抓住顧客的心 讓你的網吧在金融風暴下平穩過冬

受到國際金融風暴的影響，在國際經濟蕭條的大背景下，國內企業也受到大的沖擊。電力、紡織、有色行業虧損嚴重，珠三角、長三角及西部地區部分中小企業出現停產、半停產。因為國際市場的衰退，我們國內企業的定單快速減少，一些企業采取發底薪休假，工作時間由原來的加班減少到現在的每天工作3到4小時，多數時間都是由員工自由安排。在這樣的經濟大環境下，對網吧的發展可能有些不利，但是只要我們作好相應的規劃，分析當前的實際情況和理清發展思路，其實也是一種發展機遇。對于網吧行業在這個非常時期的發展，筆者認為有以下幾個方面可以促進網吧的穩定健康發展。

加大宣傳力度，充分宣傳自己

網吧可以采取會員制、包月制或者充值的方式，保障客戶源的持續發展。另外針對當前的情況，時間充裕的人非常多，為網吧本身提供了不少客源，對于這樣客戶群體，促銷已經成為網吧市場競爭日趨激烈的必要手段。促銷可以采取會員充值制，力求得到更多的客戶群體。如果充值再贈送多少額度的方式其實和會員的優惠制度已經非常接近，一個上網用戶需要在你的網吧上完他的充值金額，那么這個過程中他其實就已經相當于你的會員了。網吧在這個時候用一張會員卡，就能發展出一個相對固定、有忠誠度的用戶。而充值返利的活動，可以換種方式，比如，按照會員的優惠政策給予多充多優惠的形式。但是這個優惠額度一定有底線，或者可以根據你網吧的其他優惠活動進行合理調整，給會員優惠的待遇。會員制的后續發展空間也非常大，比如，黃金會員，白金會員，鉆石會員等等。如果你是一家主題網吧，這個名稱還可以根據網吧的主題改名，比如悍匪級會員，英雄級會員之類。而會員在優惠消費額度結束之后，仍然可以享受打折的上網資費，或者實行積分制，積分到多少之后可以在上網資費上享受進一步的優惠，或者是提供給會員一些實物獎品，以鼓勵用戶繼續消費。積分越高，獎品越豐厚。而這種獎品的推廣可以依據網吧的特色和主題特別定做，獎品發放之后一方面能夠讓會員的忠誠度增加，另一方面也起到了推廣宣傳的作用。當然也可以和硬件廠商或者快速消費品的廠商達成合作，由他們提供獎品，達到雙贏的目的。由于一些企業裁員和倒閉帶來了大量自由人員，這些自由人員一方面時間非常充裕，對于一部分這樣人員，他們每天可以自由地沒有任何約束地盡情地享受以前經常加班沒有享受過的網上遨游，另外他們來網吧的消費比在外面的消費要低很多，同時也有良好的環境。另外在不影響網吧衛生和消防安全的前提下，適當搞一些配套服務，比如：網吧中把附帶銷售飲料、小吃等，提供一些生活必須品，價格適當調整，同時能提供吃飯和短暫休息的房間。減少這些客戶在生活上的一些不便，這樣就能吸引一些人群的到來。

提供知識學習指導，營造學習氛圍

針對現在很多企業采取縮短上班時間的人員來說，他們有很多的空閑時間要度過，很多企業沒有自己的專用娛樂和學習的場地，以前一般都是車間、食堂、宿舍三點一線生活，現在時間多了，出去也沒有什么好的地方去，消費更高。對他們來說或許需要學習，為以后自己的競爭打下基礎，或許需要跟外面給朋友聊聊天，跟以前的同學、老朋友聯系，了解其他地方的生活和工作情況，這樣使用網絡比打電話便宜和舒適多了。針對這些情況，如果我們網吧除開上面提到的包月或者會員外，能夠提供一些知識學習的指導，引導他們去找一些專業的網站查閱資料學習，讓他們能夠完全自己根據自己的需要選擇的服務。把他們的休閑和學習結合在一起，肯定會受到很多這樣的人群的青睞。切合當前實際，收集發布人才信息

網吧盡量在一些人才市場和單位了解一些需求信息，收集一些人才網站，同時提供一些就業途徑分析指導。對失業的人員來說，他們可能緊張，心理不踏實，心情也不好，網吧從業人員，提高自己的服務質量外，經常關心詢問他們的生活情況，讓他們有親切感，或者經常搞一些小活動，讓他們平靜心理。另外，這些自由人員同時也迫切需要獲取就業、創業方面的信息，如果網吧能夠做到經常了解人才市場的需求和在和招聘動態信息，而讓我們的網吧作為獲取這些信息的最便捷渠道，這些人在上網休閑的同時，自己也能獲取就業信息和了解就業動態，這肯定是非常好的選擇，這樣也可以獲取大量的客戶源。

緊抓游戲產業，擴大游戲推出力度

當電子競技被國家體育總局批準為正式開展的第99個體育項目之日起，就注定給網吧帶來了利好消息，商家、廠商以及賣場頻繁與網吧合作，舉辦各種級別的競技大賽。隨著網絡游戲的推陳出新，網吧肯定成為游戲廠商的宣傳重地，現在隨意走進某網城都會看到墻上貼滿了當今最流行的網絡游戲，每臺電腦上都安裝熱門游戲，游戲廠商還會配合網吧，將某一特定區域打造成和自己游戲相關的裝修風格。網吧同時可以收取游戲廠商一定的費用。網吧還可以為游戲廠商代銷游戲點卡，賺取其中的差價，這也成為網吧的一項固定收入，而事實證明，這確實是一種有效的增加收入的方式。不止是網吧內的玩家購買游戲點卡，還有很多非上網人員買了游戲點卡后會繼續在網吧玩上好一會，一方面點卡的銷售增加了顧客上網的時間，另一方面上網也帶動了點卡的銷售，兩者互相帶動，提升了網吧的營業額。除此以外，網絡游戲的附屬產品——人物角色模型、紀念T恤、掛件、攻略等都非常受玩家的歡迎，網吧通過對這些的銷售大大提高自身利潤。網吧可以適當舉行健康的游戲大賽，這樣讓上網的人可以從這里體會到樂趣的同時也平靜了心理，這個費用也可以從商家那里獲取，針對現在的自由人員比較多，這個游戲比賽的規模可能越來越大，吸引人的氛圍也越來越好，與此同時網吧也借此宣傳自己，以吸引更多的消費者來光顧。

開展知識講座和計算機知識的簡單培訓

網吧可以采取一些知識講座或者簡單的培訓，針對原來許多人上班非常忙，很少有時間上網。他們平時的工作基本都在生產線、車間，對信息發展了解很少，對計算機和網絡的使用知識也非常貧乏，上網對他們來說沒有太大的興趣，他們上網就簡單地聊天或者QQ游戲什么的。因此網絡管理人員可以在每天適當的時間對上網者進行計算機知識講座或者一些簡單的培訓，讓這些上網者不但可以在網吧內自由沖浪，還可以學習到一些基本知識，因為這些人如果自己花錢去專門學習計算機知識，第一是時間問題，第二可能經濟消耗也比較多。如果他們能在網吧上網的同時就能獲取到新的知識，這可是一舉多得，何樂而不為呢。這樣可以發展一些潛在的客戶群體。

信息化發展配套服務

網吧可以提供打印、存儲、復印和掃描等服務，提供這些服務只要針對由于現實的狀況不好，已經成為很期待工作的自由人群和單位單子少導致上班時間不多，空閑時間多，自己也想好好學習一點專業知識，為自己以后萬一單位倒閉后可以在社會上提高自己的競爭實力的客戶群體。目前在工作崗位上的上班時間都非常少，難免自己也會被單位淘汰，如果自己再不學點更專業的知識，肯定很難有競爭機會。另外，網吧提供了人才市場和招聘信息，這些找工作的可以在網吧完成自己的簡歷書寫打印和身份證件等的掃描和復印服務，讓他們感受到身在網吧可以享受到完全服務，既為他們的生活、學習、工作提供方便快捷的服務，同時自己也能在一定程度上增加利潤收入。

廣推屏保和桌面廣告服務

通過上面的服務能夠獲取很多客戶源，讓自己的網吧有非常好的運行氛圍的同時，可以抓住網吧屏保，桌面廣告方面的工作，這個主要針對一些計算機配件生產廠商和游戲廠商，他們利用網吧機器的屏保、桌面為他們的產品打廣告，這樣他們廠商的廣告費用不高，但針對的群體非常切合實際，所以現在一些廠商也開始轉變思路，把廣告的投放瞄準一些有活力的網吧，這樣網吧本身在沒有任何付出的情況下也能獲取一定的商業收入。

責任編輯：朱博