圖書館服務：全民共享

【摘要】本文闡明了圖書館服務的重要性，指出圖書館服務效果的好壞已經成為評價一個圖書館辦館水平的主要標準和尺度。筆者從分析“服務”的內涵入手，針對圖書館的服務對象、內容、手段、方式等方面發生變化之后，圖書館服務應朝著怎么樣的方向發展，就這個問題筆者提出建立一個健全的圖書館服務體系。其主要內涵是以圖書館為中心，面向公眾、科研、政府三個領域廣泛地開展服務，形成一個既服務于社會公眾，又服務于科技活動和政府決策研究的服務模式。同時，圖書館服務也不僅僅局限于在學校與公共圖書館，而是逐步延伸到社區和家庭，使圖書館服務范圍不斷地擴大。為我們的經濟社會發展提供有力的信息資源保障，以此更好地發揮圖書館在社會中的職能作用。

【關鍵詞】服務；圖書服務；圖書服務體系

【中圖號】G251【文獻標示碼】A【文章編號】1005-1074(2008)11-0016-02

隨著互聯網通信技術的飛速發展，服務的好壞已經極大地影響著圖書館的社會形象和圖書館事業的發展。那么圖書館事業的發展是固步自封，還是與時俱進地適應新形勢，勇于開拓創新，及時地提高館員的自身素質，提高圖書館服務質量，最大限度地滿足讀者的信息需求。在豐富圖書館服務的基礎上，建立一個健全的圖書館服務體系并覆蓋全社會，實現全民共享。筆者選擇了后者，并就這個問題談談自己的一些想法。

1圖書館服務的重要性

圖書館工作人員應當把服務于讀者的工作放在首位。正如美國圖書館學大師謝拉所說的，“服務是圖書館的基本宗旨”。服務是貫穿圖書館發展的主線，是圖書館的核心價值觀。圖書館現代化發展的最終目的是提供更好的服務并實現教育作用。21世紀是知識經濟時代，社會的一切活動都是以服務和專家知識為中心，服務已成為各行各業競爭的主要所在。研究新世紀圖書館的服務環境和發展方向，圍繞知識經濟的需要來調整圖書館的服務觀念，從多個方面開發圖書館的服務內容，這已經成為新世紀圖書館工作的重要內容之一。圖書館服務是沒有止境的，其服務過程是傳播知識、文明的過程，其內涵不僅僅是滿足讀者的信息需求，也應該注重圖書館服務是一種時尚文化。是人類社會的進步體現，并且帶動信息需求的變化，以及滿足人類不斷需求變化發展，因此，做好圖書館服務工作是圖書館館員責務傍貸的事情。

1.1圖書館服務是圖書館事業發展的基礎圖書館的一切工作歸根結底都是為讀者服務的，圖書館存在和發展的價值也是為了能夠給讀者提供優質和滿意的服務。服務效果的好壞已經成為評價一個圖書館辦館水平的主要標準和尺度。這就要求圖書館的服務工作要適應社會的發展需要，不斷創新，不斷超越自我，改造傳統的服務方式。強化服務意識，講究服務風格，提高服務水平，營造幽靜的閱讀環境，有助于圖書館服務工作的開展和服務質量的提高，使讀者在借閱書刊的同時獲得身心的愉悅和滿足。所以說，沒有圖書館服務的支撐，就沒有圖書館事業的發展。

1.2完善圖書館服務是社會信息化發展的必然趨勢現代信息技術一日千里的迅速發展，計算機技術在社會各個領域得到廣泛的應用，圖書館的信息資源已由傳統印刷型文獻發展成為印刷型、視聽型、機讀型、光盤型、鏡像站型和網絡型等文獻，形成信息資源并存的局面，數字化資源和多媒體信息資源也呈現迅速發展增長的趨勢，這就給圖書館提出更高的要求，圖書館必須改變舊

的服務方式，以此提高圖書館服務的質量和服務的效率。為用戶提供創造新的價值，從而提升自已的競爭優勢。

2圖書館服務的內涵和特點

2.1圖書館服務的內涵圖書館服務是指圖書館根據讀者的文獻需求 ，充分利用圖書館資源，為讀者提供服務。使讀者獲取其所需要的文獻信息。

2.2圖書館服務的特點圖書館作為一個服務知識的學術性機構，服務于用戶文獻信息的需求并發揮自身的資源優勢時，呈現有以下幾個新特點：

2.2.1文獻資源結構的變化隨著Internet的普及和發展，現代網絡信息技術使圖書館的文獻資源結構產生了根本性的變化。文獻資源結構由實有館藏轉向虛擬館藏，以圖書、期刊、報紙等紙質文獻為主的圖書館，也轉向收藏縮微資料、視聽資料、機讀型資料及電子出版物。

2.2.2服務模式的不適應性傳統圖書館服務模式主要是以收集印刷型文獻信息。它的服務圍繞著印刷型文獻的利用和圖書館自身條件展開。其服務模式相對單一，屬于淺層次文獻型服務，這種淺層次文獻型服務已不能滿足信息化的要求。因此，在信息的沖擊下，現代圖書館應與時俱進，開拓創新，提高服務質量，提高圖書品位。

2.2.3無止境性在傳統圖書館服務中，服務的時間與空間、內容與方式都有限的，而新的圖書館服務從時間上可以拓展到每天24小時，實現全天侯服務。空間上已從本館拓展到多館、館外、境外的無館界服務；服務內容已從提供文獻資源擴展到政府的決策依據、技術的智力支撐、科技的創新準繩。服務方式從開架服務擴展到參考咨詢、網絡推送等。

3圖書館服務必須建立一個健全的圖書館服務體系

面對圖書館的服務對象、服務內容、服務方式都發生巨大變化的時侯，圖書館服務應該朝著怎么樣的方向發展，才能更好地履行圖書館應盡的職責和義務。為此，圖書館必須豐富自已的服務范圍，并且建立一個健全的圖書館服務體系。

3.1圖書館服務體系圖書館服務體系就是讀者服務方法體系，它是由諸多服務體系構成的多功能有機整體。包括文獻外借服務、館內閱覽服務、參考咨詢服務、用戶教育服務等等。

3.2圖書館服務體系的組織構成圖書館服務體系的組織構成分為三級，分別是本市級公共圖書館為第一級；區縣級圖書館（室）為第二級；街道/社區圖書室為第三級。以本市公共圖書館為龍頭，區縣級圖書館（室）是本市級公共圖書館服務體系的重點，其優勢直接影響著服務體系的正常運行。區縣級圖書館（室）有各自的區域文化功能和特色的文化服務。在城市公共文化體系中起到承上啟下的作用，既接受本市級公共圖書館的服務輻射，又對街道/社區圖書室進行業務指導。本市級公共圖書館通過文獻采選、服務側重來引導和分流讀者，使其各取所需。即是本市級公共圖書館主要服務參考型閱讀讀者和研究性閱讀讀者，適當兼顧文化學習類讀者的需求。區縣級圖書館（室）主要圍繞讀者文化學習和熱點需求建設館藏，同時適當滿足娛樂休閑式閱讀讀者和參考型閱讀讀者的需求。街道/社區圖書室主要滿足附近居民的休閑娛樂和一般學習的需求。

3.3保障圖書館服務體系的正常運行所采取的措施圖書館服務體系能夠正常的運行是需要一定條件作為保障，這是體系生存和發展的關鍵。具體需要以下幾個方面支撐系統運行。

3.3.1法規和政策公共圖書館是各地通向知識之門，為個人和社會群體的終身學習、獨立決策和文化發展提供了基本的條件。公共圖書館是由地方政府、中央政府或其他社會機構建立、支持及資助的機構，平等地向所有人提供相同的資源。其正常運行除了自身的努力發展之外。還需要有相關的法規政策，作為指導和監督其行為的規范性，通過立法規范其行為，使其發展規劃進入法制程序，從而保障服務體系的正常運行。

3.3.2經費的保障公共圖書館的經濟支撐主要來自政府，政府每年的經費投入對于本地區的公共圖書館開展服務工作起到至關重要的作用。因此，各市區縣圖書館的購書經費應直接納入地方財政預算，按照本地區或本縣的人口比例進行下撥相應的人均購書經費，以便保障服務體系有經費的運行。

3.3.3人員的保障圖書館的人員是圖書館服務首要因素，它對圖書館采取何種服務方式、方法都起到決定作用，為此，圖書館事業穩定發展需要熟悉業務，把握發展趨勢的專業人才，解決好圖書館人才流失問題，這就需要有良好的物質保障和系統的科學管理，以制度化官理來保證專業隊伍的逐步形成和長期鞏固。^[1]

4以全民共享的服務理念實踐圖書館服務體系

圖書館是人類公共需求的產物 ，最早的圖書館一經產生就具有公共性質。^[2]正因為圖書館具有這一點性質，所以說我們的服務也應該有全民共享的思想理念來指導我們的工作。

4.1思想到位，付諸行動近幾年來，我館在建設公共圖書館服務體系的同時，館領導非常重視現代化建設，在財政資金極度緊張情況下，通過多渠道籌集資金，先后投入了30多萬元購買了計算機、書刊掃描儀、圖書防盜儀等現代化設備。并組織專業技術人員建立了“梧州市圖書館書目數據庫”和“梧州市圖書館期刊書目數據庫”，實現了辦公現代化和業務計算機管理。大大地方便了讀者的借閱，同時也提高服務效率。

4.2開展形式多樣的活動吸引讀者一起參與在做好陣地服務的同時，我館大力開拓新的服務領域，建立館外服務網點，延伸服務范圍。以送書上門，建立流動服務點為主要服務手段，與社區、鄉鎮、軍營共建圖書室，其效果顯著。第二.以“知識工程”為載體，積極開展文化下鄉、文化進社區、創建鄉村圖書室活動，形成了遍布新農村的圖書館網。第三.高舉“全民讀書，構建閱讀社會”大旗，以圖書館為陣地，開展形式多樣的群眾性讀書活動，碩果累累；在2006年5月推出“鴛江講壇”的公益性講座，傳播新思想、新成果、新信息，為市民提供豐富的文化快餐；除此而外，還深入基層圖書館開展業務輔導，并組織有關人員培訓，指導各圖書館建設；以梧州市圖書情報學會為平臺，匯集圖書館專業人才，開展學術研究和交流；每季度編輯出版“決策參考”刊物，精選報刊信息精華，為本市黨政機關提供快捷的信息服務，產生良好效果，并得到市領導的好評。

5參考文獻

1周德明.關于上海市公共圖書館服務體系建設與完善的思考[J].圖書館雜志，2007，(5):32-34

2王子舟.圖書館的公共性質與公共目標[J].圖書館論壇，2004，(12)，31-35