案例解析新網吧從挫折走向成功

新開一家網吧會遇到什么什么問題，當每一個有志于新開一家網吧的業主為這些事情擔心的時候，也許聽聽其他人的經驗最有幫助了，對于沒有經驗的新業主來說，開網吧可能遇到的各種問題層不出不窮，人們常說事事難預料，但我要說的是掌握了成功的經驗可以復制出并創造很多成功的機會，而學習了失敗的經驗就可以提前做到好準備工作，想開一家成功的網吧也許我們應該先學習挫折的經驗，以下是我朋友開一家網吧經歷的痛苦經驗，針對他的經營我做了以下分析，貢獻出來希望能有所幫助。

案例介紹：朋友的網吧200臺左右規模，是在奧運會期間開業的，由于時期比較特殊所以也遇到了一些特殊的事情，首先就是奧運會期間由于要保證網絡質量，所以網絡都限速配額，申請了100M光纖錢也交了，卻只給了10M的流量。另外由于地區電網問題，停電情況時有發生，一周平均兩天有停電狀況，持續一兩個小時左右，而且在開業第一天還遇到了電表箱燒壞意外事件，造成半天沒有正常營業，開業氣氛被一掃而光。好不容易順利開業后，遇到了經營上的最現實問題，自己的裝修都是最新的，檔次也很高，機器配置也是最新的，為了方便管理做的是無盤網絡，機器投入不小，但網頭和主板網卡不兼容，無盤老是開機找不到網，要重新啟動下電腦才可以使用，還有一個致命問題是電腦主機內存不太兼容，有的時候開機自檢的時候比正常的要慢好幾倍，也有可能是母盤的問題，再加上奧運期間限速，使顧客開機慢、上網慢、還要經常重啟。另外電腦桌都是訂做的，開業之前電腦沒安裝齊全還沒發現，等開業后才發現所有電腦桌椅與訂做時的尺寸有差別，致使電腦排放與網線、電源接口都是錯位的，而且顧客坐在里面也覺得空間狹小，桌椅廠倒是痛快答應返修重做，但給顧客造成的影響已經不可收拾，不得已只能重做電腦桌。還有開業幾天后下了一場雨，才發現租的房表面看起來結構不錯，屋頂防水卻沒有維護好，漏雨把新刮好的墻都弄花了，地面也滲水。說到這里，朋友新開的這家網吧，自己郁悶得不行不說，還給顧客造成很壞的印象，有些顧客走了以后扔下一句話“你們開網吧就像過家家一樣”，聽了這些，朋友和店長心里別提多郁悶了，自己想想真的就是沒準備好就開業了，后悔莫及。

這些都是開業時候遇到的倒霉事，但苦惱的還在后面，面對來自兩家網吧的競爭更是讓人無處著手。朋友的網吧開在工廠區，針對的就是工廠的工人，就像中國絕大多數新開業網吧一樣，為了搞些人氣網吧組建了一個半職業化的跑跑卡丁車隊，另外還投資了一面1 OO寸的高亮投影機，還有環繞音響等，為的就是經常搞些比賽，讓大家都來網吧體驗車隊的刺激，而在開業近一個月的時間來看，這些措施都比不上另外兩家網吧的降價手段好使，其中一家規模大一些但機器配置低，另外一家很小機器配置和朋友的網吧很相似，看到這里新開了一家網吧，他們兩家都開始降價打價格戰，現在旁邊工廠的工人只認低價格，只認便宜的電腦，可我朋友的網吧機器配置高，裝修檔次高，又是新張開業，不想和他們打價格戰，可面對惡意的價格競爭又沒有什么好辦法。另外來這里上網的客人都要花10元錢買一張臨時卡，這是公安局規定的，其他網吧都是偷著違規操作，我們不能敢違規導致客人一個個流失，再加上開業初期的種種不順利，現在已經無心經營。

聽了朋友對自己開網吧的敘述，我心里也很不是滋味，因為畢竟都在網吧行業內工作，我想作為一名網吧管理者都曾遇到過類似的經歷，只不過他遇到的更多一些，當然這一切也都源于自己對開網吧準備不足造成的，針對他的現狀我也給出了很多建議，包括對他和店長的建議，另外我也建議他去網吧論壇等網站上求助于人，他也提出了讓我過去幫他經營的要求，但由于我工作原因沒能去，但經過我和很多朋友的幫助他的網吧還是渡過了種種難關，現在我就針對他的經歷做一個詳細的分析，也許能為更多新開網吧業主起到幫助作用，如果你沒經驗，希望你做了充分準備，否則網吧對你來說不是一個好投資項目。

開業前要做細的：

網吧開業前要做的工作按正常流程是這樣的，首先是選址、采購設備、完善技術管理、市場調研、價格及會員策略、策劃宣傳、員工招聘培訓等，直至開業促銷，就完成了網吧開業前的基本工作，細分析下來，網吧開業前還真要下些功夫才能為開業后打好基礎，由以上案例中可以看出這次失敗的網吧開業經歷完全是因為開業前沒有做好相關工作才造成的。

一、如果網吧認為賺錢就行，那網吧在現在這種激烈的競爭中無法生存，所以強調新開網吧之前市場分析是必要的，詳細的市場分析包括顧客群調研，調研后得知主要顧客群存在哪里，然后針對顧客群來選址，例如案例中網吧的選址就要針對工廠工人，他們下班后順路的地方應該是好位置，另外工作都住宿舍，網吧旁邊最好有成熟的商業區，例如超市等，使工人更愿意來這邊。另外就是這個區域已經有幾家網吧了，在這里新一家網吧有多少“錢途”，不能一拍腦袋覺得工廠這邊人多就在這邊開，如果市場不夠，你賺不到錢別人也陪你一起倒閉，這就是競爭的原因所在。

二、市場定位就是指網吧裝修檔次、機器配置與收費價格制定也要針對顧客群，既然工人們只認低價格，那裝修就沒必要太豪華，機器采購也不要太高端，價格自然要照顧低消費人群等，另外價格定位也絕不是看其他網吧什么價我們就什么價，先要搞清楚周圍大約有多少工人，他們平常消費的場所定價多少，例如他們吃一碗面多少錢、買包煙多少錢、K歌多少錢等，才能分析出什么樣的價格是最合適的，這些都是開業前市場調研的重要之處。

三、成本控制不是指省錢，不要所有的事都為了省錢，買機器做有盤或無盤都可以，但重要的是技術上有保障，以上案例中提到內存與主板不兼容、無盤掉線等情況，這都是采購之前沒做測試的后遺癥，自己不懂技術也不要完全信任外包公司，記住經銷商只是為了賣電腦，他們不會在意如果出問題對你的影響。

四、對惡意價格戰都束手無策，不如直接請個網吧職業經理人來，至于一些細節問題例如員工管理、宣傳、促銷等，這些都沒有固定模式可循的，當然需要一名有經驗的管理人員才能玩得轉，如果你沒經驗就應該早做準備，勸各位不要嘗試學習網吧管理，管理更多需要的是經驗而不是知識，所以別拿自己的網吧當作學經驗的試驗品。

五、桌椅、房子漏水，這些問題是開店的每一個老板必須細心照顧的細節，租房的時候當然要考慮到房子的問題，也要在合同中細化，桌椅在制作過程中應該先做樣板，拿來試用后再批量制作，而不是放心交給工廠，細心往往意味著煩瑣，如果沒耐心當然會在細節上出問題，無論開網吧還是開其他店，這些事情是必經的過程。

開業后要做細的：

一、針對奧運期間網絡限速的問題，想說的就是200臺網吧不一定非得100M或雙網100M的網速，10M同樣能做好，所以不能被心理因素打敗，認為我們是10M當然上網就慢，其實只要在技術上做好網速分配，引導在線看電影的顧客都看局域網電影，杜絕非法下載等，10M網速玩游戲、聊天、上網絕對夠用。

二、跑跑卡丁車游戲比賽顯然已經過時了，如果為了體現網吧高端就要搞鬼泣4這種游戲，而不是跑跑這種過時的游戲，跑跑已經在走下坡路，應該針對一些高端游戲并帶動來玩的玩家玩高端3D游戲，這樣才能顯示出網吧機器配置的優勢來。

三、客人只認便宜，這是證明了當地客戶需求，絕不能和市場對著干呀，既然客戶認便宜的，你就要有相應的低價區，不然怎么能適應市場呢，顯然你的市場內便宜客戶比例大些，所以你要調整你的價格策略。

四、機器、裝修檔次高，就要想辦法給顧客看到價格其實不高，不然都被高檔嚇跑了，永遠別忘了網吧之所以能火起來就是因為消費便宜，別把低端顧客拒之門外，雖然你本意并不想，但給人的感覺已經決定，所以得打些宣傳橫幅之類的，例如打上“價格全市最低”，然后在網吧內開出低端區域，另外這樣的政策也要執行到位，不能黑顧客的錢等等，5毛錢也許在老板心中不算多，但在顧客心中很重要的。低價機便宜的同時，高價機也要給些優惠，這樣才能避免不平衡心理，影響中、高端顧客。

五、臨時卡問題，10元錢的臨時卡，讓我買我當然不買，因為別的網吧不用錢也可以用臨時卡上機，你怕被公安查，那可以變通，讓顧客充10元送10元消費，直接讓沒有卡的顧客變成會員不就行了嗎，開業就怕人氣不夠，你舍得小錢砸會員數量，自然就能換來日后在競爭中的優勢，也許別人會用價格戰來對付你，但經過多年經驗來看，主動發起價格戰的一方，損失是最大的，你不陪他們玩，讓他們自己跟自己過不去吧。前面也說了你免費的時候人家爆滿，那現在情況正好相反，他們打價格戰，你可以坐觀其變啊，等他們虧得受不了了，看他們怎么收場，所以從這方面來看，如果你愿意舍出成本去打價格戰，不如堅守價格做好服務，付出的代價很相似，但卻能取得長久的效果，因為對手在忙著打價格戰，你在忙著提高服務質量(這里的服務絕不僅指服務態度，而是網吧綜合競爭能力，包括系統穩定、游戲齊全、網絡狀態、環境、游戲活動等)，在一個階段后，就可以見出勝負了。

六、給一批新網吧的新店長的建議，新手求助是個心理問題，你不求助自然找不到問題在哪，你作為管理者不拿出辦法就會使網吧虧損，所以放下心理界限，多多求助會收到意想不的效果。像本例中提到的網吧一樣，其實新網吧開業前期都要經過一個艱難時期，尤其現在的網吧密集度很高，新開網吧旁邊必然有直接競爭對手存在，而且工廠旁邊的網吧競爭更為明顯，都是爭工廠的職工，所以只要撐過開始的艱難時期網吧生意自然會好轉，瓜分市場也不是誰能阻止得了的，所以擺正心態，降低期望，做好經營工作，穩定至上，工廠的工人上網的夠多，市場夠大，網吧是不會虧損的，反而是一些開業時急不可待地賺錢，瘋狂搞些不切實際的促銷活動，不顧內功只求賺錢，陪著對手大打價格戰，這些不理智行為反而會使網吧立足不穩，大傷元氣，以至虧損。

經過差不多3個月的努力，朋友網吧的生意已經比以前好很多了，平時周一到周四的上座率已經和那一家老網吧基本持平吧，周五到周日基本能爆滿了，投影儀也不搞比賽了，用來放些最新的電影，多的時候能有20－30個等機子的人在圍著看，場面很壯觀也挺吸引人氣的。上網費也在慢慢上調了。看著他網吧開得越來越好，我也很高興，和他聊起這段經歷他也常跟我說起：“第一次管理這種規模的網吧。一點經驗都沒有。又趕上網吧開得很不順利。什么事都那么的背。所以當時的感覺就是心灰意冷。受的打擊挺大的。我當時以經對這個網吧沒報任何信心的時候，真的感謝能夠得到朋友們的幫助，回想起來當初我開網吧真的是頭腦一熱就開了，根本沒做什么準備工作，更沒有想到會遇到這么多困難，選址也是根據房子好租不好租來選的，至于開業宣傳根本沒怎么做，而且開業免費只持續了三天，然后就全價收費，現在想起來這些做法真的不對，現在顧客要靠養，堅持一個低價格，養一個月一兩個月，等顧客來習慣了，再把價格慢慢地往上漲，這樣對其它老網吧來說，也是個低價的理由，才能搞好和他們的關系，對自己也是個慢慢提高客源的過程，回想起來這幾個問題我們全都做錯了。經過這么一段時間，還有這么多熱心的朋友給我出主意?，F在網吧正在一點點地變好。雖然離掙大錢還有那么點差距。但是我現在還是很有信心的?！?/p>

編后語：本文以一個曾經面臨困境的網吧為例，向大家展現了一個生動的開網吧教程，也許成功的網吧一帆風順是大家經常看到的，但又有多少人講出自己的失敗經歷呢，而大家都在討論怎樣開一個賺錢的網吧，又有誰曾想過從失敗中總結經驗來呢?從這一點來看顯然本文中提到的事例是珍貴的，編者希望通過文章向近期新開網吧的業主提醒，希望朋友們都能夠借鑒文中案例，做好開業前的準備與開業后的經營工作，開好每一家網吧，做合格網吧業主。

責任編輯：劉知遠