女性購物網站的春天

女性電子商務蘊含著巨大的商機，康美購物正處于春天的高速發展。

當問及適應于所有行業的企業發展模式是什么，幾乎所有人都會說——電子商務。不錯，中國的電子商務經過了這些年的發展其商業模式漸漸明朗，我國已經有越來越多的企業涉足電子商務，中國B2C電子商務市場的戰爭號角已經吹響。面對淘寶，易趣、當當、卓越亞馬遜等大型電子商城，垂直行業B2C網站正蓬勃發展。

康美購物是一家以直復式營銷為主的企業，主要從事化妝品，保健品，內衣等產品的直銷和渠道拓展，經過近三年的運營，已成為注冊會員40多萬人，日訪問量超過50萬PV(Alexa數據)的B2C電子商務平臺。

發力垂直B2C，女性購物大有可為

目前，國內網上消費不斷成熟，電子商務相關各個環節日益完善，原來不太被看好的B2C市場正在醞釀著井噴式的增長。當電子商務已成為大勢所趨的時候，很多中小企業都盯上了這塊正在形成中的蛋糕。這使得B2C市場的欣欣向榮背后，隱喻著競爭的逐步激烈。

敏感的商家都感覺到了，消費者的行為模式正在改變，越來越多的消費者開始習慣于網上購物或者網上比價，商戰已從網下慢慢蔓延到網上來。康美購物主要面向女性購物群體，經營保健品、化妝品、個人護理、電視購物產品、時尚精品等8000多種商品，是一家以女性為主要消費對象的垂直類消費平臺。與其他網上購物商城不同的是，康美購物除了有大量的女性產品，所提供的服務更具專業性，其生活性指向十分明顯，這恰好符合了消費者當下的消費心理。

現如今，消費者對保健和養生愈加重視，尤其是承擔家庭主要購物者的女性，她們期望能購買到物美價廉的產品來滿足家庭和個人的健康需求。據不完全統計，女性的購買能力是男性的1.5倍，重復購買能力是男性的3倍。康美購物以齊全的商品種類、可靠的商品質量、優惠的商品價格、靈活多樣的訂購方式、快捷周到的服務很快在B2C市場打出了自己的一片天。

“盡管現在很多互聯網企業都高叫冬天來了，但康美購物的員工在過去半年內增長了300％，每個月銷售增長在30％以上，并擁有很良好的現金流，冬天離我們還很遙遠。我認為不一定非要燒錢去獲得增長和用戶，關鍵是看產品性能價格比和服務質量。”曾經在美國獲得碩士學位，并在康柏、EMC、SYBASE等工作多年的公司總裁朱浩認為女性電子商務蘊含著巨大的商機，康美購物正處于春天的高速發展。

多渠道宣傳營銷

康美購物的營銷方式以電子商務為主，但又不止于電子商務，它采用了網絡+平面+目錄三位一體的銷售通路，除了與百度、谷歌、雅虎、網易等互聯網巨頭合作外，在平面雜志有較高的覆蓋率，涵蓋了知音、家庭、愛人、女刊、女報、愛情婚姻家庭、愛你、戀愛婚姻家庭等30多種國內主流平面雜志，在廣告、宣傳的投入上不遺余力。

“康美購物是專業的女性購物網站，我們采用了多渠道的購物方式，我們合作的平面媒體都是廣受女性朋友歡迎的雜志，消費者可以更容易的看到我們的產品。我們還根據時下的消費特點，組織了500座席的call center(呼叫中心)，更好的為消費者服務。”朱浩表示，康美購物已經與全國各主要城市的供貨商和配送商建立了廣泛的業務合作關系，形成了一個遍布全國的分銷配送網絡。

目前康美購物的網頁上已經擁有了化妝品、保健品、皮包系列等多達3萬多個暢銷商品，在這些暢銷品中，最具特色的還是康美獨家代理的一些進口品牌。“我們特別重視品牌建設和產品質量”，朱浩表示，“我們的品牌直接對應消費者，我們在提升品牌知名度和客戶服務方面做了很多工作。我們非常樂意將國際品牌以用戶能接受的較低價格提供給用戶，因為我們省掉了所有代理渠道，都是直接面向終端用戶，所以用戶的滿意度非常高。”

服務至上，顧客至上

康美購物目前有一支200多人的銷售隊伍，他們都非常熟悉女性產品的銷售，公司還投入巨資建立了專門的客戶關系的客戶服務管理(CRM)系統，有深度的數據挖掘能力和老客戶開發能力，公司設置了專門的人員來進行回訪銷售和客戶關系維系。朱浩透露，公司60％的訂單都來源于重復訂單。客戶服務已成為許多消費者網上消費必不可少的考量標準。

對電子商務而言，服務已經不單純是售后服務，還包括訂單、物流、支付等環節。社會化配送、支付結算方式是電子商務發展過程中企業必須管理好的兩個環節。目前絕大多數企業都是借助第三方平臺開展這兩項業務，康美購物不僅僅利用第三方支付平臺，還采用了貨到付款的支付方式，為消費者帶來了極大的方便和直觀的購物體驗。

高效的CRM系統幫助康美購物贏得了更多的客戶。信息網絡時代，獲得信息，是贏得市場的第一步。中小企業要成功地實施電子商務，高效的信息收集系統必不可少。CRM系統，使得康美購物的客服人員能及時了解市場的需求動向，幫助企業做出正確的決策；同時，這一系統能給用戶提供及時的產品售后服務，一方面使企業了解了用戶的體驗，另一方面給用戶提供了新的信息，增加了用戶的黏性。

注重線下體驗，網絡實體相結合

然而網絡銷售難以帶給用戶現場體驗，這制約了企業的發展，成為互聯網銷售的短板之一。康美目前正在全國全力發展“康美儷人館”連鎖計劃，將網上銷售的產品移植到實體店，讓用戶更能清楚、明白的購物，極大地提高了用戶體驗和滿意度。據介紹目前全國已經在廣州和深圳有兩家直營店，康美計劃將在未來一年內在全國中心城市開設50家以上實體店，實體店的發展，將作為未來康美購物的重點之一。

據康美購物統計，新單和老客戶的合計成交金額每月平均統計為1：2，憑借良好的服務體驗，康美購物在留住老客戶、發展新客戶方面做出了不錯的成績。“連續12個月，公司的銷售額實現了以30％的速度快速增長”，朱浩說，“按照現在的形勢來看，在未來可預見的12個月內，康美購物也可以實現以20％以上的月均增長速度。我們的現金流很充裕，利潤也不錯。”

成為全國最好的女性B2C電子商務網站是康美購物的目標，為向這個目標靠近，康美購物開始改版，朱浩透露，新版康美購物將上線3萬余種產品，并將搭建中國第一家基于購物社區的BTO C購物網站，為消費者提供更加個性化的服務。康美購物的生意已經越做越大。正如朱浩所說的，“過去C2C行業和綜合B2C商城一般只有前三才能活下來，但是垂直行業B2C完全可以容納成百上千個細分行業性B2C網站，我們要努力讓康美購物成為專業女性購物網站的佼佼者。”