從忠誠規則中蝶化出個性光輝

編者按：孫路弘老師在《絕對服從vs智慧獨立》文中，對許三多現象進行了剖析，認為管理者喜歡“弱智”、絕對服從的員工。不少管理界人士卻提出自己的看法，認為許三多是一個忠誠規則并散發著個性光輝的優秀員工。我們選登了趙昌峰的文章，意欲做以辨析，并希望借此搭建一個管理者的思辯平臺。

在前段時間央視的《對話》欄目中，一個企業管理者引用了這樣一句話“世界上最好的商學院是美國的西點軍校”。有篇文章對它的注解是“美國頂級的商學院并沒有培養出頂級的管理者。相反，美國軍隊卻造就了大批管理精英。西點軍校雖然培養的是職業軍人，但在二戰后，該校卻造就了1000多名董事長和5000多名總裁。”沃爾瑪、麥當勞、肯德基等企業的創始人，都是軍人出身；被稱為美國現代企業管理之父的“藍血十杰”，全部是退役軍官。在中國，聯想的柳傳志、海爾的張瑞敏、華為的任正非等也出身軍隊。這些行伍出身的老總能在企業管理方面取得不俗的成績，與他們向軍隊學管理不無關系。

最近兩個月來，筆者一直在數家企業做關于“忠誠企業規則”的培訓。當看到、銷售與市場雜志第305期刊登的《絕對服從VS智慧獨立》(作者：孫路弘)，強烈地感到孫先生和眾多企業管理者一樣，對許三多誤解太多，而對企業是否應該向《士兵突擊》學習管理、學習什么樣的管理，我與孫先生有不同的看法，如鯁在喉，不吐不快。

被誤解的許三多

看了N遍《士兵突擊》，又在各種講座和培訓中使用了N遍許三多的案例后，我個人認為，許三多并不是孫先生文中所言的那樣，木訥、“弱智”、絕對服從。恰恰相反，許三多做了很多那些木訥、“弱智”的人根本無法做到的事情。為什么?這就是他堅守了做人的根本準則“有意義就是好好活，好好活就是做很多很多有意義的事情”。這個看上去并不復雜的守則，在當今社會中很多人卻做不到。許三多能夠火起來，很大程度上是因為我們很多人失去了“做人”的根本，不知道該怎么活了。信守忠誠規則并始終不渝，是許三多的最大優點。

信守忠誠規則的許三多，將絕對服從——這一軍人的天職作為他忠誠部隊規則的神圣使命。作為一名士兵，他做到了絕對服從，這是士兵這一角色應該做到的，不需要贊揚。絕對服從，放在任何士兵身上都不為過。這一點，我和孫先生的看法是一致的。

在這里，我試圖說明為什么我不贊同孫先生認為許三多是木訥的士兵，是管理者喜歡的、聽話的、“弱智”的員工。企業的規則大致有兩個方面，一是企業的戰略目標和發展方向，二是企業的規章制度，包括崗位責職、崗位標準、流程規范、員工守則、行為規范等。每一位新員工進入企業，他所受到的一定是這兩個方面的教育。第一方面教育的結果是告訴新員工企業將走向哪里。企業方向性的問題，是企業每一個員工必須服從的，而且是沒有任何理由的絕對服從，沒有絲毫的個性光輝在里面，或者說沒有絲毫的智慧獨立(孫先生文中用詞)。這就像許三多在部隊里的絕對服從一樣。許三多的絕對服從，放在企業里面，就是員工要絕對服從企業的發展方向。而第二方面教育是告訴員工在這條道路上怎樣才能走好。許三多堅守了做人的準則，但剛入軍隊，他確實不知道怎樣才能做好那些在他看來有意義的事情，所以他困惑、迷惘，對如何實現他做人的基本準則找不到方向。這在企業里面就像員工對自己的崗位職責和崗位說明書一無所知一樣。如果企業的管理者不告訴他該怎么做，那么他到了這家企業就不知道自己該做什么，不該做什么。因此，在企業管理中，管理者不但要給員工講明向哪里走，還要教會員工如何走。

回過頭來，我們再看看外表憨厚的許三多。他忠誠做人的準則，但剛開始確實不知道怎樣做，所以他到處請教。他的謙虛姿態和實實在在的語言“我可笨了，我這人學東西慢，我老是學都學不會”，和現代社會中那些自視什么都懂的人相比確實顯得很傻，所以很多人就認為他是一個“弱智”的人，是一個沒有任何能力的士兵。但是事實上，經過數位“伯樂”的刻意培養，他最終成為一個優秀的士兵。在成為優秀士兵的過程中，盡管有風吹雨打，盡管有挫折和困難，但他一直忠誠自己做人的原則，“不拋棄，不放棄”，用自己的行動踐諾了自己做人的根本準則。這一點，不但是企業的員工，而且也是社會上的每一個人所要學習的。

軍隊式管理扼殺了個性光輝?

本文在前面提到過，許多人認為，世界上最好的商學院是西點軍校，我也提到了任正非、柳傳志等，他們脫胎于軍隊的管理思想和在企業取得的成就是有目共睹的。如果真的是孫先生所說“中國企業家正在面臨西方企業家采用過的軍隊管理模式后的困窘”，那么，這也不是軍隊管理模式的錯，不是西方管理學者的錯，而是我們管理者自身的錯。這里，我從眾多使用軍隊管理模式取得成功的企業中引用一個例子，那就是華為和他的領頭人任正非。

任正非對于企業規則的執行有一個著名的論斷：“對于規則，員工必須先僵化后固化再優化。”一位新員工到了企業的某一崗位后，首先要嚴格地、機械地、“沒有自己任何智慧獨立”地執行崗位職責或者崗位說明書上所規定的一切。因為你入了新行當，什么都不懂，即使你是這一行業內的高手，換了一家企業，你也要這樣，因為每家企業的文化、環境、管理方式是不一樣的。所以，開始時你一定要絕對機械地執行。有了僵化的執行，長時間后，你會將規則固化于內心，外顯于行動，這叫習慣養成。熟能生巧，巧能生精。這時，你就可以對規則提出自己的意見和建議，這樣企業規則才有可能與時俱進。這也是作為軍隊管理模式實踐者的任正非極力提倡的。

我用任正非的管理觀點闡釋了什么叫忠誠規則，下面還要談到個性光輝、智慧獨立。我認為，忠誠規則不會抹殺員工的個性光輝和智慧獨立。這才正是企業借鑒軍隊管理模式時最不應該忽視的一點。

在忠誠規則的前提下，提倡個性光輝

汶川大地震讓我們驚痛，許多有責任感的企業挺身而出承擔社會責任，我們再次感受到“多難興邦、共赴時艱”，體會到從災難中走向新生的中國力量。在災難中，我們看到了“尊重生命”這一無價信念的鑄成，這是中國社會一個極大的進步。但是，也有借著尊重生命這一豪言壯語，無視規則、不忠誠規則的人。汶川大地震后，重慶某女醫生擅自到災區做醫護志愿者，幫助傷員包扎和清理傷口。回到重慶后，她被醫院告知因為連續曠工三日，按自動離職處理。該醫生非常委屈，與醫院協商無果，提起勞動仲裁。這個事件在網上引起了關于“尊重生命與尊重規則”的討論。網友們分成了三方：第一方認為該醫生是去災區救助傷員，情有可原，不該遭受這樣的處罰。第二方則完全支持該醫生，認為她是去救災，不但不應該受到任何處罰，相反醫院要表彰她。第三方則認為該醫生所在醫院對其進行的處罰完全正確，這是她必須承受的代價，理由是“作為醫生，擅自丟下病人，不管去干什么，都有違職業道德”，而且越是在緊要關頭，越要服從醫院的指揮。這部分網友認為：“不能以為尊重生命就可以忽略或者忽視規則，這樣下去，我們的國家將會面臨一種新的危險和危機。”“自然災難之后，社會將恢復常態，危險和危機會凸顯出來。災區必將重建，社會秩序、道德意識、價值觀也必須得到提升，而這才是自然災難對于人類的積極意義。”與女醫生“智慧獨立”相反的是，在地震中，某地武裝部長鄭強，忠誠于作為武裝部長的規則(崗位職責)，帶領民兵搶救群眾生命。一位上有老人、下有孩子、旁有妻子的血性漢子，在最為關鍵的時刻，放棄了搶救家人的有效時間，卻沒有放棄自己的崗位職責。他絕對服從于武裝部長的職業規則，散發出了最為崇高的個性光輝。

多年來，我一直在思考，為什么日本企業能夠持續成功。日本員工的順從聽話是全世界聞名的，日本員工一輩子呆在一個企業里也是全世界熟知的，他們木訥嗎?無知嗎?“弱智”嗎?外面的世界很精彩，他們也知道，為什么他們不頻繁地跳出束縛他們“智慧獨立”的生產線呢?豐田汽車公司張富士夫社長曾說過：“豐田汽車最為艱巨的工作不是汽車的研發與技術創新，而是生產流程中技術工人對一根繩索不高不矮、不偏不倚、沒有任何偏差的擺放和操作。”豐田汽車公司對生產的內容、順序、時間控制和結果等所有操作細節都制定了嚴格的規范，比如裝輪胎和引擎需要幾分幾秒等。這些都需要員工嚴格地執行，不可能有任何的懈怠和個性的張揚。但這并不是說標準是一成不變的，在豐田汽車公司，只要員工發現了更有效率的方法，就可以按照審批流程來申請變更標準。這就是在忠誠規則下展露出的個性光輝。

向《士兵突擊》學什么

很多管理者曾向我抱怨，忠誠規則是很多員工不容易做到的。我懂得他們內心深處的另一個意思，這些管理者想要的是他們所理解的許三多那樣的員工，好管理嘛。

我很同意孫先生文中對目前中國少數企業存在現狀的論斷，“對于‘弱智’員工、木訥員工的期待，對一心一意絕對服從員工的需求，是基于管理層的無能心理。沒有能力管理智慧員工是中國企業高管層以及中層管理層最致命的軟肋，目前中國企業界競爭力缺乏的所有表現都已經發展到管理層這個環節了”。我替許三多辯解是因為我與孫先生對許三多的判讀截然不同，所以，我就不再闡述管理者如何管理“弱智”、木訥、無智慧獨立的員工(因為許三多不是這樣的人)，我想論述的是，作為管理者如何履行自己的職責，如何才能造就人、培養人、鍛造出許三多那樣優秀的員工。

從《士兵突擊》中，我感受到作為一個管理者正確培養員工太重要了。許三多從不知道怎么忠誠規則，到成為一個優秀的士兵，他的成長來自于許多管理者的悉心栽培，各層級管理者在他身上傾注了無限精力。《士兵突擊》教給我們的不是個人英雄主義和個人詩性光輝形象的子然獨立，也不是每個人僅憑智慧和勇氣就能取得成功的個人盲目崇拜，更不是教給我們管理者要選擇“弱智”、聽話的員工，以減輕管理者的負擔，以利于管理者逃避管理責任，而是告訴我們，在一個人成功的背后，有許多默默支持他的人，他們不為名利，不為鮮花和掌聲，他們只是在履行他們作為管理者的規則。這一忠誠規則，要求管理者不能避重就輕，而是切實承擔責任，幫助和培養部下，使他們每一個人都成為優秀的員工。許三多成長為優秀的士兵，不僅僅是憑著他個人的努力，而是他的多個上級作為管理者按照忠誠規則的標準來培養的結果。如何管理員工，如何盡自己的職責培養員工，如何在忠誠規則的前提下，使更多的員工展露個性光輝，值得每一個管理者仔細思考。