商業(yè)智能再踏征途

BO在中國(guó)推出的中小企業(yè)方案需要先解答兩個(gè)問題——國(guó)內(nèi)中小企業(yè)是否需要商業(yè)智能？如何部署？

Business Objects（以下簡(jiǎn)稱BO）的雙色LOGO下添加了一行小字—an SAP company，預(yù)示著去年年底那場(chǎng)68億美元的并購(gòu)已經(jīng)塵埃落定。

中小企業(yè)需求

新BO的首次亮相就選擇了中小企業(yè)市場(chǎng)作為突破口，推出針對(duì)中小企業(yè)的兩款解決方案——BusinessObjects Edge 3.0和Crystal Reports Server 2008。其中，BusinessObjects Edge 3.0與BO的統(tǒng)一平臺(tái)產(chǎn)品XI 3.0的底層架構(gòu)相同，但擴(kuò)展性更強(qiáng)，更適合成長(zhǎng)中的中小企業(yè)。

“BO擁有3萬(wàn)多個(gè)中小型用戶，因此非常清楚中型企業(yè)對(duì)商務(wù)智能的特殊需要。”BO大中華區(qū)副總裁兼總經(jīng)理梅麗莎·萊斯表示：“特別是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)趨緩的背景下，各種規(guī)模的企業(yè)在優(yōu)化績(jī)效的同時(shí)，也在努力降低IT成本并使IT投資回報(bào)最大化。商務(wù)智能已成為成功企業(yè)不可或缺的一大要素，我們今天推出的這一重要工具將為中國(guó)的小型和中型公司帶來(lái)了更大的便利。”

以往，商業(yè)智能主要是專注在那些比較容易獲取的數(shù)據(jù)，即以流程為核心的結(jié)構(gòu)化信息——存儲(chǔ)在內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)和文本。而現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，還有更多的業(yè)務(wù)信息存在于非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)源中，像客戶呼叫記錄、分析報(bào)告等信息都存在于ERP、CRM和財(cái)務(wù)軟件之中。此外，外部數(shù)據(jù)也是對(duì)企業(yè)發(fā)展非常有價(jià)值的信息，比如市場(chǎng)的整體表現(xiàn)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)等。

因此，企業(yè)越來(lái)越多需要一種統(tǒng)一的商業(yè)職能平臺(tái)來(lái)挖掘、分析和利用所有這些信息。“今天的BI必須能夠做到將各類信息整合在一起。”BO大中華區(qū)銷售咨詢顧問總監(jiān)黃子英表示。

“今年早些時(shí)候推出的BusinessObjects XI 3.0不但可以對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中核心的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問和分析，還可以把在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源中的信息整合到商業(yè)智能和企業(yè)決策之中，如Web和電子郵件等信息。”黃子英介紹說(shuō)，“并且，在這個(gè)單一的商業(yè)智能平臺(tái)上，還能夠給用戶提供通用的服務(wù)內(nèi)容，如信息管理、元數(shù)據(jù)管理、安全性和審核等。”

此外，在這個(gè)統(tǒng)一的商業(yè)智能平臺(tái)上，BO為用戶提供了優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的功能擴(kuò)展。“功能績(jī)效優(yōu)化應(yīng)用是對(duì)統(tǒng)一商業(yè)智能平臺(tái)的一種延展，其可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)對(duì)ERP、CRM、財(cái)務(wù)等其他業(yè)務(wù)應(yīng)用的很好把握。” 梅麗莎·萊斯強(qiáng)調(diào)說(shuō)，我們不但充分利用和支持SAP的產(chǎn)品，也能夠很好地支持甲骨文以及其他廠商的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

而BusinessObjects XI 3.0在產(chǎn)品上的更新主要包括：Crystal Reports 2008實(shí)現(xiàn)了更大的互動(dòng)性，能夠很好地將BI與業(yè)務(wù)流程整合在一起；Web Intelligence可以針對(duì)SAP和非SAP環(huán)境進(jìn)行查詢、報(bào)表和分析，并為用戶提供網(wǎng)上網(wǎng)下的訪問功能；Xcelsius 2008是可以用鼠標(biāo)點(diǎn)擊的數(shù)據(jù)可視化工具；BI Widgets將個(gè)性化的指標(biāo)直接放在了桌面系統(tǒng)中，使其能夠監(jiān)控主要績(jī)效指標(biāo)，同時(shí)訪問最新的信息內(nèi)容；Voyager是專門服務(wù)于財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)分析人員的OLAP數(shù)據(jù)挖掘工具；Mobile實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程訪問，用戶只要點(diǎn)擊某個(gè)無(wú)線設(shè)備就可以獲得想要的BI報(bào)表、指標(biāo)和實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù);Live Office讓新的數(shù)據(jù)在Microsoft Office Word文件、Excel電子表格以及PowerPoint演示文件中得到了更簡(jiǎn)便的嵌入和更新。

導(dǎo)入難題

商業(yè)智能一般被視為大型企業(yè)在實(shí)現(xiàn)全面信息化后，才逐步導(dǎo)入的決策解決方案，因此應(yīng)用情況較好的也多為信息化程度高的大型行業(yè)，如金融、電信等領(lǐng)域。

就像很多人擔(dān)心的那樣，在中小企業(yè)推廣商業(yè)智能確實(shí)還存在著很多困難和瓶頸，信息化建設(shè)程度還相對(duì)較低是不爭(zhēng)的事實(shí)，想僅靠那些只有報(bào)表的小企業(yè)來(lái)推進(jìn)商業(yè)智能的發(fā)展顯然是不夠的，而更重要的是，中小企業(yè)有一個(gè)共同的問題就是預(yù)算較少，這是它們所面臨的實(shí)際情況。

不過，現(xiàn)在中小企業(yè)越來(lái)越注重自身的發(fā)展，ERP等系統(tǒng)越來(lái)越普及，越來(lái)越多的中小企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了商業(yè)智能的重要性。而正是由于中小企業(yè)受到資金的限制，又有上面所提到的這些困難，所以對(duì)于中小企業(yè)商業(yè)智能來(lái)說(shuō)，價(jià)格、易用性以及產(chǎn)品的集成性等都成為了至關(guān)重要的因素。

自2007年發(fā)布算起，BusinessObjects Edge在全球范圍已有800多家用戶。專門針對(duì)中型公司的BusinessObjects Edge 3.0產(chǎn)品在性價(jià)比上提供了經(jīng)濟(jì)適用的解決方案，幫助業(yè)務(wù)人員更有效的提高效率，滿足中型企業(yè)對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)的商務(wù)智能需求，如即席報(bào)表查詢與分析、儀表盤和可視化功能，以及數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)整合等。

“中型市場(chǎng)中的用戶需要具有創(chuàng)新性、完整性及經(jīng)濟(jì)型的商務(wù)智能解決方案。”Gartner咨詢公司研究副總裁Robert Anderson表示：“幫助小型及中型機(jī)構(gòu)部署商務(wù)智能、提升投入產(chǎn)出比（ROI）而獲得最后成功。”

商業(yè)智能的關(guān)鍵是將企業(yè)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，例如從ERP、SCM、CRM提取出有用的部份并進(jìn)行整理，然后將數(shù)據(jù)合并到數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)或是數(shù)據(jù)超市中，最后透過商業(yè)智能工具開發(fā)，得到企業(yè)數(shù)據(jù)分析的一個(gè)全視圖。簡(jiǎn)而言之，商業(yè)智能是幫助企業(yè)從既有數(shù)據(jù)中，解讀出自身體質(zhì)優(yōu)劣的情況，讓企業(yè)主裁奪是否需要采取必要措施或規(guī)劃新的營(yíng)運(yùn)方針。由此可知，企業(yè)導(dǎo)入商業(yè)智慧的門坎，并不在于規(guī)模大小，而是在于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)來(lái)源與整合難易度；因此，數(shù)據(jù)量相對(duì)較小，反而是中小企業(yè)導(dǎo)入商業(yè)智能較易成功的契機(jī)。

就產(chǎn)品面而言，企業(yè)會(huì)因產(chǎn)業(yè)、文化的不同，在導(dǎo)入過程中會(huì)產(chǎn)生修改的需求，因此BI工具產(chǎn)品必須要有足夠的功能與彈性，才能因應(yīng)客戶多樣的需求。再者，不管是精簡(jiǎn)的商業(yè)智能版本或是模塊導(dǎo)入的版本，對(duì)于企業(yè)而言都還是有日后升級(jí)的顧慮，因此若有一次到位的完整版本其實(shí)是根本解決的辦法。

導(dǎo)入商業(yè)智能的原始用意，是要提升公司的效率并減輕IT人員的負(fù)擔(dān)，但BI產(chǎn)品的設(shè)計(jì)若不是由一個(gè)核心所開發(fā)出來(lái)，而是經(jīng)由并購(gòu)或是組合不同產(chǎn)品而成的話，反而會(huì)增加應(yīng)用與維護(hù)的難度。