創業“花仙子”

有需求的地方往往就有商機，來自湖南農村的打工妹何玲玲便是依靠替人換花致富。這個新鮮、時尚的活兒不僅使她在現代都市站穩了腳跟，獲得了高收入，還被眾多的白領譽為都市“花仙子”。那么，她是如何發現這一商機并走向成功的呢?

獨具慧眼，忙碌白領家里藏商機

2002年，何玲玲通過表哥的關系進了長沙一家副食品公司做文員。因為她有過做文員的經驗，再加上人也機靈，因此很快就適應了工作，與領導和同事都相處得很融洽。

一天，何玲玲到一個朋友家去玩?？吹脚笥炎郎系幕ㄆ坷镞€插了一束花，只是這束花已經凋謝了。朋友見何玲玲緊盯著花瓶不放，就解釋說：“工作太忙了，鮮花也沒時間換。”何玲玲故意打趣說：“那我來幫你買鮮花怎么樣?勞務費由你給就好了?！迸笥岩娝荒樀恼J真，于是也就一本正經地說“說真的，如果你愿意，一次給10元錢我也愿意!”

何玲玲并沒有把這事放在心上，但不久她又碰到了一件類似的事，使得她不能不有所觸動了。公司組織了一次郊游活動。晚上返回時，正好路過經理的家。女經理邀請各位同事去她家坐坐，一進門何玲玲就發現客廳里擺放著一個精致的花瓶，里面卻是空的。正在她疑惑之時，一位同事問經理：“頭兒，你那花瓶什么也不插，還真成了一種擺設呀!”經理笑笑，接過話說：“你看我哪有時間去買花，要是有人專門提供上門賣花或者換花的服務，我保證第一個給她當客戶?！?/p>

聽經理這么一說，何玲玲頓時眼前一亮：既然這些愛花的白領都沒時間去買花，如果有人專門替他們買花，還真是一個發財的好門道呢!再說了，干這行只需跑跑腿就行了，既不需要資金，又不需要文化和技術，自己去做不正好合適嗎?而且長沙幾百萬人口，其中的白領階層怎么說也有十多萬，市場潛力應該不算小。

牛刀小試，“換花”收入超白領

聽說何玲玲要辭職，而且干的就是上門給人換花這一行，經理對她的精明和果敢贊不絕口。趁此機會，何玲玲順利地把第一位客戶攬到了手。緊接著，何玲玲以經理為突破口，利用她良好的人際關系，將公司愛花的十幾位白領人士發展成了自己的客戶。從此，何玲玲就按照他們的喜好和要求，定時從花店買上鮮花給他們換上，然后每次收取一定的手續費。

何玲玲在心里算了一筆賬：一束鮮花一般能保鮮一個星期左右，也就是說，每個客戶一個月大概要換4次花。如果以每次收費5元計算，每人每月就要付給她20元，這樣發展30多個客戶就能達到自己辭職前的工資水平。

接下來，何玲玲打電話給最先向她提出換花的那位朋友，朋友將10多位想叫人上門換花的同事和朋友介紹給了她。兩個月不到，何玲玲的收入就超過了她上班時的水平，可這種情形持續了好幾個月，一直沒有多大改變，何時才能將業務擴大呢?看，來要擴大知名度，唯一的辦法只有借助廣告了。

一天，何玲玲在給岳麓區一位客戶換過花后，碰到一報刊投遞員。看著投遞員匆匆上樓的背影，何玲玲想：我的客戶都是層次比較高的白領階層，他們平時一般都喜歡看報，如果我將廣告名片夾在報紙里讓投遞員幫我送去，那豈不是能收到事半功倍的效果?于是，何玲玲就等投遞員下來并詢問投遞員。投遞員告訴她，這叫做郵送廣告，得找投遞公司。于是，何玲玲找到了郵政局的投遞公司。辦理好郵送廣告的手續后，何玲玲經過一個報刊亭時，發現買報紙的人很多，而且從衣著上看，大部分都是附近寫字樓的白領一族。何玲玲意識到，有些人喜歡到街頭買報紙和雜志看。何玲玲于是請報刊亭攤主幫她發送廣告名片，她按照名片的發送量一次性付給攤主手續費。攤主立即答應了下來。

何玲玲的換花業務果然一下子就傳了出去，找她換花的電話也整天響個不停，最多的一天竟然接到了20多個電話，最少的也有五六個。到2003年底，何玲玲的客戶由最初的20多個迅猛發展到了300多個，月收入達到了6000余元，比她擔任副經理的表哥的收入還要高出一截。

用心服務，被譽為都市“花仙子”

隨著客戶一天天增多，何玲玲更忙了。2004年春節后，她平均每天要跑60多位客戶，而客戶又大多不集中，要轉幾趟車才能到達，何玲玲常常忙得焦頭爛額，還經常出錯，許多客戶開始有了怨言。一方面，何玲玲希望客戶越多越好，這樣收入自然也多；另一方面，她又希望自己的服務能跟上來，以免客戶流失。

一天上午，何玲玲剛從一個花園別墅小區里送完花出來，迎面又碰上了上次的那位投遞員。她想投遞員是怎么做到忙而不亂的?于是，何玲玲向那個投遞員請教他是怎么合理安排一天的送報路線的。他回答說：“這很簡單呀!你將所有的客戶按區域位置劃成片，然后選擇最便捷的路線，路線走完，任務也完成了?！边@天晚上，何玲玲就在紙上將第二天要跑的客戶分成片，并選定了最快捷的路線。第二天，果然順暢多了。從那天起，何玲玲每天都這樣做，也就再也沒出過錯了。

2004年4月的一天，何玲玲在芙蓉路一家花店取花時，發現還有另一位打工妹也在取花。從她取花的數量、包裝及品種來看，何玲玲斷定她也是一位“換花女”。這一發現讓何玲玲大吃一驚，原以為只有自己一個人從事這個行當，沒想到冷不丁冒出了個競爭對手。一整天，何玲玲都在想，要想在目前的競爭中贏得市場贏得客戶，看來以前被動的服務已經過時了，誰的服務質量好，也許誰就能笑到最后。

從此，何玲玲下班后就有意識地找來一些有關花卉栽培、花卉保鮮方面的書籍來看。這一看，她才明白這里面原來還有這么多的學問。書看得多了，何玲玲不再是“花盲”，于是她將所學到的有關花卉知識在工作中傳授給客戶，與客戶一同分享。這樣，就可以改善自己的服務質量，提高競爭力。

這天，何玲玲給一位在一家房地產開發公司任項目經理的周先生換好花，順便又教給了他如何使鮮花保鮮的方法。周先生驚奇之余，對何玲玲的“額外”服務深為滿意，于是高興地告訴她“我有個朋友明天喬遷新房，你明早加送一束跟這個一樣的鮮花來吧?！焙瘟崃嵋宦?，笑著建議他說，喬遷之喜應適合送一些穩重高貴的花木，如劍蘭、玫瑰等為主的鮮花，或者是巴西木、發財樹等盆栽盆景，以表隆重之意。周先生覺得何玲玲說得很在理，稱贊道：“真沒想到啊，平時不顯山不露水的你原來這么內行!”

這以后，何玲玲給每一位客戶傳授鮮花保鮮方法的同時，還針對每位客戶的房間擺設以及不同的裝飾風格建議應適合選購什么樣的鮮花。由于何玲玲教的方法使鮮花保鮮期延長了，原來一個月要換4次鮮花，現在只要換3次就行了，這樣就直接減少了客戶的購花支出。何玲玲教會了客人有針對性的選購鮮花，這樣使主人不但在內行人面前顯得懂花會欣賞花了，也更有了品味。同時她還替客戶省錢，把花的價格降到最低，有的客戶就主動提高了何玲玲的手續費，而有的則主動給她介紹新的客源……

由于何玲玲推出的一系列服務措施都是想客戶之所想，因此她的換花服務更受歡迎了。如今，何玲玲的客戶已發展到了700多戶，月收入達到了1.5萬余元，已遠遠超過了普通白領的收入。目前，因為一個人忙不過來，何玲玲已在當地招聘了一位“換花女”，隨著業務的擴大，她下一步還想買一輛二手汽車，用來專門送花。

何玲玲，一個典型的農村打工妹，竟然在短短的3年時間內徹底改變了自己的命運。她的成功告訴我們：當機遇敲門時，不可前怕狼后怕虎地猶豫不決，只要能勇敢地跨出去，就意味著向成功邁出了關鍵的一步。