陜汽重卡 讓愛在災區延續

一個有愛心的企業，能夠將愛心“串”起來，匯成愛的海洋。一個有社會責任感的企業，能夠將客戶“捧”起來，為他們打造價值的海洋。創建和諧社會，企業需要做的事情太多太多，但面對愛心，企業從沒有“吝嗇”過，無論給予的多，還是給予的少，那都是無價的，愿更多的企業把愛心匯聚起來，照亮整個社會。

四川發生破壞性地震后，在黨中央、國務院的領導下，全國人民抗震救災，眾志成城，譜寫了一曲曲動人的歌曲。汽車企業紛紛采取積極行動，在汽車行業自主品牌企業中，陜汽是第一個做出快速反應的重卡企業。

愛心接力 這些都是應該做的

5月12日四川汶川縣發生8.0級特大地震后，一場愛心接力賽在陜汽打響。

13日一大早，陜汽集團快速反應、緊急動員，專題部署，一場愛心捐款活動在陜汽集團商用車產業園管理大樓前舉行，與此同時，身在住宅小區的離退休干部職工也紛紛解囊，義捐員工排成了長長的隊伍。短短幾個小時，共籌集了包括重型越野軍車等在內的價值近200萬元的物資及款項。

14日，陜汽組織7名志愿者將6×6軍用越野車、08款德龍6×6越野型自卸車、2000個千斤頂，運往災區參與救援工作。陜汽集團總經理方紅衛對帶隊的銷司副總楊振福說“保證自身安全，再保證物資安全，同時一定親自把陜汽全體干部員工的愛心帶給災區人民。”軍人出身的楊振福應聲答道：“明白!”。7名志愿者明白，這些都是災區急需的重要物資，一分鐘都不能耽擱。他們不畏余震、日夜兼程，終于在5月15日上午9時，成功交付災區人民手中。

19日早，陜汽集團、各子公司及營銷渠道下半旗悼念汶川大地震中遇難的同胞。下午2時28分，在陜汽集團管理大樓前，集團公司總部2萬名職工向西南方向集體默哀3分鐘，同時10輛德龍重卡以及所有消防車、公安巡邏車等集體鳴笛3分鐘，以表達對遇難同胞悼念的沉痛心情。隨后，黨員繼續發揮先鋒模范作用，向災區人民再獻愛心，交一分特殊的“黨費”。團員也以“特殊團費”的形式向災區人民獻了愛心。

28日，陜汽集團再次組織大規模的義捐活動，捐款額達585萬元，是汽車行業目前用于援建抗震希望小學最大一筆捐款。截至目前，陜汽集團向地震災區捐款累計近800萬元。

一位員工在接受采訪時說：“陜汽是一個負責任的企業，德贏天下，集團公司情系災區，協力救災，公司領導賑災工作組織得非常到位，為了災區人民，獻一份愛心，這都是我們應該做的。”

保障服務 為救災贏得時間

在災區，超過360輛的陜汽重型越野軍車、重型越野商用車穿梭在抗震前線。針對這種情況，銷售公司主管服務的副總經理王宏斌立即調研災區情況，認真分析市場，迅速把握服務需求現狀，率先成立“抗震救災服務突擊隊”，并親自擔任隊長。在陜汽集團總經理方紅衛的重要批示下，突擊隊第一時間趕往成都。

經了解，“抗震救災服務突擊隊”共抽調20名技術骨干坐鎮成都，以成都都江堰太平園服務站為核心，以整個部隊服務保障為重點，全面負責抗震救災現場服務工作的組織協調，并在四川成立應急服務小分隊，對參與服務的人員和服務站進行直接調度。對一線參與救災的陜汽重卡一律特事特辦，承擔所有的維修及配件費用。并開通本部400880 9818、成都028-85037223救災服務熱線，進行24小時全天候服務。要求服務突擊隊員每天必須與部隊主動聯系，隨時掌握車輛運行和服務需求狀況，要求在部隊車輛運行時做到跟蹤服務，在部隊車輛休息時，做到上門檢修。同時，陜汽配件公司在高毅經理的帶領下，組織四批幾十萬元的配件送到災區。通過這次特殊的任務，陜汽集團以實際行動履行了“貼心服務”的理念。

王宏斌介紹，“抗震救災突擊隊”得到了陜汽當地辦事處、服務站的積極響應，員工紛紛要求參與，人數遠遠超出原計劃，上升到56個隊員。根據服務需要，通過周密安排，迅速成立三個應急服務小分隊，以都江堰太平園、綿陽茜安、廣源機電三個服務站為中心進行全方位售后服務保障工作。為保證人員能夠迅速深入一線，服務站為他們辦理了各類相關的手續，配備相關服務設備。陜汽服務人員嫻熟的服務技術，為部隊贏得了寶貴時間，良好的服務贏得被譽為鐵軍的濟南某部的高度評價。部隊首長拉著王宏斌的手感動地說：“感謝陜一如既往對部隊的支持，特別感謝的是，陜汽是抗震救災以來第一家主動到部隊走訪服務的重卡企業，陜汽和部隊心連心啊。”

近期，在部隊里流傳著一句話：“部隊到了，災區人民很放心；陜汽服務隊到了，部隊保障更放心”。

勇于奉獻 他們也是最可愛的人

在災區，我們處處可以看到那些為災區人民無私奉獻的最可愛的人。

銷司副總王宏斌，組織安排協調突擊隊的各項工作任務，并親自帶隊深入部隊和一線了解情況，現場解決問題，由于各項工作安排的到位，陜汽的服務得到了部隊的肯定。

陜汽辦事處經理姜建國，家就在成都，他有效組織工作人員配合突擊隊，并深入一線，積極組織營銷和服務工作，還賣出了50余輛陜汽重卡。

服務經理王立兵，他的孩子還小，地震發生后妻子多次電話叫他回去，他卻一直堅守在服務第一線，每一次服務他都詳細安排并且隨隊出去。

陜汽當地經銷商任偉，為災區人民購買了價值7萬元的衣服。

都江堰太平園服務站站長嚴國華，50多歲，“抗震救災服務突擊隊”的副隊長，他自己捐了3000元，每一次救災服務他都詳細安排，親自沖殺在服務保障的最前線，每天工作14小時以上。太平園服務站是陜汽當地最大的服務站，也是最得力的服務站之一。

都江堰太平園服務站鄧科長，他的家在地震中全塌了，但他都沒有回去看，一直為部隊做保障服務工作。他主管服務，每天必到都江堰進行走訪服務，他熟練的技術贏得了部隊的普遍認可，受到戰士們的愛戴。

綿陽服務站站長蔣平，將第二個要開業的、10畝地大小的服務營業點貢獻給了軍隊做野戰醫院，主動安排服務人員去車輛比較集中的地區進行調研，不顧個人安危，深入江油、安縣等受災嚴重的地區。在服務回訪用戶的過程中，嚴重的災情打動了他的心，他當即決定免掉用戶30余萬元的欠款。

5月25日6.4級余震那天，成都以及周邊各地震感強烈，但所有服務站的服務人員一直堅守著自己的崗位。

應急措施 一切為保障災區服務

災情就是命令，時間就是生命。在8小時之內，陜汽啟動賑災服務應急預案，快速成立“抗震救災服務突擊隊”，推出重卡救災免費保障服務新舉措。

對于為何成立突擊隊，王宏斌說：“我們是為部隊輸送軍車的企業，具有高度的社會責任感和優良的文化傳統，當部隊進入災區以后，軍車的售后服務就應該作為當前服務的重點工作，我主動向集團公司請纓，成立‘抗震救災服務突擊隊’，我任隊長，在銷司總經理支保京的親自過問和安排下，奔赴一線，把陜汽的服務力量形成“拳頭”，做好陜汽貼心服務品牌，使得服務保障有力。”

在整個賑災活動中，陜汽集團的快速反應機制讓人稱贊。無論是第一時間的賑災義捐，還是救災的“服務突擊隊”，都處于重卡行業的前列。可以說，這種優秀的應急服務反應機制，是建立在企業完善的服務網絡體系基礎上的。

面對災后重建，面對余震不斷，參加救災的陜汽重卡數量不斷增加，服務工作壓力也不斷加大，但陜汽“抗震救災服務突擊隊”的全體隊員說：“我們的工作就是全力服務災區，一切以保障部隊和用戶需求為重點，我們有能力滿足災區所有服務需求。”