提高網絡學習社區黏度之策略研究

【摘要】Web2.0技術和SNS工具的引入促進了網絡學習社區的發展也帶來了一些問題，文章試圖從提高社區黏度的角度來探尋建設網絡學習社區的良方。參考商業模式下SNS社區的成功范例，并結合網絡學習社區的核心要素，從知識黏度、社交黏度和技術黏度三個層面綜合著手提出了一些具體的策略。

【關鍵字】網絡學習社區；社區黏度；SNS（社會網絡系統）；用戶體驗

【中圖分類號】G40–057 【文獻標識碼】A 【論文編號】1009—8097 (2008) 10—0073—04

引言

Web2.0的理念對于教育的影響是巨大的，很多網絡學習社區早已不僅僅是資源門戶+BBS的模式，諸如Blog、個人空間、圈子/群組等SNS（Social Network System）功能已經悄然滲入到了網絡學習社區中，為學習者的資源共享、知識共創和社會交往提供了便利的條件。然而在實際調查中卻發現，不少網絡學習社區雖然在功能上“五臟俱全”，但社區內穩定的學習者數量和社區活躍程度都很不盡如人意。如何持久地吸引學習者、提高學習者的忠誠度和參與度，形成良好的學術交流氛圍和社區文化，從而更好的促進學習效果，是本文研究的目的。

一 網絡學習社區的概念界定

目前各種打著“學習社區”旗號的網站不計其數，如學校的網絡教學支撐平臺及BBS、門戶網站下的學習論壇、商業性的教育門戶網站、自組織的專題學習社區等等，一時間似乎所有以學習為目的的網絡活動群體都可稱為網絡學習社區，然而這種廣義的理解造成了網絡學習社區概念上的混亂，從而給對它的研究和建設造成了困難，因此有必要對網絡學習社區做一個界定。

網絡學習社區的名稱多種多樣，如虛擬學習社區、在線學習社區、網絡學習社群等，在這里不加區分。文獻研究表明，對網絡學習社區的理解主要基于兩類，一類是從人的角度出發，陳麗霞[1]認為“網絡虛擬學習社區是指以現代信息技術為依托，在互聯網上形成的，由相互之間聯系相對密切的人所組成的網絡虛擬學習共同體”。梁凱[2]認為“網絡學習社群是一群有著相同社會需求的人，在依靠網絡和多媒體技術構建的零距離虛擬區域，進行學習交流和協作學習，并能共同致力于解決某些問題”。另一類則是從學習環境的角度出發，甘永成[3]認為網絡學習社區是“由具有共同興趣及學習目的的人們組成的學習團體在Internet上構建的虛擬學習環境”。“虛擬學習社區所注重的一個方面就是創設一種人際交流的環境，通過人際交流使學生尋找到歸屬感，實現知識的社會性建構，輔助教學”。[4]

這些概念從不同的角度對網絡學習社區進行了描述，但對網絡學習社區的界定本來就沒有標準，很難通過概念來硬性劃分。本文主要從網絡學習社區的基本特征和核心要素著手，從知識性、社會性和技術性這三個維度進行了分析，認為作為網絡學習社區這三個方面的要素是必須具備的。如圖1。

知識性維度體現的是網絡學習社區的根本目的，其內容包括：個體和群體隱性知識的挖掘，知識的獲取、加工創作、共享與管理等。這個目標的實現需要借助社會化的途徑和相關技術和工具的支撐。知識性維度是網絡學習社區建設的導向性目標，也是網絡學習社區區別于其它虛擬社區的標志。

社會性維度反映的是社區的特點，網絡學習社區應該具備現實社區的特征和要素。甘永成[5]認為虛擬社區的核心特點應該包括：共同興趣和目的、信息交換與共享、規則和禮儀、深度交互、信任和相互依賴等。殷丙山[6]認為“虛擬社區的成員人數要達到一定的數量并能夠長期保持在這個數目之上，成員被要求遵守社區制定的管理制度，并遵循某些約定俗成的網絡禮節，利用社區提供的各種工具進行社會交互活動，在此基礎上逐漸形成社區的社會關系網絡，并發展共同的文化意識，產生對社區的認同感和歸屬感”。由此可見，學習社區與傳統的學習門戶網站是有區別的，后者通常是信息和資源的單向傳遞，沒有穩定的“社區居民”結構，很難形成持久而深度的交互，更談不上社區制度和文化。學習社區也有別于一般的網絡教學支撐平臺，后者通常只是對課堂教學活動的延續和補充，隨著課程的結束，活動很難持續，且不易于形成廣泛的社會交往。

技術性維度的作用是為網絡學習社區的活動提供必要的“場所”或“空間”，提供網絡技術、多媒體技術、以及構建網絡學習環境的軟件工具等基礎性支撐。隨著Web2.0相關技術的發展，越來越多的網絡學習社區在以發帖討論為主要形式的BBS基礎上擴展了SNS功能（如Blog、Wiki、個人空間、圈子等），為學習者之間的知識共享和社會交往創造了極其便利的條件。工具作為“人工制品”在社會認知領域的作用是不可磨滅的，近年來社會化軟件在社會化學習中的應用也成為了人們研究的焦點。

綜上所述，網絡學習社區應當在提供技術和功能支撐、滿足知識學習需要的同時，致力于成員深度交往、社區關系網絡和社區文化的建設，這三個核心要素是缺一不可的。

二 社區黏度的內涵

社區黏度（Stickiness，或稱粘度、黏著度）是隨著SNS社區的發展出現的一個新詞，也是網絡營銷、網站排名中一個重要的概念，相似的名詞還有網站黏度、用戶黏度等，指的是用戶對社區的忠誠度和依賴度[7]，包括用戶對社區的重復使用率（回訪指數）、頁面停留時間、訪問頁面數量等。社區黏度至少包括兩個層面的內容，即用戶對社區某個版塊或某些功能應用的依賴，以及用戶對社區內特定人群的交互依賴，這兩種依賴是維系網絡社區的基礎[8]。社區黏度越強，越有利于發揮社區的價值。

社區黏度是個很寬泛的概念，為了便于研究，有人又將其細分為了三個層面[9]：

1 技術黏度

是指以創新的技術和不斷完善的功能來吸引用戶。技術黏度高的社區通常響應速度快、服務穩定、功能強大且個性化、界面人性化，主要是靠技術決定訪問量。技術是維持社區黏度的基礎，但任何一個社區都不可能單純憑借技術長期立于不敗之地。

2 社交黏度

主要指用戶對社區內特定人群的交互依賴（如對社區內某些專家/權威人士、對社區好友的關注和交往依賴）。網絡學習社區不同于傳統的學習門戶網站之處，在于社區需要靠社交黏度來維持，這種黏度建立在人與人之間的關系之上，需要經過一定時間的交往來建立相互的信任，而一旦信任得以建立，這種關系就不易喪失，用戶遷移的概率就會大大減少，而忠誠度則提高；社交黏度也是資源高效共享的基礎。

3 數據庫黏度（知識黏度）

是通過跟蹤用戶數據、數據挖掘、相關性分析計算，為用戶推薦信息，提供個性化服務的方式來吸引用戶。這種黏度的實現是最有難度（目前網站在數據分析的準確性方面還不盡如人意），但卻最有價值的，也是一個發展趨勢。在網絡學習社區中，如果能通過跟蹤主動“發現”學習者的求知需求，進行知識的關聯、聚類和推薦，對于學習者的幫助將是巨大的。

可見，技術黏度主要與網絡服務和社區產品功能相關，社交黏度的作用主要是通過促進社區成員的互動使社區產品和學習功能“活”起來，而知識黏度則是為滿足高級的學習需求服務的。理清社區黏度的這三層關系，對于分析提高網絡學習社區黏度的策略是很有幫助的。

三 提高網絡學習社區黏度之策略

在文獻調研的基礎上，筆者參考了商業模式驅動下一些SNS社區的成功范例，借鑒了很多寶貴的經驗，認為提高網絡學習社區的黏度不僅僅是改進技術、整合工具和提高網站訪問量的問題，而應該從知識性、社會性和技術性這三個維度綜合入手。本文對這些策略進行了歸納和分類，分別從提高知識黏度、社交黏度和技術黏度三個層面來具體進行闡述。

1 知識性維度

基于知識性維度的策略著重考慮如何提高知識之間的關聯性，學習者與相關知識（學習者感興趣的知識）之間的關聯性，以及增強社區的學術吸引力，滿足學習者的知識需求。

（1） 知識的聚類和關聯

對于社區中相關性很強或類似的帖子，通過關鍵詞、Tag標簽自動識別、內容匹配或通過人工的方式進行歸類，那么學習者可以就某一個問題看到多種解答，進行多角度的思考和全面的理解。比如有些帖子后面會附上“相關文章閱讀”、“關注此貼的人還可能會關心…”、“關注此問題的學習者還有……”、“相關論壇推薦”等字樣；又如Gmail郵箱會將主題相關的郵件自動匯集，以主題列表形式整理在一起，這樣資源之間就建立了有意義的聯系，這種推薦知識的方式也起到了引導學習的作用。

（2） 資源的評分與Digg模式

很多論壇提供資源評分的功能，評分可以有很多形式，如“送鮮花”、“星級評定”、“5分制評分”、“投票”等，評分一方面可使學習者了解自己分享的資源質量和受歡迎程度，另一方面也是Digg模式實施的基礎。

Digg模式是利用集體智慧，發動用戶篩選與過濾出有價值的信息，從而讓信息的獲取變得更便利的方法[10]。Digg機制是這樣的：社區的全部資源都是由用戶提供并篩選的，用戶對這些資源進行評分（這一過程叫做Digg），得到最多認可的資源就會顯示到首頁上，使用戶可以快速獲取優質的資源。

（3） 豐富的學習資源

豐富、新穎而有價值的資源是學習社區吸引用戶最重要的保證。社區的學習資源來源主要有兩方面：一是社區組織機構（教育機構、門戶網站等）的提供，二是學習者的分享。社區組織者除了保持資源的及時更新和鼓勵社區成員分享資源之外，如果能邀請一些領域內知名的專家學、專業人士長期供稿，是提高社區黏度的一個很有效的方法，社區中專欄作家的文章通常擁有極高的點擊率，并能引起廣泛的討論。

（4） 資源搜索的優化

搜索不僅僅局限于標題、關鍵字搜索，還應該提供更多高級搜索功能，如基于“Tag”標簽的搜索，基于“問題”的搜索，基于“圈子”的搜索等等。

（5） 知識管理和共享

社區中的學習資源大多是沒有經過精心設計、結構較為模糊的非結構化學習資源，這就給資源的整理和知識管理帶來了困難。因此學習社區應該建立知識管理的機制，使這些零散的非結構化學習資源能夠結構化，以便于管理和共享。

Google論壇提供簡單的網頁制作功能，使論壇用戶可以將曾經發布的主題討論帖制作成網頁供瀏覽，便于知識的整理與保存。另外國內最大的IT技術學習社區——CSDN論壇，鼓勵其用戶將各種常見的問題歸類，整理成FAQ網頁，并對積極參與論壇知識管理的用戶進行獎勵。

此外，頁面的導讀功能很重要。將推薦資源、學習專題活動、焦點新聞、熱貼、精華、FAQ等放在顯眼的位置，能提高學習者接觸優質資源的機會。

2 社會性維度

基于社會性維度的策略著重考慮如何創建好的社區管理機制和營造社區文化，發揮群體的助學作用，促進學習者的歸屬感形成并建立穩定的社區關系網絡。

（1） 優化激勵機制

縱觀目前社區黏度較高的商業社區，其成功的關鍵都有一個共同之處——好的激勵機制。從心理學的角度來說，人的內心深處都渴望獲得重視與欣賞，因此如果他們在社區中的貢獻與分享得到了肯定和贊同，才能更好的激發學習熱情，提高參與度。通常的策略一般有：基于情境理論的等級制度和積分制度，作為獎勵的權限授予。

情境理論強調模擬真實的生活，很多論壇根據自身特色對用戶設置了不同的等級和權限，用戶為了獲得代表身份、地位的更高等級，就必須為社區做出更大的貢獻，等級制度是提高用戶參與度的一個最常見的辦法。

積分制度也是一個很好方法，CSDN程序員論壇的做法值得借鑒。它采用積分評定制度：用戶提問和下載資源需要支付一定的積分（類似于繳納學費），回答問題的用戶可以獲得相應的積分獎勵（相當于通過勞動掙學費）；在帖子關閉（即結貼）之后，由提問者給每個回答問題的用戶進行獎勵積分的分配（類似于論功行賞）。CSDN論壇的成功有力的證明了這種模擬真實生活的激勵機制的有效性。此外，華夏大地教育網的學習論壇采用虛擬貨幣（華幣）的辦法，實際上也是積分制度的一種變換形式，由于這種游戲策略的引入，更增加了社區的趣味性。

作為獎勵的權限授予。可作為獎勵的不一定是積分、貨幣等實物，也可以是權限。一些論壇選擇活躍度高，在社區內有號召力、對社區貢獻大的用戶，對其授予一定的管理權限，一方面激發了用戶的熱情，一方面降低了社區的管理成本。

（2） 助學者的作用

助學者是學習社區不可或缺的成分，也是體現社會化學習的關鍵。除了學習伙伴的互相幫助之外，網絡教師、領域專家的指導是十分重要的。如果他們能在社區里定期參與答疑或專題討論，不僅能為學習者解決很多問題，也能快速的提升社區黏度。

網絡教師作為重要的導學者，在學習資源的推薦方面也肩負著重要的作用。除了向社區提交結構化的學習資源之外，網絡教師應經常向學習者推薦相關的學習資源，推薦形式除論壇發帖、文件共享之外，還可以通過個人博客、社會書簽等SNS功能來實現。很多時候學習者正是通過教師的SNS網絡，找到某領域的專家和專門的學習網站，獲取難以找到卻又極具價值的資源的。

（3） 線下活動的開展

線下活動的開展是強化社交黏度一個很有效的方法，這一點在交友類社區中體現尤其明顯，幾乎所有的交友類社區都會不定期的舉辦線下活動，通過真實的人際交往來強化對網絡社區的忠誠度。

網絡學習社區可開展的線下活動包括：面對面的答疑交流，學術論壇，學術年會（如網志年會）等等。線下活動的開展對于促進社區成員的交往、營造社區文化、形成成員的社區歸屬感是很有幫助的。

3 技術維度

基于技術性維度的策略著重考慮如何提升社區產品的功能、性能，以期獲得更好的用戶體驗。

（1） 良好的用戶體驗

用戶體驗（User Experience，簡稱UE）是商業網站最先提出來的，是指用戶訪問一個網站或者使用一個產品時的全部體驗。包括他們對網站的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再訪問或再使用，他們能夠忍受的問題和Bug的程度[11]。在網絡學習社區建設中引入“用戶體驗”的概念，也是實施“以學習者為中心”的理念的落腳點。

界面設計。界面是社區的“臉面”，美觀、友好的界面自然能獲得用戶較長時間的停留和回訪率。

便捷的交互功能。目前大多社區都整合了很多交互工具，如通訊工具（IM、E-mail工具）、效能工具（日歷、記事本）、SNS工具（博客、個人空間）等，但有些社區只是在首頁提供了各個工具的入口鏈接，學習者需要一個個點擊進入（一次次刷新頁面）才能看到最近更新的資源。如將最近更新的資源、所關注的帖子或訂閱的主題的更新情況、好友的評論等信息以消息助手的形式顯示在登錄首頁上，學習者點擊即可查看內容并直接回復，就使得與學習伙伴的互動更加便捷，也避免了被層層的鏈接分散注意力。

（2） 提高功能的可擴展性

論壇與其它工具的無縫結合、功能的增多和完善，是學習社區發展的一個趨勢。隨著學習需求的不斷增多，學習者對學習社區功能的要求也將不斷提高，要保持高的技術黏度就必須不斷進行功能優化和技術創新。

為了節約開發和維護成本，建設網絡學習社區時也應該考慮到功能的可擴展性，并盡量使用一些開源的產品。隨著Web2.0觀念的進一步深入，開放共享的思想將得到更大的推崇。如Google論壇以其可與其它Google網絡服務（如搜索、Gmail、Gtalk、閱讀器、Blogger等）自由整合的優勢正在得到越來越多用戶的支持，很多人甚至提出并嘗試使用Google的整套服務構建自己的個人學習環境（PLE）。

四總結與討論

本文基于網絡學習社區的核心要素，并參考商業模式下SNS社區的成功范例，提出了提高網絡學習社區黏度的一些具體策略。然而，非盈利的學習社區與商業模式驅動下的社區還是存在很多差異的（如目的性、建設成本等問題），這些取自商業社區的經驗是否適用于學習社區的建設還有待于進一步實踐的論證。

參考文獻

[1] 陳麗霞.構建基于P2P的網絡虛擬學習社區[J].現代教育技術，2006.16(1):53-55.

[2] 梁凱，張屹.Web2.0技術在構建虛擬學習社區中的應用[Z].第五屆教育技術國際論壇，武漢，2006.

[3] 甘永成.虛擬學習社區中的知識建構和集體智慧發展:知識管理與e-learning結合的視角[M].北京:教育科學出版社，2005:38.

[4] 于志軍.基于學術交往的研究生虛擬學習社區構建研究[D].南京:南京航空航天大學，2006.

[5] 甘永成.虛擬學習社區中的知識建構和集體智慧發展:知識管理與e-learning結合的視角[M].北京:教育科學出版社，2005:28.

[6] 殷丙山，陳肖庚，鄭勤華.網絡學習社區構成要素的分析[J].繼續教育，2006(10):53-55.

[7] 網站黏度——如何提高網站粘性？[EB/OL].

[8] 關于三種黏度問題的討論集[EB/OL].

[9] 社區研究之網站的三種黏度[EB/OL].

[10] 黃利鋒．做一個Web2.0的學習者[EB/OL].

[11]UE是什么？[EB/OL].