雜亂有章

紐約百老匯大街有兩家書(shū)店，門(mén)對(duì)門(mén)。

甲書(shū)店上了一套昂貴的存書(shū)管理系統(tǒng)，客戶(hù)來(lái)找書(shū)，一找就能找到，書(shū)店把系統(tǒng)很當(dāng)一回事。乙書(shū)店一走進(jìn)去，感覺(jué)混亂駁雜，缺乏分門(mén)別類(lèi)，也沒(méi)有電腦系統(tǒng)管理。幾年后，居然是甲書(shū)店倒了，乙書(shū)店還活得好好的。

于是當(dāng)我們面對(duì)混亂時(shí)，有很多聲音在告訴我們要整理．要規(guī)劃，要部署，要流程改造……這一切，都是將人從雜亂帶往清晰，從無(wú)序帶往有序。

當(dāng)我們不顧一切向理想靠攏時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)：有些系統(tǒng)理念上高效，實(shí)際上低效，甚至反效率。其原因也不難想象，因?yàn)樗圃炝撕芏嚓P(guān)于工作的工作，而不是幫助你做好工作本身。為了維持它，你得花費(fèi)人力、物力、財(cái)力．去安排人員培訓(xùn)，適應(yīng)這些系統(tǒng)，到最后就不是系統(tǒng)為人所用了。

其實(shí)，真正高成效的人未必依賴(lài)高效率的程序和規(guī)則。因?yàn)椋瑓⒓訒r(shí)間管理最多的是一些行政助理人員，領(lǐng)導(dǎo)則要學(xué)習(xí)如何創(chuàng)造，如何得到創(chuàng)意。

越來(lái)越多的知識(shí)行業(yè)的工作者，也需要雜亂帶來(lái)的創(chuàng)造性解決問(wèn)題的辦法。我曾經(jīng)看過(guò)一句話(huà)、說(shuō)：“如果桌子上一片雜亂就說(shuō)一個(gè)人思維混亂的話(huà)，那么桌子上一片空白又說(shuō)明了什么?”

世上追求秩序的聲音常有，呼吁雜亂的聲音卻不常有。然而雜亂一點(diǎn)兒也大有好處。比如，更容易與外界社會(huì)產(chǎn)生共鳴，提高辦事效率……

一般的商店分門(mén)別類(lèi)，根據(jù)市場(chǎng)的熱門(mén)需求賣(mài)時(shí)下暢銷(xiāo)的產(chǎn)品?？墒琴u(mài)五金百貨的商店就不一樣，五花八門(mén)什么都有，比如防洪器材，這些器材或許兩三年賣(mài)不了一件，可是一旦真的發(fā)生了，便一銷(xiāo)而空。因此，沒(méi)有被各種各樣庫(kù)存和物流系統(tǒng)玷污過(guò)的五金百貨商店，居然越做越好，把一些管理現(xiàn)代化的商店給打敗了。分門(mén)別類(lèi)不是什么好東西，不妨想一想Yahoo和Google的不同命運(yùn)吧。Yahoo做搜索，很強(qiáng)調(diào)分類(lèi)，結(jié)果卻被什么都能搜的Google甩到后面。

雜亂的系統(tǒng)更容易和外界社會(huì)發(fā)生和諧關(guān)系，如果整理過(guò)度，會(huì)讓系統(tǒng)與外界隔絕。創(chuàng)意的產(chǎn)生、和雜亂大有關(guān)聯(lián)?？茖W(xué)到了頂尖境界，并非一些科學(xué)家宣揚(yáng)的那樣是遵循科學(xué)方法的結(jié)果，而是在思維的持續(xù)關(guān)注過(guò)程中，偶爾在雜亂中找到了一些規(guī)律。

美國(guó)在伊拉克和阿富汗陷入僵局，其敵人是恐怖分子和所謂的“反叛者”，照說(shuō)小布什還是MBA呢，問(wèn)題壞就壞在這里，一個(gè)學(xué)了MBA的人，怎么去對(duì)付根本不按規(guī)矩出牌的人?打仗就是這樣，戰(zhàn)況隨時(shí)在變，你不可能一成不變、希望敵人恰好按照你的計(jì)劃，在規(guī)定時(shí)間、規(guī)定地點(diǎn)出現(xiàn)在某個(gè)埋伏地點(diǎn)。這不叫打仗，這叫“雙規(guī)”。

混亂和秩序都是生活的現(xiàn)實(shí)，對(duì)秩序近乎偏執(zhí)的追求，反而會(huì)讓我們與效率背道而馳。

李昆侖 摘自《商界·城鄉(xiāng)致富》2008年第4期