的開始。在做店長助理期間被外派到路路通加盟店任副店長，我以協(xié)調(diào)好與業(yè)主關(guān)系和做好加盟店日常管理經(jīng)營為己任。面對同一條街內(nèi)300米距離3間網(wǎng)吧的激烈競爭，而自己地理位置又處于劣勢的情況下，通過公司技術(shù)部支持改造其網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，與業(yè)主協(xié)調(diào)改善門店環(huán)境，從而提高了該門店的綜合競爭力。用田忌賽馬的方法，與低價的祈樂網(wǎng)吧比高價，與地理位置好的興發(fā)網(wǎng)吧比低價的方法令營業(yè)額穩(wěn)步上升，差20元達(dá)到路路通店開店以來的最高記錄日營業(yè)額5000元。

雖然從店長助理升級到店長用了足足一年時間，但我感覺時間的磨礪是對自我能力提升有益的。如果員工能夠盡心盡責(zé)，把工作當(dāng)作鍛煉的機會，對他本人基本素質(zhì)提高是有相當(dāng)大作用的；若能把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)，他的綜合素質(zhì)肯定會突飛猛進更上一層樓。通過對自己發(fā)展歷程的總結(jié)，我得出的經(jīng)驗是心態(tài)，眼光要從上向下望，行為做事要從低向高做，天道酬勤，工作成果是靠平日一點一滴積累下來的。在成功的路上不在于你跑得多快，而在于你選的道路的正確與否。我覺得大部分人可能不清楚自己的定位和發(fā)展目標(biāo)，所以浪費了很多的時間。我覺得認(rèn)識自己的優(yōu)缺點，研究一下自己喜歡干什么，想干什么，能干什么，社會能提供什么樣的機會，確定自己在社會中的坐標(biāo)，認(rèn)清自己，發(fā)現(xiàn)自己，然后給自己確定一個切合實際情況的目標(biāo)，以此為基準(zhǔn)心平氣和、不急不躁、一步一步向前沖，這才是取得成功的正確方法。靠一夜暴富成功成名，這種機會太少了，就這么等下去，還是有所付出后有所作為?或者想就這樣蹉跎歲月，最后后悔的還是自己，等你30多歲找不到工作時自己才會明白，放縱和放棄是對自己人生的不負(fù)責(zé)。

人的性格思想決定了日常行為模式，日常行為模式又決定了處事方式及人際關(guān)系的發(fā)展，處事方式及人際關(guān)系發(fā)展又影響人的性格思想。所以思想定位是工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。從進星盟的那天起，我就給自己定了個每三個月升一級的工作目標(biāo)，我也大致按照這個目標(biāo)不斷地前進。現(xiàn)在公司現(xiàn)已按正規(guī)企業(yè)的運作經(jīng)營網(wǎng)吧，我仍需要克服網(wǎng)吧從業(yè)人員的浮躁，打造出一支有戰(zhàn)斗力的經(jīng)營管理隊伍，在網(wǎng)吧上下游行業(yè)鏈發(fā)展、轉(zhuǎn)變中謀求更廣闊的發(fā)展空間與出路。

2 網(wǎng)吧的工作與生活是一種經(jīng)歷

——佛山市星星點網(wǎng)吧店長雷燕妮成長故事

前言：在網(wǎng)吧的日常管理工作當(dāng)中，網(wǎng)吧應(yīng)用技術(shù)是不可缺少的部分，網(wǎng)吧是依靠技術(shù)來保證服務(wù)的，所以很多人以為只要精通技術(shù)就能當(dāng)?shù)觊L、顯然，成為一店之長需要非常熟悉網(wǎng)吧應(yīng)用技術(shù)才行、成為一店之長也許需要全能技術(shù)，需要一種鉆研上進的心態(tài)，學(xué)技術(shù)、學(xué)做人、學(xué)做事。

雷燕妮作為一名工作在網(wǎng)吧的女孩子，她在學(xué)校學(xué)的是計算機專業(yè)，也許這是她走進網(wǎng)吧的原因，但經(jīng)歷幾年的鍛煉，很多機遇都已經(jīng)成為她成功必不可少的原因，如今她生活并工作網(wǎng)吧當(dāng)中。講述自己的經(jīng)歷時，雷燕妮說：“剛走出學(xué)校的大門的時候，找工作很難，由于自己是計算機中技畢業(yè)就感到很大就業(yè)壓力，人們都說廣東好，自己也不由自主地來到了這個陌生的城市，到了廣東才感覺到廣東并非我想像中的那么好。也許是為了生活要自己堅持留下來吧，當(dāng)時沒想多少，只想找份穩(wěn)定的工作穩(wěn)定下來先，接著看到網(wǎng)吧招服務(wù)員，于是第一份工作就在網(wǎng)吧度過的，一過就是二年，當(dāng)時我考慮到學(xué)計算機的想找份從事有關(guān)專業(yè)知識的工作，這樣在學(xué)校學(xué)的東西才不會丟回給老師。”相信很多人都是因為當(dāng)時電腦不普及，想學(xué)電腦才進網(wǎng)吧工作的，有的人是想學(xué)電腦維修，有的人是想利用工作空閑學(xué)些軟件方面的知識等，抱著這些目的進入網(wǎng)吧而被網(wǎng)吧改變，最終成為網(wǎng)吧行業(yè)中堅力量。

對于如何成為一名店長，雷燕妮有著自己的理解，雷燕妮講到：“剛開始在網(wǎng)吧工作主要是解決游戲方面和系統(tǒng)的基礎(chǔ)問題，由于在學(xué)校學(xué)的計算機知識，沒有接觸到游戲，在工作中還要不斷地學(xué)習(xí)加深對專業(yè)知識的認(rèn)識和了解，上班時間與顧客交流，有問題的拿筆記本記錄下來，下班之后一一將問題解開，第二天回復(fù)給網(wǎng)友們，并且每天自己給自己安排好學(xué)習(xí)計劃，主攻游戲問題，我的技術(shù)經(jīng)驗就這樣一點點的積累起來了。三個月后，由于我工作表現(xiàn)突出，老板非常信任我，決定讓我做收銀員，原因是收銀員需要是他信任的人。也許我與老板問的信任就是在這個時候初步建立起來，這為我以后成為店長打下了基礎(chǔ)。當(dāng)時我也沒想這么多，只想著老板讓做就得做好，我有計算機基礎(chǔ)，學(xué)起收費軟件容易上手，很快把收費系統(tǒng)各選項菜單的操作摸清楚了，其實作為收銀員，技術(shù)需求并不多，重要的是細(xì)心、耐心、熱心。當(dāng)時我已經(jīng)意識到收銀就是網(wǎng)吧的前臺，一定要做好服務(wù)工作，當(dāng)然也常遇到些無理的顧客發(fā)脾氣，但忍一忍就好了，在這個崗位是鍛煉自己耐心的好機會。”

“其實在網(wǎng)吧的日常工作當(dāng)中，每一個任務(wù)、每一份工作都是在鍛煉著我們，只是我們并不察覺，如果想想以后需要面臨更多的挑戰(zhàn)，那眼前這些困難就算不上什么了。在我從事收銀員工作半年時間以后，我們網(wǎng)吧的老板終于開了一家分店，他忙得很，所以將老店的管理工作全面委托我來做，至此，我終于成為一名店長。我在這家網(wǎng)吧工作時間不超過兩年，但現(xiàn)在我已經(jīng)全面掌握了店面管理的基本技能，也深得老板的信任，到目前為止我只在一間網(wǎng)吧工作過，很多時候生活的體驗多數(shù)來自于工作中感受。當(dāng)工作層次改變了，思想也自然會跟著改變，起初只是做店面里的一些瑣碎的事，員工訂餐、空調(diào)維護的跟進、洗手間的環(huán)保、硬件的破損等一些瑣碎的事，慢慢地把業(yè)務(wù)也做熟了，沒事的時候看看電腦的硬件，主板配置，性能各種型號，自己在腦海里已經(jīng)有個已知數(shù)了，這樣才會方便地管理好各種部件，不會造成不必要的丟失，耳機鼠標(biāo)，鍵盤能維護的盡量維護，未過質(zhì)保期的采取供貨商換新。雖然日常工作并不輕松，但做店長的都有一個共同的目標(biāo)，把網(wǎng)吧做好，服務(wù)，技術(shù)，衛(wèi)生，管理水平更上一層樓。店長最大的作用是與業(yè)主之間形成良好溝通，把網(wǎng)吧的情況讓業(yè)主及時了解，把自己的想法和經(jīng)營策略取得業(yè)主的認(rèn)同等。由于我曾經(jīng)做過技術(shù)員也做過收銀員，現(xiàn)在做店長對網(wǎng)吧的各個環(huán)節(jié)都了解得十分清楚，這對我的工作開展有著很大的幫助，現(xiàn)在我所管理的網(wǎng)吧正在以良好的業(yè)績向前沖。”

也許我們總是聽到很多男性店長、網(wǎng)管們講述自己的成長經(jīng)歷，所以聽到她的講述，我頓時覺悟到，原來網(wǎng)吧的生活也可以如此美妙。其實雷燕妮在網(wǎng)吧工作的過程中肯定也有苦澀，肯定也遇到過很多困難，但她都不在意，網(wǎng)吧的工作與生活是一種經(jīng)歷，一種體驗，任何人都無法取代你經(jīng)歷的感受，當(dāng)思想中已經(jīng)形成了一個美好的藍(lán)圖，那么一切過程就只是過程了。

3 曾經(jīng)隨波逐流如今扎根西藏

——澤當(dāng)古鎮(zhèn)“快車道網(wǎng)城”店長王磊成長故事

前言：曾有絕大部分的網(wǎng)管在成長的過程中有過沉淪的日子，曾經(jīng)隨波逐流，哪里有工作就去哪里，只要有工作、有飯吃就能度日，他們在沉淪的時候心靈已經(jīng)得到徹底釋放，不用考慮前途，沒有壓力的日子是每一個人都想過的。但當(dāng)他們經(jīng)歷7很多，逐漸成長起來的時候，他們才在某一時刻、某個位置，感悟到這個行業(yè)當(dāng)中的歡樂，并在這里真正成長起來。也許你現(xiàn)在正在考慮換一家網(wǎng)吧，但看完這段文字，希望你慎重考慮。

王磊，出生江蘇省連云港市新浦區(qū)，高中畢業(yè)后曾經(jīng)在江蘇、山東、浙江，福建、廣東、等近10家網(wǎng)吧工作過，最終王磊穩(wěn)定地扎根于西藏澤當(dāng)鎮(zhèn)也屬偶然。在最初的時候，他是在廣東一家連鎖網(wǎng)吧做技術(shù)主管的，但做了很久也得不到老板的重視，還被一些同事排擠，他換了工作，原因就是看不到未來有什么發(fā)展，所以想換工作也許是發(fā)展的好辦法，這是他第一次換工作，也是為什么會在后來的幾年中跑了6、7個省，換了那么多網(wǎng)吧打工的原因，經(jīng)歷了幾個城市的輾轉(zhuǎn)遷移后，王磊已經(jīng)找不到有什么可以支持他繼續(xù)在網(wǎng)吧做下去的理由，頻繁的跳槽讓他沒有幾個知心朋友，工作在一起的同事都不熟悉，想聊聊天也沒幾個能聊到一起的。據(jù)王磊說：“那幾年經(jīng)過那些事，我已經(jīng)不再想自己以后該怎么發(fā)展之類的事了，只是在想換工作的時候到網(wǎng)上找找，看到哪里招聘，只要是包吃包住、工資待遇差不多我就聯(lián)系，談成了就坐火車去工作，心中只有一個想法，就是走遍大江南北，就當(dāng)旅游了。”

可以說王磊的人生轉(zhuǎn)折點是在西藏，談到如何去西藏王磊說：“在我N多次想換工作的時候，恰好看到了現(xiàn)在這家網(wǎng)吧的招聘廣告，是西藏的一家網(wǎng)吧，一想到是西藏就聯(lián)想起了純凈的天空、純凈的人以及純凈的高山，就毫不猶豫地與這家網(wǎng)吧業(yè)主聯(lián)系，以我的資歷來這里做事是綽綽有余的，所以就順利地來到西藏。其實我來西藏純屬于想來玩的，但到了這里就真的不想走了，真的被這些所有的一切所吸引。快車道網(wǎng)城位于西藏山南地區(qū)澤當(dāng)鎮(zhèn)月光大廈二樓，是一家擁有210臺PC的中型網(wǎng)城，我的同事們一共有13個人，我的職位是店長，也就是說有12名員工的日常工作要由我來安排，還要負(fù)責(zé)技術(shù)管理工作等。作為一名在很多城市網(wǎng)吧里做過的事我，還真有一番感悟，西藏政府管理網(wǎng)吧的嚴(yán)格程度是難以想像的，這里的政府或者說是職能部門管理人員真的是很正義的，在我眼里，他們就是真正的‘焦裕祿’類型的人，所以這里根本不存在什么罰款、攤派、收黑錢以及其他在內(nèi)地經(jīng)常聽到的劣跡行為。這里的網(wǎng)吧，也很知本分，競爭就良性競爭，拼服務(wù)、拼網(wǎng)速、拼技術(shù)等就是不拼價格。未成年人，在這里根本很少來，應(yīng)該說小孩子都不懂網(wǎng)絡(luò)，也可能是這里的文化普及不像內(nèi)地那樣廣，正像我前面說的那樣西藏的天空很藍(lán)，水很清，人很純，網(wǎng)吧的凈土!說實話我愛上了這里，也愛上了這里的網(wǎng)吧，我打算在這里工作下去，原來我只是做技術(shù)的，但因為我想在這里生活下去，所以我學(xué)著做好一名店長，管理好網(wǎng)吧的方方面面。”

偶然的一次跳槽使王磊找到了自己真正的人生角色，從放棄到隨波逐流再到找到希望，王磊的經(jīng)歷也許是很多網(wǎng)管曾經(jīng)歷過的，只希望越來越多新加入到網(wǎng)吧行業(yè)的新人，不要再走彎路，找準(zhǔn)方向努力前進。

4 技術(shù)是成功的基石

——店長郭成鉆研技術(shù)成就夢想

前言：有很多在學(xué)校學(xué)了計算機專業(yè)的學(xué)生，他們在初涉社會時找不到能用計算機的工作，網(wǎng)吧就成了他們實現(xiàn)邊工作邊學(xué)習(xí)的首選目標(biāo)。中國網(wǎng)吧技術(shù)的不斷發(fā)展，正是這樣一批刻苦鉆研并在網(wǎng)吧當(dāng)中成長的技術(shù)人員努力的結(jié)果，他們在網(wǎng)吧當(dāng)中成長，通過自己的努力回報網(wǎng)吧。

店長郭成是從一名普通技術(shù)人員做起，如今他直接管理一家網(wǎng)吧，還負(fù)責(zé)十幾家網(wǎng)吧的技術(shù)指導(dǎo)工作，他的成功主要靠自己的在技術(shù)方面的突破與努力。對于做到什么程度就能成為店長，郭成有著自己的理解，他向我們介紹他的經(jīng)驗時說：“我一直是埋頭做技術(shù)的，很少關(guān)注網(wǎng)吧的管理，但有一次我網(wǎng)吧出現(xiàn)的一次技術(shù)問題讓我感到，只懂技術(shù)不懂管理只能做一名打工者，想要在這個行業(yè)有所成就，就要從多方面成長，成為一個全能型人才。那次事件是關(guān)于我所在的網(wǎng)吧和老板的另一家網(wǎng)吧全網(wǎng)中毒的事，當(dāng)時我是負(fù)責(zé)技術(shù)的，中毒后兩家網(wǎng)吧處于癱瘓狀態(tài)，當(dāng)時所有的技術(shù)員都拿出自己的方法來解決問題，但是由于大家各干各的，互相之間溝通少，導(dǎo)致在幾天內(nèi)也無法解決問題，那次事過后我分析其中的原因，其實病毒并不可怕，只是因為大家沒有統(tǒng)一協(xié)作，導(dǎo)致效率太低。從那以后我覺得技術(shù)好是很重要的，但對于大型網(wǎng)吧或連鎖網(wǎng)吧來說，一個良好的技術(shù)團隊更重要。我就是從想打造一個好的技術(shù)團隊開始，慢慢地學(xué)習(xí)如何管理、領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營網(wǎng)吧的。想要領(lǐng)導(dǎo)和管理一個技術(shù)團隊，需要不僅僅是管理才能，想要服人首先自己的技術(shù)得過硬，2006年1月，我決定了去參加CCNA的專業(yè)培訓(xùn)。前后三個月的培訓(xùn)，順利通過了CCNA的資格認(rèn)證考試。有了這張資格證書，在個人信心上有了很大的提升。其實任何證書只是一種對自己的鼓勵，只有在實踐當(dāng)中不斷地積累經(jīng)驗，才能做一名成功的店長。現(xiàn)在很多人都認(rèn)為實踐至上，不過這樣的想法相當(dāng)錯誤，我曾經(jīng)也一度認(rèn)為實踐至上，其結(jié)果就是自身技術(shù)始終只能停留在某個程度上停滯不前，因為很多東西根本就理解不了。對原理都不了解怎么去創(chuàng)新呢?所以說理論指導(dǎo)實踐，實踐證明理論。技術(shù)的最終歸宿始終還是在于應(yīng)用，你的個人技術(shù)就是展現(xiàn)在遇到問題時是否可以去靈活運用自身所掌握的理論知識及所具備的實際技能水平來組合出解決方案。至于管理一個技術(shù)團隊，自己的技術(shù)首先要過硬才能贏得別人的尊重，成為店長也就是水道渠成的事了。”

郭成是通過自己在技術(shù)方面的不斷學(xué)習(xí)，從而在網(wǎng)吧的技術(shù)管理方面取得了良好的成績，如今他管理著自己的技術(shù)團隊，為很多網(wǎng)吧服務(wù)，他在成長的過程中也許經(jīng)過了許多失敗和挫折，但他堅持向上、不斷學(xué)習(xí)的精神為他奠定了成功的基礎(chǔ)。

后記：以上來自全國不同地區(qū)。有著完全不同經(jīng)歷的店長朋友，為我們講述了自己的成長經(jīng)歷與感受，從他們的經(jīng)歷當(dāng)中，我們看到了更多的是堅持、努力、學(xué)習(xí)的上進精神，他們在一個階段的成功都是經(jīng)過了曲折的道路與時間的磨練，短短幾行文字概括的只是他們所經(jīng)歷的一個片面與成功的經(jīng)驗而已，在他們實際的成長過程當(dāng)中遇到的絕不僅僅是表面的輝煌，更多的是困難與挫折。而樂觀的精神則是他們唯一信懶的成功藥方。也許全國十多萬家網(wǎng)吧當(dāng)中努力工作的網(wǎng)管、服務(wù)員，收銀員等以及工作在網(wǎng)吧第一線的你，正在為自己的職業(yè)做著規(guī)劃，希望看到這些故事能為你未來的打算提供一些幫助。此次中國網(wǎng)吧店長發(fā)展之路系列報道力求以發(fā)展、成長、經(jīng)歷等不同角度，展現(xiàn)全國網(wǎng)吧當(dāng)中已經(jīng)成功或正在走向成功的網(wǎng)吧店長成長經(jīng)歷，借著他們的故事喚醒正在埋頭苦干卻沒有方向的同行們，同時也希望越來越多的業(yè)主、店長，經(jīng)理們把你們的成功經(jīng)驗總結(jié)出來，為中國網(wǎng)吧從業(yè)人員整體提升做出貢獻。