澳大利亞：保人不疑

我到澳大利亞悉尼求學，在租來的房子里剛住了半年，就被小偷光顧了。一天夜里，房子的后窗玻璃被砸碎，小偷拿走了一臺筆記本電腦和其他一些物品。我趕緊報了警，警察勘查現場后，安慰了我一番，然后詢問了丟失的物品名稱、型號、購買地、時間和價錢。他們記錄后讓我簽了字，囑咐我趕緊跟保險公司聯系，便于理賠。我連夜撥打了保險公司的服務電話，詳細描述了被竊物品，對方記錄后告訴我，將有人跟我聯系。

失竊后的第三天，保險公司派來了給我家換窗戶玻璃的工人。換上玻璃后，我突然發現，小偷在砸玻璃前曾用螺絲刀撬過窗邊，那稍稍凹下的撬痕雖然不影響窗子的使用，卻影響了美觀。我問工人能否把撬痕處理一下，工人看了看，又用手摸了摸，說：“怎么處理也要留下一點兒痕跡，你可以向保險公司提出換個新窗。”

我聽了忍不住發笑——這個工人真會敷衍人！那么大的窗子，少說也要花費上千澳元，不過是有點兒撬痕罷了，保險公司那么“摳門兒”，怎么可能給我換新的？

誰知跟保險公司一聯系，人家滿口答應，當即就讓那個工人量好窗子的尺寸。隨后，那個工人還拿出一些窗子的模型圖，供我選擇式樣。

這讓我有些不可思議：保險公司這是怎么了？現場都沒來看，只聽客戶一面之詞就決定付錢，難道就不怕上當受騙？

在澳大利亞的朋友說，這是保險公司對客戶的充分信任，當然，客戶也必須對保險公司誠實。

兩天后，朋友的話得到了印證。保險公司專門負責理賠的一位先生來到我家，拿出警方的記錄，仔細詢問了被竊物品的情況，然后在失竊的房間里拍了幾張照片，告訴我最好能找到購買這些物品的發票，或者這些物品的照片，否則沒有依據不好處理。他說，只要這些資料齊了，保險公司會在15天內賠付。我們的談話輕松愉快，讓我完全感覺不到，我和他是在商談涉及幾萬元人民幣的賠償。

幾天后，我接到了保險公司的賠付通知書，那上面清楚地表明，除了賠償我被盜的物品外，保險公司還會支付我更換新窗子所需的1300多澳元。

買這個保險真劃算！

（摘自《青年參考》原標題為《保人不疑》）