人氣網吧的秘訣

如今的網吧與日俱增，普遍網吧都屬于中型規模，競爭非常激烈。有些地方在半里內就有5、6家網吧同時營業，可想而知競爭多么慘烈，網吧競爭的是什么7我想很多經營者都以為只要把網吧開出來，請上幾個員工管理，就能夠坐收魚翁之利。其實不然，這種老式想法已經過時了，如果繼續這樣的想法，網吧很難賺到錢。怎么樣才能夠改變競爭激烈的現狀呢?要怎么樣才能從其他網吧中脫穎而出呢?下面我就針對我個人的管理經驗談談，讓大家做個參考。

一、提高網吧形象是關鍵

提高網吧的服務質量，那么消費者對網吧的形象有了深刻的印象，當他下次再來，我相信他絕對會流連這種形象好的網吧。如何提高呢?

第一、改善上網場所的環境，這里所說環境指的是綜合環境，包括空氣、光線、感覺等。越來越多的網吧經營者認識到，現在網吧的競爭已經不再是打“價格戰”，隨著網民的衡量標準的變化，網吧經營者們認識到，只有輕松、愉悅的上網環境才能吸引網民，使他們對網吧情有獨鐘。因此，眾多新開的網吧適應時代潮流，大打“環境牌”吸引網民的目光。而老網吧也不甘示弱，利用上網淡季進行裝潢改造，提高自身的魅力所在，笑迎新老網民的光臨。其實說白了，現在的服務性行業，比的就是服務質量，衛生環境，走在大街小巷，流連于大小網吧之間，網吧的外表已經與過去有天壤之別，使人產生不上網也愿進去坐坐的想法。對于網吧來說，我們要做的是，網吧的整體要體現出明亮干凈，從桌面、椅子、墻壁、衛生間、走道、樓梯，都要保持著干凈，特別是在顯眼的地方，更是要注意；還要注意物品的擺放，要整齊一致；另外就是網吧的格局，一個很有特色的格局，可以讓網民們感受到尊貴和溫馨的感覺。

第二、保證設備優良性能表現，并不一定要是四核的才算好，機器只要啟動速度快，運行穩定，絕對保證游戲能正常玩就行。顧客的需求就是網吧的整體網絡速度，設備性能的穩定使顧客獲得更流暢的游戲體驗，從內心對網吧產生依戀感。從單一的機器來講，要想機器的反應快，硬件要跟得上，比如升級內存，升級顯卡；除了硬件的優勢之外，還需要在軟件方面下手，提高開機速度，不能讓客人上機等了半天，機器都沒啟動好，還要減少運行過程中的延時狀況，從這兩方面來解決網吧電腦的整體運行速度。從網絡方面要求的是，帶寬要跟的上，網線要采用低電阻的，路由要選擇功能性比較多，比較穩定的，服務器類的，要保持穩定通信都正常。這樣一來，網吧的優勢也就深入網民之心了，這里將成為他們上網、游戲的首選，網吧人氣也隨之提升。

第三、提高服務質量，也不要太熱情，一定要保證有人服務就行，有人叫網管如果沒人理，網吧則成了無人管地帶，還談什么服務呢，所以服務到位體現在速度與密度上。顧客就是上帝，這是商場的一句名言。在網吧里網民就是上帝，身為網吧人應該想網民所想，急網民所急，為他們提供熱情周到的服務，客人所遇到的問題，應該要高效率地為客人解決。游戲點卡、飲料、外賣等服務的開展，在增加網吧收益的同時也滿足了網民的需求。網吧工作人員在接待網民、服務網民的過程中要臉上充滿笑容，語言得體，行動快捷，這樣網吧的生意肯定會慢慢火起來。

總結起來網吧在顧客心中的形象也不過以上這幾點，要做好說難不難，關鍵在細節，另外執行能力也很重要，道理大家都懂，真正能做到的才有效果。所以在這里就要提到管理方面了，店長或主管的管理水平就體現在以上三點是否真正落實和執行效率上面，從這方面說選拔一名好店長也是提升網吧形象的重中之重，因為形象絕不是一次活動、一場比賽或一天兩天能提升的，要靠正確的領導方向才能做好。

二、提高網吧人氣的措施

有好的服務還要有好的宣傳，如果網吧的形象還不錯，但是每天上座率正在逐步消弱，回頭客慢慢消失，怎么樣才能把回頭客拉回頭呢?關鍵就是要抓住網民的心理，從他們的想法上去考慮，我們需要實施一下幾種方案才能夠挽回當初的上座率，甚至形成強大的競爭實力，小網吧一樣賺大錢，平常的不多說了，以下是我的一些實踐方法。

第一、與肯德基進行聯誼，肯德基店遍地都有，當然前提是你附近也有一家，你網吧要準備一些優惠卡或者優惠券之類的名片，然后讓肯德基那邊派發給在他們那邊消費的群體，在肯德基消費的顧客只要達到規定的消費額，即可獲得你網吧免費上網的卡片，持有卡片的人就可以憑此卡片到你網吧兌換免費上網服務；在你網吧上網的消費者，可以獲得肯德基的一些相關優惠政策，比如客人在你網吧訂餐(肯德基)，不但訂餐價格有優惠，而且也可以憑肯德基的小票，到你網吧蓋章簽字，就可以直接去兌換相應的禮品，或者累計小票，達到規定消費額度，就可以換取肯德基的套餐等等，這些細節只要你能想到，就可以與肯德基進行相關聯系，商定聯誼方案，充分利用聯誼進行相互促進。這樣子可以增加一部分的人氣流動性，新增的人氣自然就知道你網吧的存在了。從他們的心里上來說，經常吃肯德基的顧客會經常來你網吧上網，以前從來沒有去過你這家網吧上網的顧客，通過肯德基那邊也會了解到你網吧的情況，說不定以后他也會經常去你那家網吧上網。(進行聯誼應該要注意雙方的協議，不可以同時跟相同性企業進行聯誼)

第二、通過網吧內部進行關系互動，現在的網吧很多都有QQ網關，網關上也總是有一系列的獎品激活碼，網吧的管理者可通過這個平臺，將這些獎品激活碼派發給上網的顧客，有多少就送多少，通過QQ網關，也可以即時發送消息，將這些獎品消息隨時發送給在場的顧客。我想需要這些獎勵的網民們以后上網就一定不會去別的網吧。

第三、在網吧內部組建網吧專用QQ，我們可以利用QQ能解決很多問題，比如，有些客人想要投訴或者有一些合理性的建議，又不愿意當面找網吧負責人，或者直接就是找不到網吧負責人，通過QQ，把他們加進來，有任何投訴或者建議，都可以直接對話或者留言，也有一些內向的客人在上網的時候遇到問題，不愿意呼叫網管，也可以通過QQ，進行直接聯系，顯然顧客使用QQ不用培訓人人都會，這樣還可以形成一個網吧網民互動鏈。具體操作方法如下：

1、利用QQ將網吧里的會員全部加到好友里來，這樣可以方便聯系，會員們有建議或者投訴，可以直接反應到此QQ上，然后網吧要高效率地解決顧客提出的實際問題：

2、建立QQ群，將所有的會員拉進去，方便網吧里的網民聯系，我覺得這樣很有必要，大家在一個網吧，也可以建立顧客與顧客的關系鏈，讓他們彼此熟悉，以后他們就覺得我們網吧會有很多熟人，他自然就只想來我們網吧上網了；而且我們也可以通過QQ群，對所有的網民進行一些相關的調查，這樣也有助于我們對網吧的改革；

3、利用QQ空間，將網吧里所有的公告及時地更新在上面，比如(網吧公告、活動公告、網友互動等)日志，利用相冊，可以將網吧的宣傳形象，活動形象，比賽照片等等，公布在上面，更新的速度也要頻繁一些，這樣才不會讓網民們覺得很無聊，要讓網民們覺得網吧的活動氣氛，這樣會讓網民們覺得，我們網吧確實不錯，活動節目非常豐富。

第四、策劃多種活動，比如比賽活動、網友互動活動、節日優惠活動、現場互動活動，以上這些活動真的是一個都不能少，原因就是活動多氣氛才活躍，頻繁的活動有可能讓每一位會員都趕上一次，這樣時間久了會員們會自然地感覺到網吧的經營能力強，人氣也很高，所以堅持做活動不怕多，曾經有的朋友做了幾次活動覺得沒意思就不再做了，其他活動也好，宣傳也罷，關鍵是長期堅持做才有效果，這些活動不是賺錢的，是擴大影響力的。

第五、可以考慮買個電影投影儀，雖然投入不少，但有很多好處可以利用，例如可以轉播網吧局域網比賽、轉播大型電視節目、轉播體育比賽等，雖然沒有直接經濟效益，但卻是提升人氣的好辦法，讓顧客感受到網吧新鮮。

以上就是我個人的管理觀念，我管理網吧注重的就是提升網吧的人氣，也就是上座率，當然在此前提上，網吧內部的管理也要得力，通過一系列的手段，將客人拉過來，如果你網吧附近也有很多網吧，通過以上一些手段，說不定也能把其他網吧的客人吸引過來呢!

責任編輯：劉知遠