中國網站用戶體驗排行榜

在上期提到的網站運營商提高網站用戶體驗滿意度的九條黃金定律中，第一條是：網站用戶體驗的管理需要公司內所有人員都參與進來。在傳統網站經營管理模式中，網站的開發需要經過從上到下多級管理者和工程師的執行。網站公司的高層決策者將網站開發的戰略目標告訴執行經理，執行經理來制定具體實施策略與各階段項目目標，之后提交給網站設計開發人員……，通過這樣一級級的目標傳遞與職能分工完成從決策到最終實現網站運營的全套項目流程。

那么網站用戶體驗該由誰來負責呢？通常在很多網站，對用戶體驗的重視往往只是亡羊補牢的措施，在網站發生了重大運行事故后的反思中才會被發現并引起高度重視。網站公司內太多的專業人員，很像繁忙的餐館里不顧及客人感受的服務員，認為用戶體驗不是其分內的事情，而總是認為這應該已經由其他人來處理了。實際上，網站公司中從高層決策、計劃制定、開發、QA、到運營維護等整個流程中涉及的每一個人都在對網站最終用戶體驗都負有一定責任，發揮各自的作用和影響。

高層決策者需要明確理解網站建設及運維團隊中所有人員會對網站用戶體驗能夠產生的影響。他們即可以通過努力，使網站在品牌體驗上取得巨大成功，在網站業務處理上做出重要貢獻；也可能由于疏忽或輕視，導致渠道阻塞，供應鏈斷裂，丟失市場機會而使網站損失慘重。這個風險與收益，是需要由高層決策者來權衡，并應積極明確的賦予相關人員在用戶體驗管理上的責任與義務。執行經理必須能夠清楚預見每個細節變化的對最終用戶體驗結果的影響，在項目計劃與執行進程中需要對每個事件加以監督與控制，從合作伙伴的關系、供應資源配置、網絡負載，到 Web應用、網站運維、內容編輯等每個方面來確保最佳的用戶體驗性能。網站設計者應該超越審美角度來思考網站設計方案，需要能夠認識到哪些功能、哪些圖片，哪些大文件尺寸會影響到網站的性能。網站開發者需要將網站用戶體驗看作產品需求中的一個重要特性，在代碼編寫上保持簡潔，在算法設計上講究的性能高效。QA人員不能依賴最好的環境，在他們的服務器上或用他們自己的桌面系統來進行測試，而是需要成為真實的終端用戶的代言人，反饋給開發人員真實終端用戶環境下的測試結果。運營維護人員需要“擦亮雙眼”，實時獲得網站運行中真實終端用戶體驗數據，建立一個快速的溝通機制，來將性能數據反饋給網站團隊。

根據最新的高明網絡對網站應用管理工業趨勢的研究調查發現，目前僅有18%的高層決策者，31%的業務部門經理，和47%的網站設計人員，被要求參與到網站性能需求的計劃制定中。網站用戶體驗管理的現狀不容樂觀，仍需要網站運營商進一步加強認識和改進的力度。

本期排行榜，對所監測的網站進行了行業劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個人電子商務類，新媒體類共4個類別。網站運營商可以參考行業用戶體驗排行榜相對明確自己在本行業中的競爭位置，引導正確的用戶體驗投資，改進和提高網站自身的用戶體驗性能。關于排行榜的具體方法請參照2007年10月20日刊排行榜說明。