苦練內功改善網吧經營狀況

目前國內大部分網吧依然是以網費為主要收入來源，但是大部分網吧業主積極探索新的盈利模式，并逐漸獲得收獲。但是網吧行業想要整體發展，長期盈利，在沒有取得固定成長模式的今天，網吧行業內的所有同行要想長存盈利或者發展壯大，必須勤練自身內功，維持網吧良性循環是最為重要的，至少要做到不被消費者拋棄，不被競爭者排擠。

網吧經營的內功是什么?無論是廣州潤衡愛心連鎖網吧在公益事業上的付出、還是鄭州七彩商都網吧包含的濃郁歷史文化、北京波點網吧高端獨特定位的成功、重慶斯巴達克網吧酒店式管理方式的引入并逐漸成熟；他們各有各的特色，各有各的模式，但也不難發現，他們有著通向成功所不可缺少的共性，也就是下文所要講的內功。概括來說，就是規范化經營、提升管理意識、規避經營風險、熱情的服務態度和敢于在經營中求新求變的精神。

規范化經營

網吧想要發展就必須堅持走連鎖化、規模化、品牌化的路線，這樣不但有利于網吧自身的規范化管理，更有利于節約資源、提高利潤和提升網吧社會形象，同時也方便了國家的監管。不過，這并不是網吧發展的必要條件，單體網吧同樣可以“自得其樂”，但需要經營者灌注自己的心思在網吧經營上，全心且細心地照看自己網吧的每一個細節。

網吧消費者對于網吧提供的服務呈逐漸升級的多樣化趨勢，到網吧單單上網看新聞、查資料的人已經很少了，有心的經營者會始終關注消費者的消費傾向以及目前消費項目的發展變化(最新最熱門的游戲、票房電影、最新流行音樂、熱門圖書等)，并根據這些變化來更新的網吧服務內容和提升網吧的服務水平；有心的經營者會站在消費者的立場上體驗網吧硬件服務的每一處細節是否貼心和人性化；有心的經營者會在現有基礎上通過各種信息去考慮如何降低成本；有心的經營者會將網吧衛生間的布置和清潔都納入考慮范圍。現下，網吧更多的被視為服務場所，更有將酒店管理模式引入網吧經營管理的前例，世界上最成功的酒店都是能夠將客戶體驗考慮到極致的典范，阿拉伯塔大酒店會記住每個消費客戶的飲食習慣甚至生日，并每年送上生日禮物和祝福，網吧(不論規模大小)為什么不可以?

提升管理意識

網吧雖小，但本質也是一個企業，然而時至今日網吧給人的感覺更多是“小作坊”，加上黑網吧的泛濫，暴利基本上成為一個時期網吧的代名詞，幾乎沒人將網吧當作一個企業來運營管理，似乎也沒那個必要，應該體現在一個企業身上的基本元素，在我國網吧身上幾乎找不到，于是就像民間爆竹生產作坊事故不斷一樣，與網吧相牽連的惡性事件頻頻發生，而這也可以說是網吧被“妖魔化”的另一根源吧。如今，國內已經出現諸多規模化、特色化發展的網吧企業，每家企業談到成功經驗時都會強調企業規范化管理的基礎性和重要性，規范化管理使他們的運營成本更容易把握，使網吧日常經營的每一個環節都井井有條，使網吧連鎖發展也更易于操控，有效的管理是網吧穩定發展的重要依托。

規避經營風險

近期，網吧影視版權風暴愈演愈烈，影視版權公司集體向網吧發難，許多網吧因影視版權問題吃到官司，結果不用說，網吧全部敗訴。相信這會給我國網吧行業內的同行一個提醒，提高法律風險意識勢在必行。其實，網吧行業和網絡發展的歷史淵源使得太多有風險的事情存在于我國網吧內，近年來，法律制度的健全、社會人法律意識的提高促使這些潛在風險一個個浮上水面，給我國各地網吧業主帶來很大的損失，雖說這更多應該歸咎于歷史和行業因素，但行內人應該知道，類似影視版權的事件，是可以避免的，許多網吧業主沒有風險意識，不能來雨綢繆，最終在法庭上敗訴也是無可奈何。社會、經濟的快速發展促生了許多新事物，由于新事物的不成體系和不完善，法律法規有時候并不能緊隨其后的健全和完善，這就埋下了許多潛在的風險因素，網吧伴隨網絡是走在時代前沿的，社會中的新事物、新文化也伴著年輕人出現在網吧里，這并不奇怪，網吧經營者如果只是一門心思為了滿足消費者的需求而不斷地“完善”網吧的服務內容，卻并沒有深層次地考慮它是否存在風險的話，不期而至的某一天，損失就可能會降臨到自己頭上。

熱情的服務態度

網吧作為為人民提供娛樂和服務的場所，服務質量的好壞對于網吧穩定客源的維護尤其重要，可能很多人認為優質的服務源于以下這些因素，如企業規章制度、服務人員的福利待遇、公司領導人是否以身作則等，其實決定服務質量高低最關鍵的還是取決于態度問題，服務態度是與企業形象、企業理念、企業文化等共生共發展的，當然也和公司管理有著緊密的聯系，令企業人員從態度上積極的面對自己從事的工作、服務于網吧的消費者需要一個長期的過程，但是一旦這種文化氛圍形成了，該企業將堅不可摧。

熱情積極的服務態度下，網吧服務管理將不再是問題，每個員工都會要把網吧當作自己的家一樣，細心呵護網吧的每一處細節，將之處理得更加人性化，令消費者感覺更貼心；熱情積極的服務態度下，網吧決不會被最讓人撓頭的衛生問題繼續困擾，所有員工都會將自己視線范圍內與網吧環境不協調地方及時處理；熱情積極的服務態度下，網吧不會停步不前，位于第一線的工作人員會積極思考和反饋消費者不滿意的地方，給網吧提升服務、創新發展帶來更多機會。

敢于在經營中求新求變的精神

求新求變是發展的前提，目前網吧在沒有找到更多盈利點的時候如果守舊不變，結果只能被社會淘汰。網吧逐漸連鎖化、規模化、品牌化發展是國家很早就關注和重視的行業發展模式，曾經聯通、鐵通等通信公司欲打造全國范圍連鎖網吧，卻因為連而不鎖又不能夠在管理模式上取得創新，最后不得不付諸東流。成功的案例展示了，創新可以讓網吧成功連鎖：創新可以讓網吧戴著勇擔社會責任的光環，將榮譽無限放大：創新可以讓網吧成為一個窗口、一個平臺，多樣化經營，而不再囿于從網費中擠取利潤；創新甚至可以給一個行業帶來翻天覆地的變化，用創新精神武裝頭腦，一個有存在合理性的行業就一定是一個有前途的行業。

花了不少筆墨介紹網吧“內功”，正是要提醒各位網吧經營者，網吧行業形勢嚴峻，或許有些網吧通過投機取巧的辦法獲得了些許眼前利益，但只要想長期發展，將網吧產業做大的話，成功絕對不是可以隨隨便便取得的。因地制宜，找到適合自己的經營策略，練好網吧內功，并以之武裝頭腦，尋找自己的經營特色、拓展增值業務、抓住機會表現自己的社會責任感就不再困難。那么，迎來眾多網吧行業業內人士盼望已久的曙光也應該為時不遠了。