貧困生工作要注重精神救助

作為輔導員，在貧困生工作中應更多地彰顯人文關懷，做到物質救助和精神救助齊頭并進，培養受助者的感恩意識和自立自強意識，并將救助精神和愛心發揚光大。

2006年9月初，學校派我擔任2004級學生輔導員。9月15日下午我正要下班時，一名貧困學生哭哭啼啼地給我打電話：“雷老師，我媽媽剛打過來電話，說我父親被診斷為肺癌晚期，家里準備放棄治療……”

學生的事高于一切。我接到電話的第一反應就是，家庭突發的不幸對沒有經驗的學生來說可能是個沉重的打擊，肯定會影響其正常的生活和學習。我必須在第一時間從精神和心理上安慰這名學生，引導她坦然面對。我剛剛接手這個年級只有幾天，加之大部分學生外出實習，對于學生的具體情況不太熟悉。該生能在第一時間給我聯系。是對我的極大信任。此時，該生心里肯定特別痛苦，需要我的關心、幫助。找到該生，與其談心、穩定其情緒是我首先要做的。

全面了解學生信息。放下電話，我一方面急忙查閱該生在校的相關信息，另一方面與班級學生干部取得聯系，了解該生的家庭經濟狀況和在校生活、學習、心理狀況。另外考慮到該生近期可能情緒不穩定，我還安排學生干部和宿舍成員關注該生，配合做好思想工作。

給學生一個傾訴的空間。該生到辦公室后，不斷地哭泣。我非常理解她此時的心情，于是請她坐下，給她端上一杯水，然后一言不發，為她營造一個安靜的宣泄環境。情緒穩定后，她開始講述家中的情況及自己的心理壓力：出身農村，家里兄妹三人，姐妹兩人在讀大學，家庭經濟十分拮據。父親突患重病人院，又被確診為肺癌晚期，需要動手術，僅手術費就需要近4萬元。她沒有辦法幫助家里解決困難，又面臨失去親人的可能，心里極度痛苦。

解決實際問題與精神問題相結合。學生情緒基本穩定之后，我試探地詢問需要我做點什么。學生講述了自己的愿望：一是要請假回家看望父親；二是希望給自己安排一個勤工助學崗位，以解決生活問題；三是申請緩繳學費。考慮到該生此時非常需要幫助和關心，第一時間解決其實際問題是穩定情緒的關鍵。我同意她回家看望父母，并立即著手給她安排勤工助學崗位，緩解她現階段的生活壓力，關于緩繳學費問題，我馬上向學生處匯報，爭取貸款指標。

想學生之所想，急學生之所急。影響該生的主要因素是家庭貧困，無力醫治其父親的疾病。所以，我決定在學院組織捐助活動。為尊重她的意見，我婉轉地給她提出這個想法，起初她有所顧慮，擔心欠同學們的太多。了解到這種心理，我給她講互幫互助不存在誰欠誰的問題，關鍵是讓愛延續下去。思想工作讓她減少了顧慮，同意接受捐贈。我建議不公開她的姓名，僅對學生通報事情本身。我立即與系黨支部、團總支、班委一起商量解決辦法，大家一致同意采取募捐的形式幫助她走出困境。

及時進行感恩教育。捐助工作安排后，大約是當晚10點，該生突然打電話，說經過考慮。同意公開姓名，以便使捐贈者知道捐贈對象。我經過考慮，建議暫時先不公開，但要選擇適當時間和方式安排她對捐款的學生表示感謝。第二天，該生所在的班級捐款完畢，考慮時機成熟，我通知該生以短信息形式對同學們表示感謝。全年級捐款完畢后，我從每班抽出學生代表，安排捐贈儀式，該生公開向獻愛心的同學表示感謝。

從細處著眼，做好后續工作。捐助活動之后，我繼續關注該生的生活學習情況和思想動態。當知道其父親病情惡化后，我主動找她談話，勸她回家后要控制情緒給父母以安慰，做好父母工作，積極配合治療，爭取早日康復。該生在離校前特意到我的辦公室，深深地向我鞠了一躬，表示感謝。她順利到家后，又給我發了信息：“謝謝老師的關心和鼓勵，我一定會做一個懂事的孩子。我們全家都由衷地感謝您和所有幫助關心過我的人。”

如今，貧困大學生的問題已經成為政府高度重視、社會普遍關注、家長揪心、學校擔心、學生憂心的普遍性的社會問題，甚至影響了當前高校的發展與穩定。作為輔導員，在貧困生工作中應更多地彰顯人性關懷，做到物質救助和精神救助齊頭并進，培養受助者的感恩意識和自立自強意識，并將救助精神和愛心發揚光大。

(作者系鄭州大學輔導員)

責編：趙 東