自從2001年5月第一家蘋果店在美國加州開幕以來,7年間蘋果已經在世界各地開設了217家直營店。而于今年7月19日在北京三里屯開張的蘋果店是在中國的首家直營店,顧客除了可以親身體驗各種產品之外,還可以得到全球統一標準的1to1(一對一)培訓服務。
蘋果店最與眾不同的消費體驗,是來自客戶服務專員的1to1服務,他們與顧客分享自己的專業技能并提供所有方面的個性化指導——從Mac入門到建立自己的網頁或制作數字電影,而這種私人培訓的代價僅是每年798元人民幣的會員資格。
蘋果1to1的服務項目,實際也成為零售店一個重要的利潤來源。在2007年,有100萬人次接受了這樣的專業培訓。而在舊金山的零售店,最初只有5到7名員工進行這樣的服務,現在則擴充到了30人。
這里,我們特別約上我們雜志社的專業美術創意師,對這項頗具特色的服務進行了暗訪體驗。她第一次用蘋果的aperture開始處理照片時,想把不同的照片統一成雜志用的標準格式,并進行分類管理等工作,花了1個多小時才搞定。而在蘋果1to1培訓中,培訓師一對一手把手地教她,的確解決了好多疑難問題,感覺比自己摸索學習效率明顯提高。蘋果的培訓師非常耐心,一步一步地教,從文件操作系統開始,到圖片嵌入,還有一些效果的快速處理和輸出,十八般武藝全教會,讓她輕松從aperture的初級用戶變成專業用戶,對今后的照片處理工作大有幫助。
蘋果體驗店身著藍色T恤的培訓師,平均年齡不會超過25歲,最大的也不會超過30歲,而且他們不僅能教一般的iwork和ilife,還能教final cut studio等專業軟件。
作為蘋果1to1私人培訓服務的會員,享有蘋果提供的特殊的個人體驗服務,你可在一年酌會籍有效期內根據個人需要自行定制培訓課程,享受每周一次的私人培訓服務。
參加蘋果1to1培訓需要提前上網預約(美國是提前10天左右)。題目自選,例如蘋果軟件Keynote/Pages/Numbers;如何使用iPod,iTunes/iPhone:Mac電腦入門輔導;如何制作網頁,Podeast/Movie/Music等等,有很多有趣的題目。你也可以自己設計想問的問題,隨心所問,培訓師有問必答。老師示范一個效果,就能讓你眼前一亮,傻樂半天。
蘋果1to1的老會員提醒師弟師妹們:
(1)一定不要遲到,因為預約很滿,遲到只會減少自己的上課時間;(2)一般是50分鐘,最后10分鐘老師要休息一下,準備下一個預約;(3)如果你用蘋果筆記本電腦,最好帶著。因為上面有你的文件,例如做Keynote的時候,嵌入視頻圖像等可以直接完成,順便看看兼容問題和效果;(4)如果自帶筆記本電腦,不用帶電源線。1to1的桌子上已經為你準備好電源接頭;(5)不用筆記本電腦的也不用著急,每一個1to1的桌子上都有一臺24英寸的最新式iMac臺式電腦。