“假參與”和“偽人性”

“參與式管理”和“人性化管理”幾乎眾人皆知，然而，不同在企業(yè)的實(shí)施效果各異。那些實(shí)施效果不好的地方，究竟存在什么問(wèn)題?根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)來(lái)看，恐怕最主要的問(wèn)題是“假參與”和“偽人性”導(dǎo)致的南轅北轍。

要弄清什么是“假參與”，先得弄清真參與。真正的參與式管理是在企業(yè)中能夠形成人的“共同體”。員工和經(jīng)理通過(guò)參與消除雙方都存在的信息不對(duì)稱(chēng)，使個(gè)人具備的知識(shí)資源變成企業(yè)的共有財(cái)富。比如，領(lǐng)導(dǎo)召集一個(gè)諸葛亮?xí)尨蠹移咦彀松喟l(fā)表意見(jiàn)，這似乎是參與式管理了。然而，如果事先沒(méi)有相關(guān)資料的公布，事中沒(méi)有相關(guān)情況的說(shuō)明，事后這些意見(jiàn)不知下文，這種“參與”就具有了虛假的成分。如果這種所謂的“參與”僅僅是為了讓員工有點(diǎn)“主人翁”的感覺(jué)，或者僅僅是為了履行某種程序(比如法定的必須經(jīng)過(guò)的聽(tīng)證程序等)，而主持者的用意并不在于真正聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，那就是不折不扣的假參與。

“人陸化管理”也有類(lèi)似現(xiàn)象。真正的人性化管理是實(shí)現(xiàn)員工的獨(dú)立性，使員工成為企業(yè)的“主體”。員工不再是單純?yōu)橥瓿晒ぷ鞫嬖诘臋C(jī)器，更不是依附于公司的“齒輪和螺絲釘”，使企業(yè)回歸人的自身需要，實(shí)現(xiàn)人的自我完善和自我發(fā)展。比如，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人處處表現(xiàn)出對(duì)部下的關(guān)懷，甚至能夠培育出“士為知己者死”的精神，這似乎是人性化管理了。然而，如果這種關(guān)懷的用意只是為了增強(qiáng)部下對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的依附，“士為知己者死”不是出自“士”的獨(dú)立判斷而只是“養(yǎng)士”的一種投資回報(bào)，“知己”不是平等的人格感召而是收買(mǎi)，這種“人性”就具有了作偽的成分。如果這種所謂的“人性”僅僅是為了滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)者使用起來(lái)更順手更方便，如同豢養(yǎng)寵物或給牲畜添加草料，那就徹底變成了偽人性。

如何判斷“參與”和“人性”的虛實(shí)真?zhèn)危罨镜木褪强催@種參與措施和人性化措施是出自對(duì)員工主體人格的尊重，還是出自組織或領(lǐng)導(dǎo)者的單方恩賜。凡是用恩賜思想推行的相應(yīng)措施，不管這種措施多么“溫柔”，多么“人性”，充其量不過(guò)是削弱員工獨(dú)立性和自主性的工具而已。說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，就像馴獸師手里拿的食物，不聽(tīng)話(huà)的動(dòng)物就吃不上。反過(guò)來(lái)，有些表面看來(lái)非常嚴(yán)厲的舉措，卻立足于喚醒員工的自主和尊嚴(yán)，那么，這種嚴(yán)厲倒是人性化的。電影《巴頓將軍》中，巴頓給了一個(gè)臨陣畏縮的青年士兵一記耳光，引起了一場(chǎng)媒體的軒然大波。然而，正是這記耳光，打出了那個(gè)士兵的勇氣和自尊，使他真正走向了成熟，后來(lái)通過(guò)布萊德利之口向巴頓表達(dá)了發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝。

如果說(shuō)，參與式管理和人性化管理的真?zhèn)危瑥挠^念和動(dòng)機(jī)的角度來(lái)判斷具有一定的難度，那么，通過(guò)相應(yīng)的行為，可以推斷出不同的動(dòng)機(jī)。在參與方式上，是信息共享還是信息獨(dú)享?在人性化舉措上，是工具導(dǎo)向還是價(jià)值(人格)導(dǎo)向?總而言之，是立足于員工自治還是立足于操縱員工(他治)?這是區(qū)分真?zhèn)蔚姆炙畮X。

還有一點(diǎn)，參與式管理和人性化管理并不排斥分工。無(wú)論是技術(shù)性分工還是社會(huì)性分工，都是人類(lèi)發(fā)展過(guò)程中不可避免的。參與式不是讓工人替代經(jīng)理去發(fā)號(hào)施令，也不是讓廠長(zhǎng)到車(chē)間頂班。所謂“工人參與管理，干部參加勞動(dòng)”的辦法，不過(guò)是在特定歷史條件下否定分工的一種表現(xiàn)，同真正的參與式管理無(wú)緣。有些人把它作為20世紀(jì)60年代中國(guó)參與式管理的創(chuàng)舉來(lái)推崇，這是誤解。專(zhuān)業(yè)化恰恰不排斥信息共享，更不妨礙獨(dú)立人格。反過(guò)來(lái)，信息共享能使專(zhuān)業(yè)化收到更好效果，專(zhuān)業(yè)成就更能彰顯出入的自我實(shí)現(xiàn)。