20世紀第一次世界大戰中,美國一名黑人少校軍官和一名白人士兵在路上相遇,士兵見對方是黑人,就沒有敬禮。當他掠身而過,忽然聽到背后一個低沉而堅定的聲音:“請等一下。”黑人軍官對他說:“士兵,你剛才拒絕向我敬禮,我并不介意。但你必須明白,我是美國總統任命的陸軍少校,這頂軍帽上的國徽代表著美國的光榮和偉大。你可以看低我,但必須尊敬它。現在我把帽子摘下來,請你向國徽敬禮。”士兵終于向軍官行了禮。這位黑人就是后來成為美國歷史上第一個黑人將軍的本杰明·戴維斯。
這則故事蘊涵的道理之中,有一點就是禮儀培訓的重要性,戴維斯在那個瞬間表達的不僅僅是自尊和軍隊禮儀,更在無形中擔任了一個培訓師的角色。
什么是培訓?為什么要培訓?
培訓是一種有組織的管理訓誡行為。它是為了達到統一的科學技術規范、標準化作業,通過目標規劃設定、知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業達成評測、結果交流公告等現代信息化的流程,讓員工通過一定的教育訓練技術手段,達到預期的水平提高目標。
既然培訓如此重要,培訓師的角色自然必不可少了。
培訓師通常是培訓講師的簡稱,是通過示范、講解、演練等手段達到學員或增進知識,或提高技能,或轉變心態,或養成習慣的學有專長的人員。她與我們經常遇到的老師有所不同,最大的區別是——教師通常面對的是成年或未涉世的學生,培訓師通常面對的是已經涉世的成人。教師善于總結理論,培訓師則善于把四海皆準的理論與具體實踐相結合,應用到實際的工作去。
筆者在本文主要探討的是日益蓬勃的中國美容業與培訓師之間的關系,培訓師在中國美容業處于何種地位,他對一個企業乃至整個行業會產生何種促進作用?我們依次來梳理和思考。
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在百度搜索欄分別輸入“培訓師”或“美容培訓師”,出現的結果是——
培訓